浅谈新课改背景下中小学图书馆差异化服务
在我国基础教育快速推进的时代，随着新课改的深入推进，中小学教育目标正在深刻地发生着变化，新课程标准也对教师队伍提出了终身学习的要求，要求学生喜欢阅读，充分感受阅读的乐趣，因此，教师应采取措施培养学生的阅读兴趣，扩大其阅读面，增加其阅读量，鼓励学生自主选择阅读材料，特别提倡创新精神，学会“运用现代技术搜集和处理信息的能力”。然而中小学图书馆服务也存在太多的不足与问题，表现为购书经费短缺，一些中小学图书馆的资金投入达不到要求，图书质量得不到保证，藏书数量不足，规范化管理不到位，专业管理人员相对缺乏，许多是由副课老师或退休老师兼任，没有经过专门的图书管理培训，造成管理混乱和服务范围受限。且当前条块分割部门所有的管理体制使中小学图书馆资料无法实现资源共享，服务的同质化严重，中小学图书馆肩负着提供知识和信息的任务，在新的形势下，必须尽快适应这种教学服务需求的变化，创新求变，引入差异化服务方式，更好地配合新课标的实施，才能为课程教学提供坚强支撑。
一、参与教学实践，服务学科建设
教科研兴校是当前中小学办学的重要方法，为教科研提供支持是图书馆的价值所在，星湾学校图书馆要充分分析自身的优势和特色，尝试充分运用馆员智力资源，发挥馆员在信息处理和服务方面的优势，积极顺应新课标要求，立足校本实际，创新教育信息开发工作思路，以星湾学校中小学图书馆为例，要及时准确地收集一次文献，编制好二次文献，以具备前瞻性的态度抓好三次文献研发，有目标地搜集一些校本信息，编制特色文献；重视特色信息收集，编制文献题录，认真结合学校的教学要求，整合教育教学资源，建立语文、数学、英语等相关学科的学科网络导航，方便师生查找相应科目的网上信息资源，为师生做好相关学科的专题信息服务、个性化信息咨询服务和主动性信息推送服务。同时，及时引进数据库，通过单独购买和联合购买的方式引进数据库，为教学教研提供更加专业化、个性化的服务学科化服务。以用户需求为目标，积极面向教学教研过程，积极融入用户决策过程，并积极帮助用户找到或形成问题的解决方案的增值服务，新课标倡导学生个性化发展和鼓励教师个性化教学，图书馆可以根据用户所研究的学科课题内容等来获取、组织、检索、存储、传递与提供利用相对应资源，从而达到信息服务学科化，服务内容知识化的目标。同时，要深入把握用户的信息服务需求，从用户的实际需求出发为用户提供服务，积极面向各课题组和学科带头人，定期收集和汇总学科领域的前沿发展资讯，积极为用户提供学科或课题的资料研究服务，加强对中小学生信息服务需求的调研，并据以制订图书数据库使用指南，组织中小学生和教师开展信息和数据库使用方面的培训，根据用户的兴趣爱好主动提供更具针对性的阅读信息。健全图书馆采访制度，每学期或学年对用户服务满意度进行调查，汇总各方意见，借助交流会、论坛、QQ群和用户来电来信等方式，及时了解用户信息需求和对教学工作的深层次需求，健全用户细分制度，对各类用户进行细分，对于重点用户和特殊用户，尝试建立专业化档案，并与用户展开互动，争取更加深入地了解和跟踪用户需求，对于一般用户，需要进行群体性的调查研究以了解其需求，才能使图书馆所购买的图书更加符合学生的兴趣和教学教研工作的需要，进而促进本校的教学和科研工作。
二、创新技术手段，构建多元化馆藏资源体系
