高校图书馆服务创新趋势与能力提升
中图分类号：G258.6 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2017.03.084
Abstract As is known to all， to carry out teaching activities in colleges and universities， scientific research activities， and its role in students knowledge development cannot leave the university library and university library management quality is closely related to the activities of colleges and universities. Especially in recent years， the trend of university library's networking and professional development is more and more obvious， the teachers and students in colleges and universities also puts forward higher requirements on the university library， and makes the university library service faces huge challenges， and at that time， if the drive ability of the university library service innovation and service has become a hot topic in the colleges and universities to discuss. This article starting from the meaning and the demand of innovation in university library， expounds the concrete measures of university library service innovation， and further discussion on the trend of university library service innovation， the service in university library， puts forward the corresponding countermeasures， improve the capacity in order to better serve the college teachers and students.
Keywords university library； service innovation； development trend； service capability
1 高校?D书馆创新的意义与需求
近些年来，我国教育科研事业蒸蒸日上，高校师生和相关科研人员对高校图书馆的服务提出了越来越高的要求。现代图书馆的职能和服务从古代藏书楼，到后来的纸质印刷资料的查阅和检索，再到当前信息技术在图书馆中的应用，拉近了用户与图书馆服务之间的距离，同时也跨越了时空的距离，也创新出了新的发展之路。不少高校图书馆为了能够跟上现代图书馆的发展潮流，纷纷在图书馆管理制度、服务理念、服务方法和手段上进行大力创新，提高图书馆服务水平，从而更好地为高校师生服务。进入信息化时代以后，必须及时淘汰掉落后的服务理念和方式手段等，对于高校图书馆来说，也面临巨大变化，可以说机遇与挑战并存，如果不能抓住当前发展的机遇，加快服务理念、方式和手段的创新，就很难面对挑战，进而影响其进一步发展。基于此，高校图书馆亟需进行服务方式创新，把当前先进的信息技术运用于提高图书馆管理和服务水平上去，以顺应时代发展，更好地为师生读者提供图书服务。
2 推动高校图书馆服务创新的具体措施
2.1 创新服务理念
作为一种教育服务机构，高校图书馆存在的意义就是为教育服务的。所以高校图书馆的服务理念指的就是图书馆为用户提供服务的行为和质量，当前很多高校图书馆在服务理念的建设和创新都给予足够的重视。很多国内高校图书都提出了很多比较新颖的服务理念，如“用户至上”、“读者永远是对的”，从而推动高校图书馆服务内容、方式和手段创新。
2.2 创新服务内容
高校图书馆服务内容创新是图书馆服务的主题所在，既是高校图书馆服务创新的关键所在，又是信息资源服务的前提和基础。目前，国内有很多高校图书馆都在进行服务内容创新，主要做法是运用网络信息资源，提高图书馆信息服务水平，在服务形式上在注重个性化的同时也重视多样化服务。同时，有的高校还开展专门的培训讲座活动，或者自我研发建立数据库，不仅使得图书馆的服务内容更加丰富，而且也使得读者的信息服务需求得到了更好的满足，这对高校图书馆的未来发展是极其有利的。 2.3 创新服务方式
