“互联网+图书馆”背景下的图书馆讲座工作转型与创新
中图分类号：G250.7 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）10-0043-02近期，《2016年美国图书馆状态报告》发布，报告显示美国图书馆仍在面临一个不确定的经济环境，必须通过资源和服务转型来满足数字时代的需求。报告指出，各类图书馆都特别增加了在教育、就业、创业、授权和参与五个关键领域的投入，图书馆正在大力推进多元素养发展，为建立一个数字包容的社会而努力[1]。中国图书馆界也正在面临着数字化转型的阵痛。2015年，李克强总理在十二届全国人大三次会议上首次提出了“互联网+”行动计划，该计划的提出所引发的不是一次简单的互联网与传统产业的碰撞，而是一场以创新驱动、尊重人性、高水平高连结的产业革命。图书馆作为未来的创新空间、文化服务窗口，运用好互联网手段进行读者服务和宣传推广，是刻不容缓的事情。2015年起，福建省图书馆进一步推进数字化建设，讲座工作也逐渐跳出图书馆策划、读者聆听的单向信息传播模式，开启了互动式、数字化的传播进程。
一、提升参与感：福建省图书馆讲座工作的网络化尝试与创新
在当前的讲座工作中，不少图书馆讲座策划人都面临的同样一个问题，那就是我们的听众在哪里以及怎样持续调动听众的听讲积极性。互联网的出现不但为我们寻找听众提供了更为广阔的宣传路径，也为我们留住听众提供了更为多元的手法。小米手机的掌门人雷军有一个观点，即“只要站在风口，猪也能飞起来”[2]。“互联网+”强调跨界融合、尊重人性、连接一切，因此运用互联网工具对讲座工作进行创新和优化，就要顺应与发挥互联网强交互、高连接的特点，充分发挥听众的能动性，提升参与感，才能事半功倍。在近年的讲座工作中，福建省图书馆综合运用互联网手段，在讲座策划、讲座组织、讲座宣传、讲座反馈等方面进行着不断尝试。
1.渠道为王：多媒体、强交互的讲座前期宣传
在讲座前期宣传上，福建省图书馆利用多样化的互联网手段进行整合营销，充分发挥自媒体渠道优势，实现讲座信息“多种渠道、一种声音”的传播效果。具体说来，在前期宣传上，福建省图书馆一方面综合运用微博、微信、官方网站、QQ群、手机短信、豆瓣同城等互联网平台，实现讲座信息宣传的高覆盖、广传播；另一方面通过微博转发领取讲座入场券、微信分享朋友圈赢取讲座相关文创产品等形式，调动读者积极性，鼓励读者分享与传播讲座信息。同时，福建省图书馆还通过互联网络不间断的信息发布，在讲座前营造悬念、制造话题，吸引读者持续关注，并配合相应讲题对馆内相关数字资源、馆藏书目进行推广。如2014年底，福建省图书馆邀请越剧大师尹桂芳的第五代嫡传弟子王君安来馆，举办“又见君安?闽图戏迷分享会”，分享会前福建省图书馆就通过微博持续发布“君安分享会报名人数超300”“各地戏迷订票相聚福州”“君安效应”“馆藏王君安及尹桂芳资料一览”等信息进行推广，每条信息浏览量超1万次，形成小热点；并将分享会信息在福州戏迷QQ群、百度相关贴吧发布，吸引不少戏迷主动转载、分享。
2.实时把关：运用网络平台多维度获取讲座反馈数据
福建省图书馆通过微博、微信、QQ群等途径，随时随地、多维度地进行听众反馈数据收集、整理，并根据听众反馈信息，在开讲前对讲座内容、讲座流程、讲座现场布置等进行适当调整，在讲座后对讲座效果进行评估、总结。福建省图书馆运用互联网技术实时了解听众反馈，主要通过以下途径：第一，讲座开始前运用微博、微信，掌握发出信息的到达率、获取率；运用微信报名平台，了解活动的关注度、参与度；运用微博、微信留言和评论，以及读者QQ群内讨论了解听众的兴趣点与需求点；通过微信签到，了解听众到场率。