新媒体时代高职院校图书馆读者服务创新模式研究
中图分类号：G252.0 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）07（a）-0035-02
随着新兴媒体的不断发展，高校学生越来越离不开指尖上的生活。根据调查查数据显示，我国成年国民人均每天手机阅读时长为62.21 min，其中微信阅读时长为22.63 min，手机端新媒体已成为学生获取信息和进行图书馆服务工作的主要手段。尤其针对入学起点更低的高职院校学生，即使进到图书馆，也是处处离不开手机。针对这种情况，笔者所在图书馆已于2016年开通微信公众平台，改变了以往传统媒体下对图书馆各项活动的推广和宣传方式。
1 传统图书馆活动推广方式
以往传统图书馆的阅读推广活动，常常见之于讲座、视频播放、读书月、有奖竞赛等方面，读者所接触的图书展示宣传媒介，也都主要是各种印刷品制作的易拉宝、彩页手册，或者网站上的页面宣传等。尽管活动形式多样，但最后对吸引读者进图书馆的效果不是很理想，而且不能持续性、常态化进行，尤其活动内容并没有结合系部实际和学生需要进行，导致成效不明显。随着信息技术的发展，图书馆也一直存有大量的电子资源，与纸质图书一样，这些数字资源的推广力度也达不到应有的效果。在现有馆内人员配置下，多是年龄较大的人员，也难以开展在线互动等高效的咨询，即使网站挂有QQ咨询等，也只有零星的读者咨询。
2 新媒体时代走进图书馆
?S时“互联网+”时代的到来，“互联网+”的概念日渐兴盛，其定义如下：“互联网+”是创新2.0下的互联网发展的新业态，是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。由此，笔者认为图书馆也要顺势开启“互联网+”新模式，用“互联网+”提升图书馆服务，创建适应移动互联网和用户行为习惯的新型服务模式。在这之中，利用各种新型媒体来进行图书服务创新是较好的切入口，理由如下。
第一，在硬件技术上，现在高职学生一入学基本就人手一台智能手机，移动终端不再是奢侈品，作为各种新媒体的平台，这种移动化的终端是最接近读者的入口。在很多时候，到馆的学生除了借阅书籍，带书自习外，还常常随身带着这些终端来查询知识，包括手机、平台、电脑笔记本等。
第二，在学习的媒体上，新媒体百花齐放，各种多媒体软件、手机应用APP、可读可听的影音文字等，使得读者获得视、听、触、嗅、动等多方位的体验与享受。比如：笔者所在馆内设有一台电子图书借阅机，若预装有相应的应用APP，就能扫描下载电子书来阅读，该软件还有很多辅助性的功能，比如：图书续借、预定、听书、上传照片、评论留言等。
第三，就受众而言，读大学期间，高职学生的年龄段是对各种新生事务比较感兴趣的时期，如能结合流行的媒体平台，对图书推广就更事半功倍。
3 基于微信订阅号平台的读者服务创新
在众多的新媒体之中，以微信平台的受众为最广，它是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通信服务的免费应用程序。与传统的QQ不同，微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一摇”“搜索号码”“附近的人”、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。尤其是微信公众号功能，通过公众号，可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动，形成了一种主流的线上线下互动方式，而笔者所在图书馆使用的是订阅号，相比公众号，订阅号每天可以发送1条群发消息，在频繁交互的场景下更适合图书馆的需求，结合笔者工作情况，提出以下几个方面可以为图书馆创新服务的模式。
首先，图书馆要以读者服务为中心，笔者所在图书馆就成立读者服务中心和资源建设两个部门。读者服务中心是直接面向一线读者的部门，能够了解读者的需求，根据微信公众平台的各种功能为本馆的读者提供专业、个性的读者服务。这样把微信推广活动纳入读者服务中心的日常管理就显得十分重要。以笔者日常工作为例，通过图书馆微信公众号，可以定期推送馆内通知、活动主题、通知公告等信息，还可以实现读者的借阅信息查询、在线续借、在线催还、预约等服务。相比传统网页版借阅系统，读者在哪都可以了解图书馆活动的最新情况，查询借阅信息，跟馆员进行留言反馈，有利于图书馆与读者的互动交流。而资源建设部就能更加读者服务中心分析出来的借阅情况，对未来资源的建议进行修正，更合理、更有针对性地使用有限的部门经费。
其次，加强微信平台的功能开发，创新图书馆数字化服务手段。手机的存在使得读者使用网络可以随时随地使用网络，但面对图文视频时会使用较多流量，所有图书馆一般都覆盖有免费的无线WiFi，如果实施WiFi认证与关注公众号进行绑定，就能便于对微信平台进行更好的推广，同时图书馆可以大量开发音视频服务，比如：笔者所在馆就实现了新生入馆教育的在线视频学习功能。不用读者大量的来馆进行培训，读者在不懂的时候就可以进行微信移动端学习即可，同时还可以在借阅机、书架、书柜等地方贴上二维码，扫描后可以实现为广大师生提供讲座视频点播服务，让读者可以享受到学校的各种馆藏资源。
最后，拓宽结合线上线下服务的模式。日常办公期间，图书馆可以提供线下传统面对面咨询服务，而读者在图书馆下班期间，还可继续享受图书馆服务，不受时间空间的限制。线上活动既是平时推广活动的延伸，又是沟通读者心理的渠道。有的读者由于心理作用借阅时并不愿意提出问题，倒是在网络空间有较多的留言。在这种情况下，利用微信端的功能继续引导读者不失为好的办法，同时，建议结合学校开展活动实际来推广，比如：学生团委活动的十大歌手、技能比赛等，把图书馆打造校园全服务功能的一个驻点。
4 结语
移动互联网下的新媒体时代，根据高职院校学生自有的特点，高职院校图书馆读者服务必须以新媒体为依托，不断提升服务水平，创新服务模式，积极运用微信订阅号平台开展服务创新，不断实践，打造个性化创新服务互动平台。