现如今我国数字出版量逐年攀升，图书和资源总量有了明显提高，那么高校图书馆就必须努力完善日益增长的图书量和信息量，加快服务方式创新，这是今后一段时间高校图书馆应该研究的重中之重。而当前数字化服务方式还有待完善，导致内部资源和内在动力都存在明显不足。所以高校图书馆有必要构建与自身发展相适应的服务方式。由于数字化服务存在比较大的难度，缺乏复合型高素质人才，严重阻碍了高校数字化图书馆服务的发展。同时，为了顺应高校图书馆未来的发展需求，对图书馆服务从业人员来说，必须具备一定的计算机能力和管理能力，还要有适当的数字化能力，从而推动高校图书馆服务方式创新。
3 高校图书馆服务创新趋势分析
3.1 服务社会化
当前，很多国内高校图书馆都在进行服务创新发展，因此，对于每个高校图书馆来讲，必须把握自己所处的实际形势，以及工作实际情况加快创新。我们知道，高校师生是高校图书馆的主要服务对象，但是近年来高校师生对高校图书馆提出了越来越高的要求，使得高校图书馆在服务的职能和范围上都有明显扩大趋势，因此，这很可能会使得高校图书馆的创新服务发展方向可能会向着社会化的方向发展。比如?f，在学科专业服务方面，为了加快创新和推动自身发展，高校图书馆会优化自身资源配置，加快信息资源共享，让高校图书馆的资源优势得以充分发挥，从而为社会提供图书信息服务。
3.2 先进技术的引入
众所周知，技术是改变和提高人们生活的内在动力。通过在现代图书馆中应用当前先进的技术，不仅能够提高高校图书馆服务的水平，从而让人们多元化的需求得到有效满足，同时也是推动图书馆发展的重要动力。比如说，通过Web2.0、3G 等技术在高校图书馆中的应用，让知识网络技术、内容可视化技术等服务实践成为了可能，使得人们对高校图书馆信息服务需求和期望得到了很好地满足。但是当前尽管高校图书馆在技术利用方面取得了累累硕果，也获得了社会的一致认可，但是这些技术应用的还不是很广泛，目前国内很少有高校能够实现利用移动图书馆进行信息推送，在移动终端上查阅和浏览图书信息，很多先进技术还只停留于介绍和模型虚拟构建阶段，真正用于实践的还屈指可数。
3.3 联盟共享式发展模式
当前有很多高校图书馆都建立有自己的数据库和数据技术，但是这些图书馆都是高校自己独有的，基本上不向外界共享。因此人们看到了各高校图书馆存在资源联盟共享的优势，不少省市图书馆都在着手联盟数据建设。通过加强资源和数据的共享能够有效降低图书馆建设成本，促进资源利用率提升，使多个高校的信息资源得到了共享使用，也有效避免了图书数据资源的重复建设，通过实行联盟共享式发展模式，能够推动高校图书馆更进一步发展。
4 促进高校图书馆服务能力提升的对策与建议
4.1 不断丰富和优化馆藏结构
高校图书馆应该对师生读者的专业特点、信息需求、科研需要等进行详细调研，从而针对性地完成相关书籍的定购和采集工作，为师生和科研人员提供需要的信息资源。当前，电子资源采购已经兴起，对于高校图书馆来说，就可以减少图书复本购买量，不断提高图书资源的多样性，促进图书质量提升。同时，高校图书馆还要及时上传随书附赠的电子资源，方便读者下载使用。另外，高校图书馆还可以有计划的购进电子资源文献或者多媒体资料，加强高校非书资源建设，从而使高校馆藏结构的信息资源体系越趋多元化。对于高校图书馆而言，只有不断丰富和优化馆藏结构，提高自身信息资源服务能力，从而更好地满足师生读者的需求。
4.2 提供人性化服务，实现服务多元化
对于高校图书馆而言，要想有效提高自身服务能力，首先就必须树立人性化服务的理念，为读者提供人性化服务，努力实现服务多元化。比如说，为读者提供导读服务、预约服务，或者咨询服务等；结合读者实际需求增加读者服务项目，加强图书宣传服务，为广大师生推荐和宣传好书，并定期对宣传资料进行更换；定期就数据库的使用开展培训讲座，从而让师生读者更好地利用数据库查阅和浏览电子资源。
4.3 建立与读者交流的平台
为了更好地了解读者需求，为读者提供服务，高校图书馆应该加快建立能够与读者直接进行交流和沟通的平台，可以通过设置网上留言、留言信箱或者设置参考咨询台，这样既能够为读者表达需求提供方便，又能让图书馆对读者需求加以了解，进而据以制定合适的服务策略，让读者需求得到有效满足。如果遇到读者提出的不合理需求，通过信息交流平台，图书馆工作人员可以向读者进行清楚解释，并对读者进行引导和教育，让读者的信息能力得到有效培养。不仅如此，通过加强与读者的交流与沟通，能够对读者加以适当指导，对其期望值进行合理调整，从而让图书馆服务与读者需求更加和谐。
4.4 提高图书馆馆员素质
要提高图书馆的服务能力，就要求馆员的业务能力过硬，综合素质较强。只有工作能力和业务素质都比较高的图书馆馆员才能为读者提供优质的图书馆信息服务，因此有必要不断提高图书馆馆员的综合素质，一方面，让所有图书馆馆员树立以人为本的先进服务理念，并加强其服务技能培训，促进其基础服务能力的提升；另一方面，加强馆员的继续教育培养，提高其科学文化水平，促进其专业造诣提升。这样图书馆馆员才能及时跟上图书馆的发展潮流，从而更好地为读者提供服务。
5 结束语
综上所述，为了顺应时代发展的潮流，更好地为广大师生读者提供服务，推动高校图书馆服务创新和能力提升已经成为必然趋势。未来，高校图书馆服务必将向社会化服务方向和联盟共享的方向发展，同时由于先进技术的引入，进一步推动高校图书馆的发展。为了促进高校图书馆服务能力的提升，还需要不断丰富和优化馆藏结构，提供人性化服务，实现服务多元化，建立与读者交流的平台，提高图书馆馆员素质。
