旅游类APP应用分析及创新策略
中图分类号：F590 文献标识码：A
文章编号：1005-913X（2016）01-0153-02
智能手机作为智慧旅游的主要便携终端，2014年其创下接近13亿台的出货量（数据来源：IDC）。目前全球平均每6人中就有一人拥有智能手机，很多人已经同时拥有了不止一台智能手机。作为智能手机中重要的组成部分，APP的发展势头异常强劲。旅游类APP的出现丰富了智慧旅游的概念，帮助政府统计旅游数据，引发旅游和软件企业的合作，方便旅游者的旅游活动。越来越多的地区和企业开始重视智能手机APP的旅游信息化建设，因此当前对于旅游类APP应用的探索与分析显得尤为重要。
一、智慧旅游背景下旅游类APP的发展
（一）旅游类APP的发展现状
2015年，我国手机网民的人数突破5亿，智能手机用户的数量不断地增加，智慧旅游的终端也开始由PC向智能手机转变。为满足旅游消费者庞大的需求，智慧旅游开始引领整个旅游行业的新兴革命。作为这场革命的代表，旅游类APP已经成为智能手机APP中最为主要的几大类型之一。
旅游类APP的需求与日俱增。作为旅游活动中的主体，旅游者的需求对于旅游的发展有着至关重要的作用。旅游的每一个阶段旅游者都有着不同的需求。当这些需求逐渐地可以由旅游类APP所满足的时候，相对笨拙的PC终端，使用量自然会下降。旅游类APP已经从一个附属物变成了每一位旅游者的必备之物。
（二）旅游类APP发展的原因
旅游企业高度重视。近年来旅游业快速发展带动了从事旅游的企业开始对发展的道路有了高科技、宽领域、多途径的要求。随着智能手机的普及率增高，智慧旅游的概念已经不仅仅局限于传统的PC终端，于是优秀的旅游类APP诸如“去哪儿旅游”“同程旅行”“航班管家”等不断出现，旅游类APP正式成为智慧旅游中的重要支柱。
软件研发公司的技术支持。智能手机出现之前，普通的手机已经拥有了除打电话发短信以外的附加功能，JAVA平台的出现也令其相关的软件可以在手机上操作，这些软件成为了日后智能手机上APP的原型和基础。智能手机APP具有操作方便、成本低廉、内容丰富等特点也使得越来越多的软件公司开始在APP上进行探索，为其提供了强大的技术支持。
旅游企业开始高度重视、软件研发公司进行技术支持再加上旅游者的与日俱增的需求多个因素相辅相成，使得旅游类APP全方位渗透到了旅游业的管理、经营和运作的过程之中，如果想把旅游业这块蛋糕做大，旅游类APP的作用不可小觑。作为智慧旅游的一个重要部分，旅游类APP已经成为移动互联网中一项重要产业，吸引了国内外众多企业的关注。
二、智慧旅游背景下旅游类APP的特点
（一）旅游类APP的基本功能
旅游类APP的出现令“说走就走”式的旅行成为可能。其功能几乎涵盖了旅游的方方面面，主要有以下几种。
1.景点介绍
旅游类APP帮助使用者筛选出和旅游相关的一切事物，避免了时间的浪费。这里拥有最新最全的旅游景点的介绍，不仅仅如此，每个旅游景点中均配备相关的照片、音视频文件以及景点的等级、官方对于景点的评价、景点的客流量和人们最为重视的游客口碑等内容。旅游类APP也可以顺应旅游者的个人喜好，将最适宜的目的地推荐给旅游者。景点介绍功能是旅游类APP最基本的功能，同时也是最为重要的功能。
2.游玩线路规划
当选择好心仪的目的地之后，规划出一条正确的游玩线路可以大大的节省旅游者的时间。旅游类APP可以帮助其使用者选择在最正确的休息时间里乘坐最正确的交通工具并规划出最正确的游玩路线。从而减少在旅行的过程中遭遇“人挤人”、“人山人海”等场面，也减少了旅游者在金钱上的浪费。
3.票类预定
票类预定是旅游类APP作为第三方软件所具有的基本功能。当旅游者选择好目的地并且规划好游玩路线之后，这些相关的信息都会保存在APP之上。使用者不必登入火车票、飞机票的相关预订网站，而是可以直接通过之前保留的信息直接通过旅游类APP这个平台进行购买。这里的票类不仅仅指的是火车票、飞机票、长途汽车票，同样也可以通过APP购买支持联网、可以购买电子门票的旅游景点，以及景点周边的酒店的预定。这样在到达目的地之后，旅行者可以省去旅游景点前排队买票的时间，也避免了在景点附近需找酒店，排队住宿的尴尬场面。
（二）旅游类APP较PC客户端的优势
除了上述所提到的旅游类APP与PC客户端共同拥有的基本功能以外，旅游类APP在界面、便携程度、开发成本等方面也着较大的优势（如表1所示），并且拥有者PC客户端无法具备的附加功能。
