电商环境下我国快递业发展对策分析
摘 要：随着电子商务的发展，我国快递业成为发展迅速和竞争激烈的行业之一。但是目前我国快递业的发展满足不了电子商务发展的要求，快递业面临着大型电商企业自建物流体系，存在电子商务快递服务水平不高、物流技术水平落后、信息无法共享、行业混乱等问题。文章针对电子商务环境下我国快递业所存在的问题进行分析，提出解决对策，从而提高我国快递企业的竞争优势，促进快递业的健康发展。
关键词：快递；电子商务；物流.
电子商务时代，企业和商业销售模式及最终消费者购买方式发生了变化，消费者突破传统消费方式，通过互联网电子商务平台进行购物，引起网购潮流。这种商品交易模式可以通过互联网来完成信息流及资金流的流通，但是商品从商家交付到最终消费者仍然离不开物流活动。目前通过电子商务平台产生的商品流通大部分由市场上的快递企业来完成配送。快递行业通过提供仓储保管、运输配送、分拣包装等功能，完成电商企业商品配送的要求。信息化、全球化、多功能化和一流的物流服务水平，已成为电子商务下的物流快递企业未来追求的目标。
1 电子商务为中国快递业发展提供机遇.
近几年来，由于电子商务的发展以及网购市场的不断升温，促使了我国快递业飞速发展。2007~2010 年，中国网络零售市场交易规模增长近 10 倍，从 542 亿元增长到 5 231 亿元人民币。2011 年交易规模达到 7 566 亿元，依然保持 44.6%的增长幅度，网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额已经达到 4.2%。其中淘宝网 2011 年日交易额最高达到 19.5 亿元；2012 年上半年网络零售市场交易规模已达 5 119 亿元。2012 年“光棍节”这一天，阿里巴巴网上平台的消费额达到惊人的 191 亿元人民币，是上一年的 4 倍。超过 1 亿件商品由快递送货，占当天运输包裹总量的 80%。刚刚结束的 2013 年双十一，天猫的网购成交额达到 350.19 亿，这一数字比去年“双十一”成交额增长了 83%。2011 年，申通、圆通等几大民营快递公司，已经占据 60%的快递市场，其中 70%的业务量来自网购快件。
由此可见，电子商务平台的网购模式产生的快件包裹已构成快递企业主要的业务量。电子商务的发展促使我国快递业成为竞争激烈而又炙手可热的行业，其在信息技术、流程管理、客户服务、战略规划方面进步迅速，在物流业中已处于领先地位。中国物流行业投资与利润的重心开始从生产经营的前端即 B2B 下的工业物流、项目物流，向后端即 B2C、C2C 下的快递配送倾斜。
2 电子商务环境下中国快递业发展面临的问题.
2.1 中国快递业目前面临的压力.
（1） 大型电商企业纷纷自建物流体系.
随着电商规模的扩大，电商企业越来越重视客户体验，尤其是终端配送的体验。以电子商务的发展速度与规模，在规模与实力方面需要与之匹配的物流快递企业。但是，目前我国快递企业物流服务水平达不到电商企业的要求及消费者的期望。除了配送服务质量无法保障外，为了降低物流仓储费用及对销售渠道的控制，一些大型电商企业纷纷选择自建物流体系。
目前，亚马逊、京东商城、当当网、凡客诚品、1 号店、苏宁易购等大型电商纷纷自建物流体系。亚马逊在中国市场自建仓储，发展自己独特的仓库管理模式，同时搭建配送团队。2012 年，京东商城预计在整个物流和信息系统花费 35～36 亿元人民币。如今，京东商城 70%以上的业务可以实现自主配送，京东商城在信息、技术、网络方面的大规模投入已经使其物流配送水平领先于多数快递企业。
（2） 快递企业“爆仓”问题严重.
所谓“爆仓”，是指在某特定时间内，快递业务量激增，快递企业承揽远远超过自身处理能力的快递任务，导致无法保证快递正常投递的现象。“爆仓”现象的出现，主要原因是快递业的发展远远落后于电子商务的发展。
在“光棍节”、“圣诞节”等重要的节假日，电商企业的促销活动，引起消费者集中网购，导致网购业务量突发性的激增，而快递企业资源投入及人员配备等方面具有相对的稳定性，当出现突发性的快递业务量激增时，远远超出了快递企业现有资源承载能力，快递企业措手不及，也就产生了“爆仓”现象。
以占天猫淘宝快件量份额最大的快递企业申通快递为例，申通快递在 2012 年 11 月 11 日、12 日合计收件1 400 万件，创下历史新高。电商“双十一”促销第二日多地就传出快递企业网点仓库爆仓的消息，不少消费者网购的产品出现不同程度的延误。于是不少快递公司就开始启动流量限制，不仅中转中心对各个区域每天限量，而且各地商家发件也被限量，剩余的发运计划将排队。在“双十一”一周过去后，快递公司仍“消化不良”，连日来多家快递公司停止接单，或者接单但并不保证时效，不少电商卖家的快件出现延误、交易受到影响，就连消费者的个人快件也无法保证准时送达。
2.2 电商环境下中国快递业的主要问题.
分析我国大型电商企业纷纷自建物流体系及快递企业在电商企业促销活动期间出现“爆仓”严重现象，根本原因是我国快递业发展无法满足电商企业对快递高品质服务的要求。主要表现的问题如下：
（1） 电子商务快递服务水平不高.
2012 年我国首份 《网购快递满意度监测》 报告调查显示，网购快递的服务整体满意度仅为 39.8%。消费者对快递的投诉主要是配送延误、包裹破损丢失、快递员态度恶劣。一方面是快递企业员工服务技术水平不高及服务态度不佳导致。快递企业员工拥有专业快递从业人员资格人数较少，专业技术水平不高，很多是未进行过专业技术培训，在快递分拣等环节出现野蛮操作，快件易损及效率低。另一方面，电子商务下消费者的网购与传统购物习惯有差异，如交易时间及商品特征。同时电商企业物流具有自身的特点，传统的快递服务未能结合电商的特点进行针对性的服务。
（2） 物流基础设施及技术水平落后.
