医院收费工作中票据管理与财务内控措施探析
中图分类号：F230 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）015-000-01
一、前言
我国的医疗体制改革正在不断深化，医疗事业单位正处于新的发展阶段，医院的管理措施正在逐渐完善的过程中。新形势下，医院要想不断取得进步和发展，就必须注意改进管理模式，完善财务管理的各项制度，促进医患关系更加和谐。
二、当前医院的票据管理中存在的问题
1.缺乏健全的管理制度
当前有很多的医院对于票据管理工作重视不够，直接体现在管理制度上。目前的票据虽然是统一印制的，但是很多医院并没有意识到规范票据的意义所在，对于票据仍然像以前一样管理松散，票据管理制度不完善导致监督机制无法发挥出应有的作用；并且很多医院并没有设立专门的管理人员，造成票据管理权责模糊。
2.管理手段落后
随着计算机技术的进步，医院的收费管理系统也在不断革新，当前很多医院收费工作基本上实现了网络化管理。但是，票据管理却依旧停留在依靠人工记录的阶段，很多医院的票据使用和核查大多依靠人力去完成，人为误差导致管理效率低下，无法适应现今的医院财务现状。
3.管理力度不够
很多票据管理人员自身素质水平低下，再加上票据管理制度不够完善，造成票据的使用和核查工作管理难度很大；由于收费管理人员有流动现象，稽核力度不够导致票据管理存在很多漏洞；对于收费票据的管理很多医院并没有给予足够的重视，对于票据的管理缺乏有效的监督措施，导致管理混乱局面长期得不到改善。
三、改进票据管理工作的对策探讨
1.完善票据管理相关制度
要做好医院的票据管理工作，首先要从思想上认识到它的重要性，并且不断完善票据管理的相关制度，对于票据领取和使用都要有明确的规定；设置票据管理的专门岗位，明确管理人员的岗位责任，尽量实行票据管理轮岗制度；完善监管措施，对于票据管理加强审查，创造有利的管理环境。
2.提高管理者的素质
鉴于票据管理工作的重要性，医院要注重人员管理，以促进票据管理效率的提高，在条件允许的情况下，医院可以考虑通过建立票据管理的专业队伍来实现这一目标。对于票据管理者可以通过加强培训，提高他们的职业道德；建立完善的绩效考核制度，可以督促管理人员尽力做好票据的管理工作；依据考核成绩，对于优秀者实行一定的奖励措施，对于效率低下的人员要注意做好工作引导。
3.加大票据管理的力度
医院可以采取专人管理的办法，对于票据的领用要加盖专章；票据管理应设置专门的账目，做好票据的领用登记，对于票据的领用数量和名称等信息要进行详细的登记，确保登记的信息真实、全面；票据管理还要注意的一点是复核工作，防止出现票据作假的情况，避免发生腐败、贪污事件，保障医院的财务管理工作有序开展。
四、目前医院财务内控现状分析
1.财务内控观念淡薄
对于财务内控，管理者缺乏科学的了解和认识，专业素质低下，对于财务内控的含义理解不到位。医院的高层领导肩负着维护医院正常运行的重要责任，由于疏忽大意或者是对财务内控的重要性缺乏科学认识等原因，对于财务内控管理并不重视，导致医院的财务管理出现各种意料不到的问题和危机，严重损害了医院的利益。
2.财务内控制度不完善
为数不少的医院存在财务内控管理制度不完善的问题，尤其是监管制度的不完善。制度的不完善使得医院的财务内控管理很不规范，管理者并未进行清晰的职责划分，责任意识薄弱，违规操作行为频频出现，造成财务信息的准确性低，使得财务内控管理实施难度加大，很难取得成效。
3.信息化程度低
当前有不少的医院都建立了相对完善的电脑流程控制，但是在财务内控管理中，信息化程度却依然很低，导致内控工作的效率提高很艰难。并且，由于医院的财务制度不完善，财务工作者的技术水平低下等原因，最终导致了财务内控工作存在很多问题和不足。
五、改进财务内控的措施分析
1.改变内控观念
作为医院来讲，首先必须转变观念，认识到财务内控在财务管理中的地位和发挥的巨大作用，认识到财务内控管理对于医院整体管理水平的影响。医院应注意采取有效措施提高财务内控工作的效率，增强内控管理效果。医院可以通过加强财务工作的人员培训，提高员工的专业技术知识，使他们了解到自身岗位的重要意义，增强员工的责任意识。
2.完善内控管理制度
医院要加快财务内控的管理步伐，完善内控管理的制度建设，促进工作质量的提高。完善的制度有利于促进财务人员的规范操作，保证数据信息的真实性；完善监督机制，丰富管理手段，医院可以采取定期或者不定期检查的办法来检验财务内控工作的实际情况和进展，对于发现的问题要尽快解决，并且进行责任追究处理，明确管理责任。
3.提高信息化水平
医院的管理工作应当适应时代发展的特点和医院的真实管理需求，不断提高信息化水平。医院可以通过不断采用新型的管理技术和手段，不断完善管理措施，做好医院财务内控的信息化管理。医院可以利用电脑技术不断完善财务管理系统，改进财务内控管理的办法，结合相关的管理制度，及时更新管理手段；做好财务人员的培训工作，提高他们的电脑专业技术，促进财务内控管理效率的有效提升。
六、结语
对于医院管理来说，票据管理和财务内控是医院管理工作的重点和难点，必须得到医院管理者的足够重视，积极采取应对措施，为医院的正常运转提供保障。但是由于医院的实际情况各不相同，存在的具体问题也不一样，所以，改进票据管理和财务内控的措施要具体问题具体分析，根据自身情况采取有针对性的管理措施，才能达到预期的管理效果。