在互联网和信息通信技术高度发达的时代，发挥好图书馆的服务功能需要充分借助信息技术的协助和支持，并要全力打造更加人性化的学科知识网络平台，加强图书馆员与用户的互动，吸引用户参与图书馆的共同建设和服务。新形势下，中小学图书馆要深入贯彻落实中小学图书馆建设标准，尽快推进图书馆的自动化网络化建设，狠抓硬件和软件建设，争取加快中小学图书馆的现代化进程。另外，加大图书经费的投入，努力开展文献资源建设，引进纸质资源的同时，还要考虑引进电子图书、电子资源数据库等数字资源，构建多元化的馆藏资源体系。网络信息技术环境下，中小学图书馆自动化网络化是一个必然的发展趋势，在中小学图书馆自动化发展过程中，要充分考虑各校的校情和馆情，对一些已经实现自动化管理的图书馆进行科学指导，开发利用管理系统的更多功能，进一步加快发展，探索各种电子化信息化服务新模式新手段，积极寻找突破口，为推动图书馆服务创新提供技术支持。
三、实施常态化用户教育，提高馆藏资源的使用效率
图书馆作为信息资源的重要集散地，馆藏信息资源十分丰富，当学生独立面对庞杂无序的馆藏信息资源时，往往不知如何充分利用，为此，要积极开展各种形式的用户教育，教会用户利用图书馆的教育资源的方法和手段，拓宽学习空间，提高获取知识的能力。中小学图书馆应该配备高素质的用户教育师资，作为用户教育人员必须掌握丰富的图书馆学情报学知识、计算机技能和英语知识，更需要具备一定的协调沟通能力和的学科专业知识背景。同时，要持续组织开展用户的在职培训，并着力培养科任教师的信息素养和信息意识，使他们共同参加到用户教育工作中来。还要进一步拓宽入馆教育渠道，以星湾学校来说，当前用户教育主要是在开学时针对一年级和七年级新生进行新生入馆教育，而且基本采用灌输式教育，课时短，内容复杂，讲解粗放，要引入多元化的用户教育手段，如，可尝试开发图文声像并茂的网上教程和教育课件，开展一些具备游戏功能和较多趣味性的教育活动等，帮助低年级学生更加具体化、形象化地学习如何使用馆藏资源，培养用户的信息意识和获取文献信息资源的能力。所以要注重用户教育的常态化，用户教育不但要针对新生开展入馆教育，更要保持教育连续性，不仅仅针对一年级新生，要努力将教育范围扩大到所有学生，并要根据用户层次和身份的差别提供差异化的教育资源，才能真正发挥用户教育的价值。
四、创新服务模式，增强服务主动性
在传统图书馆参考咨询服务模式中，服务人员往往要利用馆藏资源对用户进行直接引导，帮其寻找资料，解答各种疑惑。更多情况下，图书馆会被动地等待用户前来咨询，以提供面对面的服务或者电话咨询服务，新课程标准鼓励培养学生广泛的阅读兴趣，扩大阅读面。星湾学校图书馆的参考咨询服务必须采取更加积极主动以及青少年乐于接受的服务方式，紧密结合用户的知识结构和学习、教学教研工作实际，主动为其搜索和提供各种图书阅读信息，为好书找用户，为用户找好书，积极为用户提供各种虚拟参考咨询服务。所以，教师要尝试运用短信平台定期不定期向用户发送各种新书信息，包括书名出版时间、内容简介和专家点评，帮助青少年选择更加适合的书籍。由于青少年注重借助网络接收各种新鲜事物，通过开设博客和手机微博，引导青少年相互讨论读书心得和体会，互相荐书；开通图书馆网站，通过QQ群、微信和论坛等方式向用户发送各种图书信息及阅读量排行榜等，最大限度地激发青少年的阅读兴趣；要积极顺应当前的教育改革新形势，中小学图书馆要加强服务创新方面的实践与探索，努力把握中小学图书馆服务的特点和发展趋势，拓展图书馆的服务功能和服务内容，进一步引入形式多样的图书宣传与用户教育手段，定期举办各种图书馆文化节，开展各种图书推荐活动和读书活动、读书交流活动，引导用户有效开展阅读课，充分挖掘语文阅读课和图书馆阅读指导课的潜力。多方引入电子资源数据库，为用户提供各种参考咨询服务。定期举办各种服务品牌讲座，向用户讲解各种服务技能和馆藏资源使用方法，为用户提供更加细致的服务。
新课改背景下，中小学图书馆正加速向数字化、网络化方向发展，积极顺应用户的需求实施差异化服务，探索更加多元化的服务理念和手段，开展丰富多彩的服务活动，将能为图书馆的可持续发展提供强大的保障。