目前我国快递企业拥有货运飞机的较少，整体自动化及信息化水平不高，虽然条形码技术及分拣机已运用到我国快递业中，但是大部分仍需依靠人工来进行分拣、包装等工作，极大影响了分拣效率，从而影响整体配送效率。快递业物流基础设施及技术水平落后制约了电商环境下快递业的发展，从而在电商促销活动期间我国快递业容易出现严重的“爆仓”现象。
2012 年“双十一”后，同月 22 号是感恩节，也是美国一年一度的购物季，电子商务产生了大量网购的订单，最终都通过美国的快递送达到顾客手中，由于美国快递业发达，有 UPS 和 FEDEX 等世界一流的物流快递企业，拥有先进的技术及服务水平，美国快递业并没有出现像我国快递业“爆仓”的现象。
（3） 电商快递信息无法共享.
目前大部分 B2C 型电商企业尤其是 C2C 型电商企业将商品配送外包给第三方快递企业，由于电商企业和快递企业没有信息平台进行信息共享，电商企业对于商品在物流环节无法进行控制，商品在物流环节出现的各种问题，电商企业无法及时准确获知及解决，必然会影响到消费者的忠诚度。快递企业不能及时获知电商企业对物流资源的需求，也无法快速地进行物流资源的配备，满足电商企业的要求。
（4） 电商快递行业混乱.
由于对当前快递企业的物流服务不满意，一些电商企业纷纷走上自建物流体系的道路。自建物流体系会给电商企业带来益处，但是也面临一系列的问题，物流前期投入过高，运营成本居高不下，物流从业人员参差不齐。
从当当、卓越网的自营物流模式收益不高也可以看出，电商企业除了运营专业化的电子商务外，还要投入更多的人力、物力和财力进行物流的建设，承担更大的风险。
而对于电子商务发展的强劲势头，物流快递业不满足现状，纷纷涉足电子商务。目前，中国邮政、中铁快运、顺丰速运、宅急送、申通快递等国内知名的物流企业正依托自身的物流网络和电子商务配送经验，跨界至电子商务领域。然而国内的电商格局已基本成型，电商企业经过多年的发展，积累出的管理经验与运营能力，物流企业是很难在短时间内复制的。申通首次跨界的电商业务爱买超仅两个月就停业了，说明快递企业跨界电商很难实现。
再加上快递企业之间的恶意竞争，服务同质性和电商企业压低快递企业配送费用，限制了快递业良好的发展，反过来也制约了电商企业的发展。
3 中国快递业发展的对策分析.
3.1 提高电子商务快递服务水平.
快递企业加强员工的培训，提高员工专业素养及服务技能。同时根据电子商务企业的特点，掌握消费者网上购物的时间规律，网购消费者周购物高峰一般集中在工作日，特别是周一至周四，白天购物高峰出现在 14 点前后，晚上购物的高峰出现在 20 点至 22 点。快递企业遵循电子商务企业发货的时间和区域规律、货品特征，针对性开发服务项目，提供快速配送服务。未来的市场将选择最具备服务能力的快递服务提供商，能给客户带来更多消费体验将是电商物流的趋势。
3.2 加大物流基础设施的建设.
物流基础设施投资较大，由于我国快递业目前的发展现状，不可能要求我国快递企业像 UP 和 FEDEX 一样拥有货运飞机、先进的自动分拣设备和信息技术。但是对于快递企业分拣及配送要求较高，快递企业应加大分拣中心分拣设备和信息技术的建设，加强企业的自动分拣能力，减少快件损毁和误投的可能性，同时能及时准确地对快件全程追踪及方便顾客查询。
3.3 电商企业与快递企业完善信息共享机制.
快递企业可以与电商企业共建物流信息平台，电商企业可以在线办理货物委托，物流企业的货运跟踪、签收信息也可以及时反馈到电商企业物流平台上。对电商企业的商品配送等物流信息进行共享，同时电商企业对物流环节信息能够及时掌握，整合物流资源。天猫推出“物流宝”服务，将商家、仓库及交易平台数据完全共享，通过网购平台向快递公司充分开放数据，便于快递公司更精准地安排运力、规划流程，从而实现快速配送。
3.4 规范电商快递行业.
通过加强行业自律来树立商业诚信、提升职业道德和提高服务水平。政府主管部门应主动承担起推动行业自律的角色，通过组建快递协会等形式在政府与企业、企业与市场间架起信息沟通的桥梁，积极引导电子商务快递企业健康有序地开展各项业务，实现可持续发展。支持快递企业与电商企业构建合作发展平台，鼓励快递企业提供和开发符合网络零售需求的代收货款、保价快件等增值服务，引导快递企业与电商企业建立以促销活动联动和业务分流联动为主的业务协同机制，减缓业务旺季网络零售对快递服务的压力，双方重构良性的竞争合作关系。
4 结 论.
随着电子商务的发展，我国快递业成为发展迅速和竞争激烈的行业之一。但是目前我国快递业的发展满足不了电子商务发展的要求，快递业面临着大型电商企业自建物流体系及“爆仓”的压力，存在电子商务快递服务水平不高、物流技术水平落后、信息无法共享、行业混乱等问题。快递业要寻求长远的发展，需采取提高电子商务快递服务水平、加大物流基础设施的建设、电商企业与快递企业完善信息共享机制、规范电商快递行业等措施，从而提高我国快递企业的竞争优势，促进快递业的发展。
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