企业社会工作介入农民工服务的探析
据多部门分析测算，全国一般概念上的农民工2亿多人，进城务工的农民约1.5亿人，在加工制造业、建筑业、采掘业及环卫、家政、餐饮等服务业中占从业人员半数以上，已成为产业工人的重要组成部分。受城乡二元户籍制度以及由此造成的长期城乡社会隔离的影响，农民工在劳动报酬、劳动保护、社会福利、子女就学等诸多方面受到了不公平甚至歧视性对待。这也给中国社会的和谐发展带来了极大隐患。
富士康集团发生员工连续坠楼事件，实则是缺乏对农民工的关爱、支持与援助。农民工服务问题，是一种动态的过程，是一种由政府、媒体、社会组织、城市居民、农民工自身等多方博弃与共同理解的过程，一种众多影响因素的互动与建构的过程。社会工作作为“助人”的专业，不管是从农民工对社会服务的需求，还是从社会工作的专业使命来看，社会工作都应在解决农民工问题中发挥重要作用。因此，企业社工作为企业和农民工间沟通的桥梁，在维护农民工权益、增进劳资关系和谐、促进经济发展方面的作用都应受到更多的关注。
一、服务现状
社工介入农民工服务的路径之一，就是通过企业社会工作服务于农民工。根据已有的文献资料以及对深圳等地企业社会工作实际情况的了解，目前我国企业社会工作已在诸多方面开始介入农民工服务：一是生活服务。即通过动员和整合各种社会资源，帮助农民工解决生活中面临的实际困难。二是教育与培训服务。即利用各种途径和形式，组织和开展主要针对农民工的文化教育与技能培训，提高农民工的文化素养和技术水平。三是维权服务。即使企业主了解其社会责任，帮助农民工增强权利和义务的意识，并向他们提供知识普及、咨询及维权服务。四是心理辅导和情感支持服务。即针对农民工的心理和情绪问题，运用社会工作的专业方法和技巧，为他们提供支持和心理辅导。五是协调员工关系和劳资关系的服务。即发挥社会工作专业优势，促进各方的良性互动。六是休闲娱乐服务。即整合各类资源为农民工提供更好的业余文化生活和娱乐条件，并协助企业举办各种团体活动，增强农民工的归属感。七是社会融入方面服务。即积极开发、利用各种社会资源，帮助解决实际困难，使其更好地融入城市社会。此外，还有突发事件的危机介入等。
实践证明，企业社会工作介入农民工服务有助于在多层面解决农民工问题，提升农民工福利。
二、介入的优势与局限
1、优势
首先，政府和国家的高度重视。社工作为“协调社会关系、发现和解决社会问题、促进社会和谐发展的重要力量”，受到国家高度重视，并已从国家战略向地方迈进。同时政府对农民工问题高度重视，企业社会工作在政府引导和支持的基础上逐渐发展起来，并发挥着越来越重要的作用。其次，社会工作特有的专业价值理念。社工都十分重视专业价值理念，并内化为自己的价值观。在这种专业价值理念的指导下，社工会更容易与农民工建立信任的专业关系，从而极大影响服务的有效提供。另外，科学的服务方法和柔性的角色定位。企业社工在介入农民工过程中以他们的现实需求为基础，进而通过专业的工作方法为他们排忧解难。
2、局限
首先，企业对企业社会工作的认同度较低。近年来，虽然已有一些企业开始接纳、引入企业社工。但总体看来，企业对社会工作的认知度、认同度依然很低。有些企业对社工的角色和作用心存疑虑，担心社工站在员工一边与资方抗衡，从而对企业社工持排斥态度。其次，企业社会工作的角色定位存在困扰，农民工维权服务实际操作困难。企业社工的一个重要使命是维护企业员工的合法权益，而企业则以追求利润最大化为目的。如何在维护好农民工的合法权益、服务好农民工的同时取得企业的支持，就成为摆在企业社会工作者面前的一个重要课题。
三、建议
农民工问题是一个紧迫的现实课题，我们需要着眼于整个社会系统，多方面、多角度、多层次推进我国企业社会工作的探索。
从外部环境考虑：一方面发挥政府的主导作用，为企业社会工作的发展及介入农民工服务提供政策、资金和舆论上的支持。另一方面提升企业社会责任意识及对解决农民工问题的认识，提高企业对企业社会工作的认同度。从企业社工自身建设考虑：首先加强企业社会工作者能力建设，保证为社会提供具有专业水准、高质量的企业社会工作服务；其次在推进企业社会工作实务的同时，加强企业社会工作理论研究，总结和借鉴国外及港台地区企业社会工作的经验，积极探索适合我国国情的、多元化的企业社会工作运作模式。
- 上一篇：浅谈如何做好新时期路桥企业思想政治工作
- 下一篇：企业管理信息化实施策略研究
