微信公众平台在图书馆服务中的应用研究
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）03-0084-02
图书馆，是搜集、整理、收藏图书资料以供人阅览、参考的机构。其工作是由很多相互联系的环节组成的，一般包括文献的收集、整理、典藏和服务4个部分。随着信息化、网络化时代到来，将移动媒体软件与图书馆扩展服务相结合成为当前图书馆建设工作应着重思考的问题，而开通微信公众平台，可以更好地为社会受众服务。
一、微信及微信公众平台概述
信息时代，人们的信息交流更加注重互动性，以用户为中心的各种软件如博客、QQ、微博等不断改变着人们信息沟通的方式。在此背景下，2011年1 月腾讯公司推出的一款免费手机通信软件―微信。微信推出后，迅速受到人们尤其是年轻群体的喜爱，截止到2015年，微信已经覆盖中国 90% 以上的智能手机，月均活跃用户数达到6.9亿，日均活跃用户数达到4.9亿[1]。2012年8月微信开发团队又推出主要面向各类机构的微信公众平台。截止2015年第一季度，已有超过800万个各品牌的微信公众平台账号 [2]。
微信公众平台增强其在线互动功能。关注某一公共账号后，输入相应的语句，就可以得其预设的回复。与其他媒体相比，微信公众平台在机构用于宣传方面具有巨大的优势：用户数量巨大，操作简单（ 用二维码扫描即可完成加关注），费用较低。因此，一经推出就受到各类机构的欢迎。微信公众平台也在图书馆逐步开展应用，为图书馆服务的拓展和创新提供了新思路。
二、微信公众平台图书馆服务应用可行性分析
当今，图书馆开通微信公众平台，并通过其为受众提供及时、便利的服务，成为图书馆提升服务的重要方式之一。目前各类APP软件种类繁多，互联网的事物不仅受到青年受众群体强烈追捧，中老年受众群体对其接受度也日益增加。由于大学生中微信用户增多以及各高校电子管理系统的完善，使得微信平台在高校图书馆应用比较普遍。相对而言，其在社会图书馆中的数量和使用率都不如前者[3]。在智能终端不断普及的当下，开通微信公众平台也是当前社会发展的必然要求。
在传统的个性化服务中，PC（Personal Compute）为主的上网终端和大众传播形式是图书馆通常采用的信息传播渠道。相对于智能移动终端而言，PC端缺乏其所具有的便携性、感应操作和定位服务等优点。这使得用户们越来越多的选择了前者。微信公众平台加强了其服务模式和服务内容等方面的建设。传统的公众平台借助其较强的互动性从而具有了多媒体形式的传递功能。因此，通过引入到微信公众平台，进而形成具有整合资源优势的和服务拓展优势的崭新的功能应用，更新图书馆服务能力，并把移动图书馆打造成为具有综合运作模式的服务类型。同时微信公众平台进一步扩大图书馆服务范围，使得图书馆相关资源让更多受众感受并了解到，为国家普及文化知识提供帮助。
最后，微信公众平台的信息推送与交互功能，为图书馆发送相关信息和接受反馈建议提供了便利。用户在使用初期会发现平台对自身的帮助意义，进而主动了解平台并应用平台，在应用中也可以对平台的不足提出改进建议，进而不断地优化现有平台结构，获得一个良性的循环。
三、微信公众平台在国内图书馆服务中的应用
图书馆微信公众平台，除了可以提供微信查询、办理电子借阅证、查询借阅图书、图书续借等传统的线下功能外，也可以提供图书推选与新书推荐、活动推广与通知、媒体化的信息发布与推送等新媒体服务。详细分析如下：
1.微信查询检索。图书馆可以将检索功能设计到微信公众账号中，从而实现用户从移动智能终端进行图书查询与检索[4]。在接收到用户发送的关键词后，平台通过图书馆自动化查询系统搜寻相关图书，并将搜寻结果及时反馈给读者。
2.办理电子借阅证。用户在图书馆微信平台的电子阅读证办理页面，输入姓名、身份证号、联系方式等相关信息，并使用微信在线支付功能进行线上付款就可轻松办理电子借阅证。
3.查询借阅图书。读者通过微信公众平台可以及时的查询自己借阅图书的情况。用户绑定图书馆微信平台后，可发送图书查询指令，系统在接收到指令后，通过自动化管理系统进行搜寻，并将结果及时反馈给用户。
4.图书续借。通过图书馆微信公众平台服务系统即可办理借阅书籍的续借业务，不再需要去图书馆办理。这种便捷的服务形式，当前广受社会受众的青睐。
5.图书推选与新书推荐。随着信息化时代的发展，电子图书馆系统从传统图书馆逐渐衍生出来并不断发展[5]。图书馆可将微信公众平台信息传播的便利性与自身系统资源丰富性相结合，利用信息化建设设备和网络平台，向社会受众进行图书推选。同时当新书发布时，也可利用微信公众平台及时向关注的受众群体发送新书资料。
6.活动推广与通知。图书馆微信平台可将图书馆举办的相关展览会等活动和节假日安排及时推送给受体群众[6]。一方面方便了读者，另一方面给社会受体提供一个学习进步的机会。利用微信公众平台发布消息，用户可及时的通过移动设备或电脑进行查看。这种推广方式，不仅降低了活动预告的宣传时间与成本，还大大提高了活动运作效率。
7.媒体化的信息发布与推送。图书馆，尤其是公共图书馆，微信公众服务平台信息推送媒体化倾向日趋明显[7]。一方面，信息推送频率较高，基本达到了新闻媒体的定期推送。另一方面，平台页面的内容日益栏目化、版块化、综合化。“借阅排行榜”、“专家视角””、“亲子共读”、“文献知识”等固定板块的的出现，方便了读者获取相关的知识。同时页面内容可不仅仅局限于图书馆自身，部分图书馆微信推出了“天气预报”、“城市报道”等非图书馆常规服务。
四、结论
综上所述，如今读者在阅读习惯、阅读方式、阅读地点等方面与过去有显著的不同。因此，图书馆服务理念也应当有所转变。图书馆微信公众平台在提升图书馆的服务方面有着很多的优势，图书馆微信平台的开通成为其发展的必然趋势，并且随着信息化建设进程的进一步发展，其普及率会越来越高。但图书馆也应在建设中，不断维护公众平台建设，完善各项服务项目，以便于更好地服务于社会受众。
