体验经济下深度城市美学的挖掘
一、引言
人类社会经历了长时间标准化生产，社会经济发展迅速，物质生活极大丰富，人的需求层次也在不断变化，精神需求成为人们追求的方向。在这种形势下，“体验”的价值逐渐从服务价值中剥离出来。虽然现在它的社会认同度还不够高，但当人们对精神需求愈来愈高，“体验”成为一种商品，且人们愿为之付出，体验经济时代也就到来了。从体验经济的成因上看，一方面是技术的发展丰富了体验内容，另一方面是市场竞争的日趋激烈，体验成为企业增加产品卖点的一个重要方面。在这种形势下，企业想在未来抢占市场制高点，也就必须从体验的角度进行产品的创新设计，使其更具备感知化和体验价值。
二、体验内涵和意义
（一） 体验的内涵和特征
1.内涵
社会人不同的环境和三观体系决定了其对体验不同的理解。体验，可理解为一种认识形式和活动，也可看作是一种活动结果。从哲学角度说，体验是一种认识和生存方式，是通过体验这种方式去由内而外地认识和理解事物美的内质，这种方式将体验主体作为体验的对象，亲自参与活动，从中获得一手信息，并把这个过程融为客体不可分割的一部分而生存；而心理学通常将体验作为一种心理现象，人的情绪和情感体验都是大脑的一种感受状态，是多种感官共同参与的综合作用，是主题对体验对象的整体把握。这种观点注重体验的全过程，除了包涵客体本身的信息引入，还包括主题自身信息的激活。
2.特征
体验三方面特征，即主观性、亲历性和共享性。主观性指人作为体验活动的主体，对外界事物认知是结合自身经验、知识和需求，并带有情感色彩和辨识能力参与体验的；同样，人的参与必然具有亲历性特征，无论是身体的直接参与还是心理的理解和感受，都属于亲历的范畴；共享性源于个体的独立体验，对很多有相同地域和时代背景及情感特征的人来说，体验往往赋予他们相同的感受，不同个体形成相同的理解，直接表现为相同的行为判断，从而在彼此间形成一定的沟通和认同。
（二） 体验经济下设计的外延和现实意义
1.体验经济时代设计的外延
时代发展并非完全顺应逻辑，矛盾现象始终存在，就设计领域来说，一方面设计是为了提升自动化程度，另一方面，设计研究的方向又在追求一种抒情价值。体验设计的理解是一种复杂的科学构建，也是一种艺术活动，或者仅仅是一种科学活动？这个问题引起人们不断的思考，赫伯特?A?西蒙对科学和设计的解释，在他的理论中自然科学的关注点是事物的本然状态，而设计的关注点却不同于自然科学，将关注点放在“事物应该是什么样子”上。这是两者的本质不同。在体验经济时代背景下，设计的作用越来越大，它将区别于以往的理解，其本质和内容也必将有所改变。
2.体验设计方法研究的现实意义
社会普遍认为设计过程有很大的主观性，即设计思考来源于设计师自身的经验、感知和灵感，实际上设计也必须合理应用科学方法，将人的观念和设计知识相结合，以此来指导设计过程。尤其是体验经济时代还在初始阶段，体验设计还没有系统理论研究，我们希望能够从以人为本的角度出发，寻求一种规则、科学的方法来指导体验设计，这对未来的设计方向具有很重要的现实意义。
三、产品的体验形式
（一）由激发内心而产生的情感体验
人类情感的产生，很大程度上决定着人的感知以及产生的动作行为，这是人在接受产品方面的一种重要评估方式。生活中的物品不仅仅是单纯的物质存在，还有很强的情感因素在里面，一个人喜欢的物品可以是一台全新的笔记本电脑、新款手机，但也有很多人喜欢的是一些旧的物品，或是一些简单物件，因为这些物件对于个人来说是一种积极的精神框架，能给人以精神的享受和快乐的情绪。心理学家唐纳德认为设计有本能的、行为的和反思的三个维度，通俗地讲，“本能”就是产品的外观模样，“行为”是人们在使用产品的过程中所产生的情感及效果，而“反思”是指人们对产品的满意度和记忆。这三个维度相互影响形成了人对产品相应的情感反馈，任何一件产品的设计都至少包含其中一个维度，所以设计的重点就是如何将这些维度和人的情感有机结合起来，如何在三个维度上都表现优秀，从而使人们获得多样化的情感体验。
（二）由参与引起的行为体验