2015年下半年，福建省图书馆对微信平台进行开发，在官方微信服务号中增设“微服务大厅”版块，开发“活动报名”平台。通过平台活动的微信报名、签到等环节实现对讲座关注度、报名数和到场率的实时监控。2015年10月至今，福建省图书馆共对190场讲座、活动使用微信“活动报名”，吸引83万人次浏览。平台放出报名名额10555个，实际报名人数8161人，报名率达77%；有6868人到场听讲，到场率达84.2%。第二，讲座中福建省图书馆通过微博、微信、QQ群留言了解听众对讲座内容存在的疑惑，留下一定时间让主讲人为听众答疑解惑。第三，讲座后通过邮件、QQ群结合纸质讲座信息反馈表等形式，对讲座进行总结。如2015年世界读书日期间，福建省图书馆邀请著名国际战略学家罗援将军，来馆做题为《周边安全环境和软实力建设》的讲座。根据微博留言和微信报名情况显示报名人数超过500人，福建省图书馆立即根据实际情况，进行现场座位扩充、增设视频直播第二现场、招募现场志愿者、加强安全保卫。讲座期间，福建省图书馆通过微博、QQ群等途径发布讲座现场照片与简要内容，让未能到场的读者能一睹为快。
3.引爆现场：网络连接听众，实现讲座双向互动
在讲座现场，福建省图书馆运用网络问卷调查、微信签到、微信抽奖、微信摇一摇、H5页面互动问答等形式，调动读者积极性，让讲座从单向传播向双向互动转变。近年，福建省图书馆根据讲座内容，推出了多样化的现场互动，如：2016年世界读书日期间，福建省图书馆在讲座现场发放“好书大家读――阅读推广大使荐读”宣传页，同时现场扫描二维码或手机摇一摇即可浏览荐读微页；在“如何成就幸福的人生――职业生涯规划导入”讲座现场，听众扫描电子屏上的二维码，即可进行网络性格测试；在“东南周末讲坛创办十周年”的讲座现场，听众打开微信摇一摇即可浏览十周年讲座宣传微页，填写微页互动问题还可参与现场抽奖，赢取纪念画册；在“中国人固有的生死观――读先秦典籍的一点心得”的讲座现场，读者可以通过微信扫描二维码进行签到，签到后微信头像将显示在大屏幕上；在“庄子的态度和风度”的讲座现场，读者扫描宣传海报上的二维码即可获取主讲人鲍鹏山的电子书籍，并可在线查询相关馆藏书目等。 4.延续效应：注重运用互联网对讲座资源进行后期开发与二次传播
互联网的出现对讲座的二次传播提供了更为丰富的渠道。网络时代，福建省图书馆对于讲座内容的深入挖掘与讲座价值的开发更加注重。如经主讲人授权后，福建省图书馆对每场讲座进行录像，经后期剪辑后放置在官方网站上供读者浏览。同时对重大的、特色性的讲座进行报道，讲座后在微信、网站上发布讲座简讯、现场微视频，在微博与QQ群发布讲座现场照片与讲座相关课件、讲稿。
二、网络化尝试中存在的不足
尽管福建省图书馆的工作人员尝试运用各种互联网手段不断丰富讲座形式、拓展讲座宣传，但目前，其讲座工作在互联网手段的运用中还存在以下不足：首先，对于互联网手段的使用主要集中在前期讲座宣传与讲座现场互动两个阶段，在讲座策划、讲座后续开发、讲座效果反馈等方面使用不足，有待进一步加强。其次，对于互联网手段使用的数据统计分析不足。暂未建立多平台、综合性的数据收集、统计与分析机制。其三，对于讲座中听众互联网手段使用习惯的培养还有待进一步提升。
三、众筹思维、020互动模式与大数据闭环：未来图书馆讲座工作的转型方向
根据图书馆讲座在互联网运用上的经验与不足，笔者认为，未来的讲座工作中应充分发挥众筹思维、运用020模式和大数据优势，在利用互联网技术的不断尝试与磨合中，构建满足受众需求的多媒体、强互动的讲座模式。
1.将众筹思维融入讲座策划与宣传
