基于BPR的图书馆中文图书采访模式创新探析
中图分类号：G250 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）012-000-02
伴随馆配书商市场的快速发展和每年新书数量增加，及高校在学科专业设置上的与时俱进，如何优化图书馆中文图书的采访工作，凸显图书馆在采访中的主体地位，完善中文图书在采访中的有效对接，提高馆藏资源的合理配置与建设，秉承“读者第一，服务至上”的服务宗旨，已成为中文图书采访工作亟待探究与实践的问题。
一、采访流程
X馆中文图书采购流程相对比较传统，以现采为主，书单订购、读者荐购、捐赠为辅，继而拆包核对验收、编目典藏，最后财务报销备案的采访流程，如图1、图2所示。
二、存在的问题
1.图书不易贴近读者
在图书馆采访工作中，占主导地位的是图书馆员。图书馆员的知识结构、个人癖好、对学校相关政策熟知决定了所采图书的品种与质量。并且，图书馆采访书目信息基本由馆配公司提供，造成馆配公司处于采访流程的主导地位，提供的书目信息侧重于商业利益，极易造成畅销书和专业书不在书目信息中。这些方面，直接造成采访到馆的图书数量是不断增加，但馆藏图书不易贴近读者，图书利用率不高的现象。
2.成本高，效益低
从经济学视角，这种采访模式耗费大量的人力物力。现采一种是需要去馆配公司所在地进行采购。馆配公司召集合作的出版社，将最新图书带到订货会现场。参与现采的图书馆员或者院系教师们，从大量的展销书中，通过采集器选择各自学校所需书籍。现采另一种是直接去馆配公司样书馆藏地挑书，工作性质差不多。按照学校学科建设要求、学校未来发展方向，快速并高强度得从中采购。优点：图书馆员能更直观、更立体得选择适合馆藏的中文图书；院系教师们更熟悉各自专业设置、学科体系、学术动态和科研状况，能选择与学科相适应的专业书，保证采购图书的质量；馆员与教师们的沟通交流，既可加深对学科领域所需资源的认识，了解各专业需要的必备书以及教参、教辅书，又能了解到教学中的学科新动向、新兴学科和学校科研的最新动态，可以及时了解读者需求、达到在读者与图书馆之间建立一种良好的互动关系，可以在短时间内采集到较大数量的高质量图书。[1]缺点：部分教师对图书馆馆藏要求不明了，选书只顾自己一时所需，更有些缺乏对本学科的全方位考虑，没有资源完整性、连续性的概念，特别是专辑图书，容易造成断层；书商图书品种不齐，易出现某些专业订不到书，更有甚者推销积压图书，混淆品质；所挑图书并非直接订购，回馆进行查重处理，增加了时间成本，效益低。
采用书单订购：馆配公司将出版社的电子书目信息发送采访者处。馆员再从大数据中择出所需图书，耗时更加疲惫不堪。X馆由2位老师负责采购中文图书、期刊、数据库，虽总数相对不多，但三者都需做项目，电子订单相比现采更加耗时耗力，还不能直观图书质量。
3.与馆配公司合作机制存在变动
与馆配公司合作方式上，每年以政府招投标的采购形式确定馆配公司，易造成图书馆与馆配公司合作的非持续性、非连续性，形成“单次合作”的博弈模式，不利于激发馆配公司改进工作方式、提高服务能力、深入了解图书馆采访业务需求的动力；在匹配模式上，图书馆与馆配公司存在“一对多”的匹配模式，在馆配公司占据主导地位的情况下普遍存在同质化、粗放式服务，图书馆采访的需求往往得不到有效实现。[2]
4.账实相符较难
X馆负责验收是一位过刊编目馆员，而入编是图书编目馆员。人工编目中，馆配公司提供的MACR数据中价格提供有误，或者馆员选择错误的MACR数据，易造成入库价格错误。而验收老师在总结整批图书价格总额和入编图书价格总额就有出入。在以“账实相符，账账相符”的原则中，等号不成立，对报销不利。而，最后返回去核对书目价格，又是一件“大工程”。
三、基于BPR的采访模式的创新构建
业务流程再造（BPR）是指从顾客需求出发，以业务流程为改造对象，对业务流程进行根本性的思考和分析，通过对流程的构成要素重新组合，产生出更有价值的结果，实现业务流程彻底的重新设计，从而获得企业绩效的巨大改善。[3]
从定义中不难发现，业务流程再造分析的是业务流程，而不是部门区域或者职责。高校图书馆采访流程本来就是围绕采访业务流程开展的活动。
1.中文图书采访模式创新
在X馆目前采用的采访模式基础上，X馆可以尝试以下图3中的中文图书采访新模式。采访流程中，不再那么的单一，每个环节都是循环系统，不管是抑制还是刺激，皆有相关的改进措施。
（1）图书馆与读者互动更加密切
不仅仅依赖于读者荐购，向多元化的PDA（读者决策采购）模式改变。X馆采用的汇文系统，在主页显示征订目录。读者可通过界面上的书目推荐直接推荐。采访馆员进行荐购书单查重，及时向馆配公司订购。同时，采访馆员将馆配公司或者出版社发来的书目信息，及时在系统里上传，读者在书目信息中选择，决策推荐所需图书。
（2）借助新技术，缩短馆配流程
图书馆将本馆藏信息导入采集器，在现采中，直接查重，缩短回馆查重及订单确定时间。同时，通过读秀、国图网页、其他高校馆配情况等方式，及时制定适合本馆的书目信息发给馆配商，解决馆配商变动带来的信息不对称或者不完整。优化本馆资源配置，强调图书馆在采访中的主导地位。
（3）与出版社对接，寻找多元化资源
查漏补缺工作是采访馆员必做之事。在现采中与各类出版社直接对接。目前，很多出版社会主动共享最新书目信息。在于各类出版社对接中，不仅能完善馆配公司提供书目信息的不全，又能挖掘出本馆尚缺的书目，保证馆藏的品种。比如教材类书籍（利润不高），馆配公司不大愿意提供书目，但通过出版社，能第一手拿到最新书目，再向馆配公司要求订购。
2.验收报销模式创新
在账实不相符情况下，可以尝试，让图书核对验收、典藏、入编工作都由图书编目馆员负责。每位编目馆员，自己负责拆包验收，然后将一定数目的书籍统一编目，最终书目总价与入库情况皆由一人负责，不易出现纰漏。同时，彼此互相监督，凸显工作认真的必要性，又减轻馆员在年终报销核对账目的压力。
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