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以质量求生存创品牌谋发展探讨

作者:侯文康
出处:论文网
时间:2013-01-28

以质量求生存创品牌谋发展探讨

  摘 要: 结合太原市检测行业市场的现状,阐述了制约试验室发展的因素,并且分别从如何协调内部、外部两条件提出了具体的要求,以确保检测行业健康有序发展。
  
  关键词: 检测行业,管理,发展,试验室。
  
  近年来,随着太原市建筑的快速增长,建材检测行业市场竞争也非常激烈,这主要来自于以下几个因素:
  
  1) 对试验室的管理不够规范,准入门槛低,造成试验室的超饱和状态;2) 有部分试验室为了占据一定的市场份额采取低价竞争,导致市场行情混乱,价格偏低,最终会陷入零利润的恶性抢占市场怪圈;3) 建筑单位( 或施工单位) 一味追求成本,忽略质量,为低价竞争的试验室提供了滋生的土壤;4) 今年以来国家政策的调控必将加剧这种竞争。
  
  种种迹象表明,如果不加大对试验室的管控力度,必将影响到检测行业的健康发展,也将直接影响到工程建设的质保体系。
  
  为此今年上级行政主管部门多次检查要求做到以下几点:
  
  1) 试验室应有与其检测任务相匹配的试验能力,这个能力包括人员、设备、管理体系以及实验场所等;2) 试验室应科学、公正、准确地对待每一项检测任务;3) 试验室在为工程提供有效服务的同时,应保证自身利益和行业利益,不得随意低价恶性竞争;4) 试验室应逐步发展成为综合性的、有科研开发和创新能力的机构,而不仅仅从事单一的检测工作。
  
  据此,为维护好检测行业的健康发展,应做好如下几点。
  
  1 与外部的关系协调与外部的关系。
  
  协调主要指试验室与委托方关系协调方面,注意以下几方面:
  
  1) 委托检测任务时,首先要让委托方明白试验室是在为其质量负责,而质量是建筑的生命; 恶性的压价必将带来不良的后果。
  
  试验室也有自己的成本核算,过低的利润必然导致检测工作无法进行。
  
  2) 达成初步的合作意向后,要从委托方如何见证取样并送检、出具报告的时间、交付报告的方式、付款的方式( 包括预付款的比例) 、双方的责任和义务等多方面进行协商,形成一致的书面意见( 即签订合作协议) 。
  
  3) 合作期间,试验室应与委托方随时沟通,指出合作过程中出现的问题,重点是质量方面的问题与隐患,目的是为了确保工程质量。
  
  2 试验室内部应该注意的问题。
  
  内因是事物的关键,这就要求我们更应该注重从自身管理抓起,确保试验室有序、高效地运转,重点包括以下几个方面:
  
  1) 技术人员的配置。试验室应有满足检测业务的专业技术人员,而且人员分工要明确,每个人均不得同时从事两个跨度大的专项检测工作,如既从事节能检测工作,又从事人工地基的检测。同时,还要注意人员结构的合理性,比如年龄结构、专业技术的搭配。人员要有明确的分工并负相应的职责。例如: 可以分为有负责党政学习的、专业技术学习的、科研攻关的、日常工作安排的、财政后勤的以及各专业技术小组,并且各专业小区实行组长负责制,避免出现问题时互相推诿扯皮,耽误问题的解决。
  
  2) 仪器设备选定要满足要求。所有仪器设备均应能满足现行标准规范的要求,并且能满足试验室业务量的要求。检测协会组织的对各试验室能力考核过程中,发现了一个普遍存在的问题,就是检测设备老化,几乎都不能电脑自动控制,更别说是下一步要满足数据上传的要求。还应该注意各仪器设备放置的合理性,做到在同时使用时互不影响检测结果。
  