利用互联网来助力讲座工作，除在讲座宣传、讲座现场融入网络元素外，也应从讲座工作的初始步骤――讲座策划入手，通过开放式的讲座主讲人与讲题选择，让讲座既“阳春白雪”，又“下里巴人”。为此，不妨在讲座策划初期引入众筹思维。众筹，翻译自国外crowdfunding一词，即大众筹资或群众筹资，它在17世纪就已初见雏形，在互联网时代发展的更加迅速[3]。众筹利用互联网和SNS传播的特性，让小企业、艺术家或个人对公众展示他们的创意，争取大家的关注和支持，进而获得所需要的资金援助[4]。在讲座工作中运用互联网众筹思维，可以从两个方面入手：一是从策划角度，即图书馆提供放开性网络平台，鼓励各行各业的优秀人才、专家学者、企业、民间团体将自有的特色讲题、经验成果投放到平台上，图书馆对讲题进行初步把关和筛选后，由大众选出他们想要听的讲题。二是从讲座宣传层面，众筹思维即要求主讲人和图书馆需要在网络平台上通过多媒体手段和趣味宣传，向大众展示他们的讲题，简明扼要地介绍讲座内容、设置悬念、突出讲座“卖点”，最大限度地吸引大众关注与支持。图书馆可根据大众的反馈，对关注度、支持度高的讲座进行优先安排。
2.打造互联网+讲座的O2O互动模式
O2O即Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合。商家可以通过线上的宣传推广、下订单、线下开门店让顾客实际去体验和感受[5]。 O2O模式的主体就需要利用线上线下快速互动的能力，在适当的时间、适当的地点、将适当的商品（含服务）以适当的数量和适当的价格提供给适当的使用者，进而获得适当的利润用以回报社会[6]。这种O2O模式对于图书馆讲座来说，就要求图书馆创建线上线下结合的讲座运营与推广模式。线上充分重视PC端与移动手机端结合、线下注重体验内容的开展。充分发挥互联网媒体渠道多样性和现场体验的真实性、冲击力，提升讲座的参与性与互动力。图书馆O2O讲座互动模式需遵循当前受众互联网使用手段碎片化、内容需求个性化的要求，根据受众的互联网使用习惯，开展O2O互动。这就需要对讲座大数据进行收集和整理。
3.打造讲座大数据闭环，对讲座进行预测、个性化定制与总结
大数据正在改变我们的生活，它正在引发着一场关于思维、关于管理的变革。大数据时代最大的转变就是，放弃对“因果关系”的渴求，取而代之的是关注“相关关系”[7]。《大数据时代：生活、工作与思维的大变革》一书指出，数字化时代应掌握的一种新型能力，是“以一种前所未有的方式，通过对海量数据进行分析，获得有巨大价值的产品和服务，或深刻的洞见”[8]。当前我们通过微博、微信、网站、问卷调查等渠道发布讲座信息、收集讲座反馈，每一个渠道都将产生大量的读者数据。构建讲座多平台、全流程的数据采集闭环，将这些数据进行统合分析，将是未来讲座工作中很重要的步骤。这些数据的收集，将在三个方面对讲座工作产生影响：一是能有效对讲座热点进行预测。这些数据的收集能让讲座策划人迅速了解当前受众关注的话题，对大众的讲座话题选择倾向作出预测，便于对每场讲座话题吸引的人数作出预估。二是能实现对讲座的个性化定制。互联网时代，受众的个性化需求越来越受到重视。未来的讲座工作必然实现从大众向分众转变，通过对大数据的分析，可以让讲座快速锁定核心受众群，实现个性化推送。同时，可以通过数据分析掌握不同受众群体的讲座需求，策划具有针对性主题讲座。三是便于实时对讲座效果进行监控、总结，了解讲座各个流程的运行与开展情况，便于讲座工作人员实时作出调整与应对。
未来是技术引领的时代，技术的日新月异推动着图书馆宣传与服务方式的变革，也影响着图书馆未来的发展方向。图书馆讲座工作的发展也应充分重视新技术，根据受众需求，及时调整办讲思维，运用新技术新手段，不断将工作推向深入。
