班主任处理问题的语言艺术
班主任处理问题的语言艺术至少有两个含义：一是指根据已获得的信息，用自己掌握的语言艺术，把自己的教育思想、道德判断、教育要求和情感表达出来，使学生认识错误，愿意接受教育；二是班主任的语言是一门艺术，教育的语言是有选择的。语言教育的结果不能有任何副作用，更不能给学生带来心理上的伤害，而是让学生心悦诚服。
在十年的班主任生涯中，本人经常见到一些班主任遇到问题后，教育学生的语言娓娓动听，自然而流畅，准确而精炼，几句话就说得学生茅塞顿开，心悦诚服，很快就稳定情绪，虚心接受教育。相反，一些班主任遇到问题后，不冷静思考，只顾发泄自己的情绪，急功近利，方法自然简单粗暴，甚至口不择言，恶语伤人。教育的结果当然是学生口服心不服，道理明白而情感对立，更严重的是带来师生之间的尖锐对立。
那么，班主任在做问题学生的工作时，应该怎样正确娴熟地运用语言艺术，取得最佳的教育效果呢？
一、用真心实意打动学生
情感是语言在表达过程中的乘号，语言中充满情感，会使语言的感染力成倍地增加。真诚是人类情感中的真金，真情是班主任语言最基本的特色。做学生的思想工作，最重要的是设身处地为他们着想，用真情打动他们。比如，班主任在处理问题时，应趋利避害，分析问题时，要让学生明白你确实是在为他着想，他的某一种行为确实不妥。沿着你指引的路走，只有好处，没有坏处。这样，学生就能够体会到你的真情。如果一来就追问责任，凭着班主任的威信去压服对方，不但解决不了问题，还有可能使问题严重到不可收拾的地步。
渴望别人的尊重和理解是人的一种普遍要求，青少年的心理发育尚未完全成熟，更需要为师者给予更多尊重和理解。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，班主任成天与可塑性很强的青少年打交道，做思想工作更要讲究“舌根艺术”，要让我们的语言充满情感，充满爱。
二、用幽默恰当的语言教育学生
学生犯错误后，班主任教育和处理问题的方式是多种多样的。不过我认为，在诸多方式中，有时采用幽默恰当的语言会起到非常好的教育效果，因为用这样的语言去批评教育学生，常常能使学生在轻松愉悦的氛围中，深思其内在的含义，领悟其中的道理。比如，下课铃刚响，班里有个学生总是在老师未走出教室前就冲出去。在对他暗示失效后，我当着全班学生的面故意装作惊讶地说：“哎呀，你怎么跑得比刘翔还快呀？”其他同学都笑了，他也就不好意思地回到了座位上。此后，他再也不敢当这样的“飞毛腿”了。
三、用心平气和的态度转化学生
心平气和的态度在处理学生问题时非常重要。班主任一定要记住：事情已经发生了，再生气也没有用。关键是静下心来思考教育对策，设计语言教育的方案，谋定而后动，把产生的负面影响讲到最小，并尽可能使坏事向着好的方向转化，决不能只图一时痛快，打无把握的仗，给学生造成伤害。教育学生，要让学生自觉认识到错误，并找到改正错误的方向。这一点，老师不能包办代替，也不能强制学生认同你的道德判断。班主任可以用以下语言处理问题：“还好，事情没有严重到不可救药的地步。说说看，我能不能帮你把坏事减轻到最低限度？”“我知道你有你的理由，能说说吗？”“老师给你机会，你也要给老师一个理由”……
我们经常用到教师与学生的“一桶水与一碗水”的比喻，其实，教师只有一桶水是不够的。因为如果班主任教师有了一桶水，而没有把这一桶水倒出来的技巧，这是不行的。倒得太慢，学生不解渴；倒得太快，会把学生淋成落汤鸡。如果说课堂是一辆前进的火车的车头，那么班主任舌尖便是点火器。愿所有的班主任都能用真情实意和幽默诙谐的语言及心平气和的态度去打动、教育和转化学生，不仅让他们领会你的意思，而且让他们受到深刻教育。
