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如何实现高校图书馆的人性化服务的思考

出处:论文网
时间:2017-04-20

如何实现高校图书馆的人性化服务的思考

  一直以来,人们都不明确到底什么是人性化服务,在实施人性化服务的同时要尊重什么规律。笔者指出,人性化服务是那些符合人性、能够重视人的尊严以及价值、包容人性弱点的服务。它不仅要满足人们对资源的需求,还要尊重人性之间的自由以及平等。就高校图书馆而言,人性化服务指的是一种“以人为本”的管理模式,在这样的管理模式中,相关工作人员要能够尊重人性、理解人性,但是纵观当前图书馆服务现状,情况十分严峻。

  一、高校图书馆服务普遍存在的问题

  (一)馆员年龄普遍偏大且知识结构不合理

  目前,高校图书馆馆员普遍存在的问题就是知识单一、老龄化严重,这样的馆员根本不能适应图书馆现代化的需要,长此以往,只能是限制图书馆的发展。此外,相关的人才培训机制不够健全,在绝大多数人看来,图书馆工作根本不需要什么技术,那些高素质、复合型的人才又怎么会用到这种小地方,这使得图书馆工作难以为继。

  (二)忽视以人为本的服务方式

  传统工作模式下,图书馆的工作中心不是物就是工作任务,在完成这些任务的时候,图书馆采用的也是那种以制度为准绳的、陈旧的管理方法,这在一定程度上忽略了以人为本的软管理,不仅会影响员工主观能动性以及智慧的发挥,还会抑制员工工作的积极性以及主动性,使得员工普遍缺乏创新意识。

  二、实行学校图书馆人性化服务的措施

  (一)切实树立人性化的服务理念

  不同的组织、不同的单位有不同的存在价值,这样的价值又有不同的呈现方式,就高校图书馆而言,其存在的价值就是通过服务读者来实现的,在整个的工作中不断引导我们的不仅包括服务手段以及服务理念,还包括服务方式。人性化服务指出,图书馆工作人员在工作的过程中必须坚持“以人为本”的原则,要切实从人的需求出发,不断满足人们的需要,为此,工作人员必须做到以下几点:首先,要尊重读者,平等的对待来到图书馆的每一位读者。当读者来到图书馆之后,他就是图书馆的一员,与其他任何读者一样,享有同等的权利以及义务,而不是对读者设置不符合政策以及不尊重人权的障碍;其次,要为读者提供良好的服务态度。图书馆工作人员在为读者服务的时候,要做到谦虚有礼、举止端庄、动作稳重,而不是大手大脚、不知所措。

  (二)不断提高服务的质量

  改革开放以来,中国经济社会得到了迅猛发展,随之而来的就是计算机技术、通信技术以及多媒体技术的发展,这时候,图书馆已经由原来的封闭式管理走向了无限广阔的信息空间,读者也不是传统方式下的直接走进图书馆,而是通过网络间接的进行信息空间,这就要求图书馆必须改革服务模式,要建立与时代发展相适应的网络服务空间,以方便读者利用图书资料、信息资源,此外,图书馆工作人员还要根据自身的实际情况,及时的为读者提供具有针对性、高质量以及主动的信息,这有利于最大限度保障读者独特的信息需求。那么,提高服务质量又包含哪些内容呢?必须最大限度的延长图书馆的开放时间、设计人性化的各种规章制度以及标识等。

  (三)加强对馆员的教育培训

  中国有这么一句古话:“落后就要挨打。”如果图书馆工作人员不能很好的适应图书馆发展的需要,不能满足经济社会发展对其提出的更高水平的要求,就只能是被时代所淘汰。随着信息以及知识经济时代的到来,图书馆不管是业务流程还是服务方式都发生了翻天覆地的变化。面对这种情况,图书馆要想适应时代发展,健康、科学、更好的发展下去,就必须有计划、有目的、有层次的对馆员展开培训和教育,要从提高馆员的素质着手,采取切实可行的措施不断增强馆员的思维能力,让馆员能够更好的适应新环境、新技术,最终提高图书馆工作人员的素质。对馆员展开教育培训的方式又很多,比如邀请相关专家展开讲座、组织图书馆专门的大型会议等,具体的本文就不做详细的论述。

  (四)为读者塑造人性化的阅读环境

  在高校中,最为集中的群体就是大学生,这就要求图书馆要积极的为学生营造一个赏心悦目、令人向往的阅读环境和文化氛围,具体的可以以宽敞、明亮、宁静以及温馨为主题,这既有利于增强读者利用图书馆的兴趣以及效率,也有利于提升读者的文化境界。图书馆安静、舒适的学习环境包括了很多方面、很多内容的设计,比如灯光、冷暖、色彩、声音以及空气流通等,可以想象,如果图书馆缺少了以上所说的某一种,给读者带来的会是怎样的感觉。高校图书馆是学生汲取知识的重要场所,它要突出的不仅仅是书卷气,还应包括格调的高雅以及艺术上的感染力,只有这样,才能最大限度的激发读者的读书欲望,才能培养学生求知的渴望,最终拉进图书馆与读者的距离,让读者爱上图书馆。

  三、结语

  综上所述,目前我国图书馆服务中还存在诸多问题,比如馆员年龄偏大、忽略“以人为本”的服务等,为有效解决这些问题,本文提出了一系列科学、可行的措施,着重指出要树立人性化的服务理念、不断提高馆员的素质、加强继续教育的程度以及塑造人性化的阅读环境等,旨在最大限度吸引读者,促进学生的发展。

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