  3) 检测报告的形成。检验报告的及时性和准确性直接影响着工程的进度和质量。每一道工序都要及时提供相应的检验报告,作为我们检测方应充分理解这一点,尽量为施工提供便利,确保施工顺利进行。
  
  4) 文件资料的管理。企业应有良好的文件管理制度,文件传递中各环节配合做到默契有序,如任务单的下发,文件的复印归档,文件的发放等。好的协作才能形成一个好的团队,单兵作战不是企业的风范。
  
  5) 服务态度。服务态度决定着企业的生命力,我们应该清醒地认识到这一点,急客户所急,想客户所想,让客户感觉到温暖和满意的服务。只有这样,才会有更多的客户愿意与我们合作,要知道,客户就是我们的“衣食父母”。
  
  6) 正确对待抱怨和投诉。我们与客户的合作过程中,难免会有不如意的地方,会遭到客户的抱怨或投诉。遇到这种情形时,我们每个人应该放平心态,并按规定的流程进行: a. 第一时间记录客户抱怨( 或投诉) 的原因; b. 向主管领导汇报; c. 主管领导负责调查核实并做出相应处置; d. 被投诉的情节严重时应报请公司对相应责任人做出处理; e. 将处理结果反馈给客户,求得客户谅解并做记录。
  
  应该清醒地认识到客户的抱怨和投诉实际是我们改进的动力,我们应该以感激的心态去接受,明白自己的不足,企业方能上进。
  
  3 与上级主管部门的关系处理。
  
  1) 每个试验室均除为依托单位提供相应的技术支持外,同时也应该积极开展科研创新工作。科研工作关系企业的发展,我们应充分认识到科研工作的重要性,并根据本单位近几年的科研情况,总结经验与不足,做好科研规划工作并有相应的组织实施计划,比如从平台建设、科研团队、科研项目及成果规划等方面入手,重点围绕新技术、新产品、绿色建材等做好各项科研工作。取得科研成果后,还应促进科研成果产业化,要让科技成果切实转化为生产力,从而为本单位、依托单位及社会创造效益。
  
  2) 作为业务主管部门逐步加大了对检测行业的管理力度,这是一件利于工程质量、关乎国计民生的好事,试验室应以积极的态度去认识和对待它。近一段时间以来,上级主管部门一再表明,要继续强化对试验检测机构的管理,主要强调了检测设备的配备应符合标准要求、技术人员结构的合理配置、检测费用的合理等。
  
  4 与其他检测单位及相关单位的合作交流。
  
  这些年在市场经济的作用下,好像同行都成了冤家。其实不然,以我之见,在兄弟单位之间有竞争是必然的,但更重要的应该看重如何去合作交流。合作交流的内容包括对体系的管理、对新标准新规范的认识与理解、对检测方法的探讨、对现有建材质量的分析认识等。交流的形式可以采取“走出去,请进来”,或者借助检测协会这个平台召开研讨会等。通过加强合作,共同进步,方能取得共赢。
  
  “知不足,而后进”,这是我们各检测单位现今应该清醒意识到的,我想这也正是上级行政主管部门今年以来狠抓管理的根由所在。在这种形势下,我认为在未来不远的时间里出现有些机构的整合或者淘汰也许是大趋势。
  
  5 结语。
  
  严峻的现实要求我们从自身开始认真做起,创造有规模的检测环境和条件,配备具有较高水平的学术带头人和具有较强管理能力的领导班子,拥有知识、年龄和职称结构合理的研究队伍。在健全的管理制度和工作程序下,在领导班子和研究人员之间的密切配合下,打造出一支优秀的团队,一个集人才培养、学术研究、生产创新和承担任务为一体的团队。
  
  参考文献:
  
  [1] GB/T 27025,检测和校准实验室能力的通用要求[S]。
  
  [2] 晋科基发( 2005) 66 号,山西省重点实验室建设与管理暂行办法[S]。
  
  [3] 国科发基( 2008) 539 号,国家重点实验室建设与运行管理办法[S]。

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