1.GPS导航与定位
如今的智能手机大部分已经具备了GPS功能，旅游类APP结合智能手机的这个特点将其功能扩大化。人们可以在APP上辨别自己的地点与方位，避免在旅游过程中迷路或者与美景擦肩而过。并且，GPS定位可以为旅游者自己所在地点的实时天气预报，避免天气突变所带来的麻烦。除此之外，旅游APP配备的提醒功能可以提醒旅游者不要错过火车飞机等交通工具。还有的旅游类APP中配有完备的“野外生存应急手册”，帮助旅游者在遇到困简难时得以应对，做到了“将导游装进口袋里”。 2.社交与分享
旅行活动进行中，发布本次旅游的图文，实时地分享自己的情感，对于其他旅游者来说也是一份有价值的参考资料。在旅游类APP上，使用者不仅可以通过前人的体会来选择心仪的旅游目的地，同时也可以通过发布和评论自己本次旅游的感受来造福于他人。在此基础上，旅游类APP为用户提供了一个广阔的社交平台，分享自己旅游经历的同时，人们也可以在平台上寻找与自己爱好相同的“驴友”，共同旅游。
上述所提到的功能并不是平均分配在旅游类APP之上的，有一些例如“携程旅游”是以上多个功能全部具备的，还有一些是针对某项功能而设计的，例如“百度地图”，主要提供的是GPS导航与定位功能。可以说，旅游类APP为旅游者考虑到了旅游前中后各个阶段的所有条件，已经成为人们手机中不可缺少的一类APP。
三、智慧旅游背景下旅游类APP的创新策略
尽管旅游类APP的出现为旅游者和旅游企业带来了很大的方便，促进了旅游业的快速发展，并且拥有着巨大的潜力。但是由于当今旅游类APP种类繁多且质量良莠不齐，一些诸如用户体验性差、版本老旧、系统平台兼容性差等缺点也层出不穷。开发者应该及时注意到这些问题，删繁就简、标新立异地开发出既实用又操作简便的旅游类APP来促进其进一步发展与完善。
（一）以人为本，重视用户体验和参与
APP的开发者必须站在使用者的角度，充分地考虑到旅游活动各个阶段旅游者的需求以及可能遇到的问题。拥有一个像其他产品一样的售后中心，例如在APP的界面应该设立“反馈站”，耐心解答旅游者提出的问题，接受旅游者提出的意见，并可以对于意见提的较为出色的用户给予一定的奖励。让用户们参与到软件开发的环节当中，拥有到一种主人翁精神。贯彻“以人为本”、“以用户为本”的理念。“只有用户最懂得用户”，这样开发出来的软件必然深受广大用户的喜爱。
（二）目标定位，合并APP开发与营销
对于企业来说，盈利是最终目的，而对于旅游类APP来说，与之相关的企业主要分为旅游企业和APP开发企业。一款旅游类APP的开发最终的目的也是给旅企业带来收益。首先，借助APP开发推广与维护较为低廉的费用，企业降低了成本，其次随着大数据时代的到来和云技术的广泛运用，可以通过APP的数据准确地定位旅游消费者和旅游的潜在消费者。
在准确定位目标后，旅游企业和软件开发公司应该通力合作。规模大的旅游企业或者软件开发公司可以兼并与自己利益相关的企业。如图所示：一家大型的旅游企业收购了一家小型的软件开发公司，并且联合相关部门以及旅游景点最终合并后开发出的APP可以最大限度地站在本企业的角度上，在营销的每一个阶段都达到利润最大化，令利益不外流，形成“旅游类APP利润循环”。（如图1）
（三）注重品牌，树立优质服务与信誉
品牌，作为产品的标志和精神象征，是品质优异的核心体现。旅游类APP也需要树立自己的品牌才能进一步获得发展。在APP的开发阶段，开发者就应该将其准确地定位：究竟是选择提供多种功能的“高大全”类型的APP还是专攻某项功能的“细小精”类型的APP。拥有强有力技术支撑和丰厚的财力资源的开发商可以定位在功能全面的类型，相对小的开发商可以集中精力针对一种功能的开发。无论是哪一种必须树立一个品牌。明白“品牌分大小、术业有专攻”的道理。
最后作为一款旅游类APP要能够做到为使用者服务的效果，其提供的信息不仅要新而且要准，特别是涉及到金钱以及关系到使用者利益的信息不能出现差错和泄露。甚至有一些开发商为了自己的利益将其APP用户的个人信息外露出去，危害了消费者的权益。短暂的收益或许是可观的，但是失去长久的信誉后果则是严重的。旅游类APP必须将眼光放得长远才能获得长久的利益。
- 上一篇：吉林省旅游业现状分析
- 下一篇：辽西生态旅游可持续发展之我见