产品设计的参与性给了消费者一个依照自身意愿进行产品设计创造的机会，在参与过程中，消费者将自身情感、经验、审美等因素自然地进行创造融合，从而形成具有强烈个体色彩的产品；另外，设计的参与本身也就是一种行动体验，个体行为的参与除了能起到调节生活的作用，也能为人们创造一个全新的生活体验的经验；最后，让消费者直接参与设计，依据爱好，量身定制外形、结构及功能不同的产品。其实，选择的过程，也不失为一个难得的创造性体验过程。它除了锻炼个人的创造力，也能赋予产品本身多样化的魅力。
四、创新产品设计过程，提出体验设计方法
（一）主题化设计
1.设定、强化主题
好的设计首先需要一个好的主题，它能给消费者特定的思想引导，无形中丰富产品设计的内涵。主题是体验的前提，但更好体验的实现还需对其进行强化，形成消费者深刻的印象。
2.转移负面影响，凸出正面形象
产品设计目的在于提升消费者的体验，为了实现体验的最优化，就必须要求企业最大程度地利用正面因素并尽可能地去除负面因素，这样才能带来更完善的体验效果。因此在主题设计过程中，要尽最大努力除去不太重要的元素，特别是要除去所有与主题不协调和相违背的负面因素。这些因素包括人的行为、环境的影响或产品本身的瑕疵，排除干扰，集中烘托正面形象，从而让消费者在整个体验过程中都只存在美好的感觉。 （二）以体验为导向进行创新设计
1.通过创新提升产品体验
体验是一个不断更新和提高的过程，要实现其优势的延续，就必须创新，通过创新不同的方式来满足消费者的不同需求。考虑重点在以下两个方面：一是通过设计全新产品，彻底改变产品原有体验形式；二是通过对产品局部的修改，产生新的体验。而现实中大部分企业资源有限，全新创意的产品也不可能持续产生，这就要求企业务必加大对产品的科研投入，从中挖掘出产品潜在的全部可创新元素。
2.将体验融入新产品开发
产品的开发过程是实现顾客体验的最好平台，企业要想创新体验，可以把顾客直接放到产品的开发和制造环节当中亲身感受。而我们现在很多的研发过程实际上是研发人员主观意识、经验和知识的体现。所以在研发过程中，一个新的创新概念的产品，应该去努力理解顾客的体验需求，甚至在产品创新研发的每一个阶段都融入消费者的体验需求，这样的产品在投入市场时也会获得更高的市场认同度。
（三）创造品牌体验
1.品牌体验的三个方面
品牌体验的三方面：第一是产品体验。首先是产品功能，随着产品质量的提高，产品功能体验占比逐渐降低，关注的重点逐渐转向“简单、独特、巧妙”这些体验诉求上去了，同时也没有忽略产品的形状、颜色以及设计等美学方面的属性。因此产品体验应是产品各个维度的综合体，是最优化的整体体验。第二是外观。包括消费者捕捉到产品的形象、包装等设计因素，这又是一种品牌体验方式，这种方式越来越重要，更多的企业也逐渐意识到了这点，并赋予外观更多的细节和产品信息，形成品牌的独特标记。第三是体验沟通。品牌体验需要和消费者沟通，而这种沟通的最终目的也是为了提升产品的销售。
2.基于体验的品牌传播
企业首先要从战略层次上重视品牌传播工程建设，打造企业品牌差异，积极行动，以多参与者的方式、多信息的载体、多传播的渠道，做到“多点开花”，实现全方位和一体化的最佳结合，系统科学地对企业各方面资源进行调控，从而让消费者从认识到购买再到使用全过程中都能有完美的体验，强化或者改变消费者的品牌认识。笔者认为主要要做好两个方面：第一，准确定位，塑造感性品牌个性。企业充分感受消费者的情感需求，根据消费者的群体个性特征塑造一个具有个性的感性品牌无疑拥有强大的生命力。而品牌定位的重点也就是在品牌个性和消费者需求之间的重叠交叉，消费者的个性必然会成为品牌定位的方向。第二，提炼主题，提供全面消费者体验。品牌传播的主题实质上就是消费者体验的过程，因此要注重加强消费者对主题的提炼，让消费者在想到这个主题时第一印象就是该品牌产品，或想到这个品牌产品时马上就想到这个主题，两者成为不可分割的部分，形成强烈的品牌体验印象。
五、结语
西方国家引领了工业经济的潮流，取得了迅速发展，成为世界经济中心。而我国由于进入工业化社会较晚，发展较为滞后，现在又处于经济转型的关口，虽然体验经济还处于初始阶段，但如同服务经济的发展一样，它必将成为国民经济的重要组成部分。因此，无论是学术理论派，还是企业实干派，也要转变思维，增加对体验经济的思考，为在新一轮经济竞赛中领跑打下坚实的基础。
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