公共图书馆开架借阅中产生的问题及对策
中图分类号：G252.3 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）10-0023-01
图书馆开架借阅已经成为现代化图书馆开展服务的主要形式，它为读者提供了检索、阅读、借还、查询等一站式服务，极大的为读者提供了自由与便利，为读者充分使用图书馆的资源提供了条件。在为读者读者诸多便利的同时，也产生一系列的问题，作为图书馆的服务人员，应该有意识的注意到这些问题，并且能够很好的解决这些问题，保证图书的有序摆放，为读者提供更好的服务和良好的环境。
一、图书馆开架借阅中存在的问题
1.图书乱架现象严重
开架阅读改变了传统的封闭式的书库设计，将全部馆藏资源向读者开放，放置在公开的区域内供读者选择和阅读。但是由于读者对图书馆的分类排架工作不了解，不能清楚明确的找到其想要的图书，在阅读或者查看后随意安插摆放，或者不清楚“代书板”的使用，忘记图书本来的位置，都不能够使图书归还到原本的位置上，甚至更有读者将其挑选却又不能带走的图书藏匿在图书馆的某一个书架或者隐蔽角落里，从而导致乱架或成为“死书”，使得其他读者无法找到。
2图书破损、丢失现象严重
由于到馆读者的素质参差不齐，一些读者缺乏爱护图书的基本常识，将零食、饮料等带进图书馆，在阅读或者借还过程中弄脏弄湿图书，或者在阅读时随意折页、涂写、做标记等，这些行为都影响了图书的美观和在此使用，更有甚者，在阅读过程中遇到需要的信息或者章节直接撕掉或者带走。另外，开架借阅给了读者更多更便利的接触图书的机会，每一本书都会有很多读者翻阅借还，积年累月下来会对图书产生不可避免的磨损和破坏。
3.阅读环境差
在开放自由的环境中，读者除了借还图书外，还会利用图书馆的公共空间进行自习、上网等各种活动，所以会有很多人在同一时间内在图书馆活动，小孩子的奔跑，震耳的电话声，窃窃私语的交流都是影响图书馆安静的阅读环境的因素，影响读者阅读。
二、解决对策
1.加强读者入馆教育，普及图书馆基本情况
在开架阅读的过程中，读者对于图书的排放位置、排架规律等相关常识缺乏了解，不能明白其中的规则和规则，既没有将图书按索书号排架的意识，也不具备按号排书的能力。图书馆在工作过程中，应该加强读者的入馆教育，使读者能够知道22大类的划分、索书号的相关知识以及排架规律，并且在借阅的过程中，养成将图书放回原位或者直接放于指定位置，这样不仅便于读者找到所需图书馆，能够减少乱架行为的发生，同时也能够养成良好的阅读习惯。图书馆可以通过发放宣传页、举办讲座培训等活动来加强读者的入馆教育。
2.指定明确的岗位职责，指导读者的检索及阅读行为
读者在开架借阅的过程中，难免会遇到一些问题，甚至一些读者恶意的破坏和污损图书，造成这种现象的原因一方面是因为读者素质参差不齐，另一方面是缺少图书馆工作人员的有效监管活动，所以在图书馆的岗位职责的制定中，应该有专门的工作人员负责在图书馆内巡视和指导，及时解决读者在借阅过程中产生的问题，对读者的不文明行为进行制止和教育，维护图书馆内秩序，保护馆内的图书不受破坏。
3.及时安排上架顺架工作，减少乱架现象
要有效的减少图书馆在开架借阅过程中的问题，图书馆在管理方面也应该有相应的调整。在传统的闭架借阅的过程中，读者不直接接触图书，只要工作人员将换回的图书按索书号排架，就不会产生乱架的问题。但在开架阅读的过程中，读者可随意翻阅，并且图书的流通量很大，如果不能及时的将换回的图书和乱架的图书进行整理，问题只会越来越严重，形成恶性循环，所以图书馆应该安排人员及时对还回图书进行上架，对乱架图书进行整理。由于图书馆工作人员有限，可以采取社会聘用制、志愿者、义工等多种形式增加上架和顺架的人数，保证工作任务的完成。
4.设置醒目的导读标志，方便读者
在完全开放的借阅环境中，建立醒目、清楚的导读标志是十分重要的。图书馆应该在显要位置标志图书馆的分布规律、排列顺序等，在书架上注明每一类图书架标，以揭示文献和排架方式，架标是藏书组织的一个重要组成部分，对读者有极其重要的宣传引导作用，既可以节省读者的时间，同时又能够有效的防止乱架行为的发生。
读者在图书馆的活动过程中，不可避免的会出现各种误操作，图书馆管理人员可以加强引导和培训，但是有些读者的屡次的恶意的损坏图书、盗窃图书的现象是不能容忍的。图书馆在服务的过程中，可以加强对读者的管理，建立读者信用档案，不同的信用等级的读者将享受不同的图书馆的服务，并且可以对信用等级较低的读者进行针对性的培训和引导，随后可以提升其信用等级，更好的享受图书馆提供的服务。
三、开架借阅中应该注意的问题
图书馆的服务过程中，要良好的服务态度保证优秀的服务质量，在开架借阅的过程中，这一点显得尤为重要。每一个人对于新事物的接受和适应都需要一定的时间，开架借阅中大量的使用了网络技术、计算机技术等，这些内容对于读者都要有学习的过程，尤其是对于老人和小孩以及其他特殊人群来说，学习的过程可能会更加漫长和艰难，那么图书馆的工作人员在服务的过程中要注意态度，耐心的为读者解决各种问题。在与读者的沟通和交流过程中，要善于使用语言的艺术，避免与读者发生冲突，做好服务工作。
此外，要加强对图书馆员的业务能力和职业素养，图书馆的事业是不断的在向前发展的，图书馆员当然应该与时俱进，掌握图书馆领域出现的新的技术手段，强化图书馆员的服务意识，吸收先进的服务理念，以良好的职业形象，文明礼貌的语言，主动热情的态度为读者提供优质周到的服务。
四、结语
开架借阅是图书馆现代化进程中的历史选择，是图书馆发展的一种必然趋势，新的服务形式为图书馆的发展注入的新的活力。虽然在图书馆开架借阅的过程中产生了诸多的问题，但只要图书馆进一步完善服务工作，增强每一位馆员的服务意识，提高每一位馆员的职业技能，在服务过程中以读者为中心，设身处地的为读者着想，这些问题一定能够很好的解决，为读者提供很好的服务，为图书馆事业的发展贡献出自己的力量。
