浅论研究图书馆信息共享空间建设
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）05-0021-02
信息共享空间（Information Commons，以下简称IC）是一种经过特别设计的“一站式”服务中心和协同学习环境。作为一种全新服务模式，IC综合使用方便的互联网、功能完善的计算机软硬件设施与内容丰富的信息资源，在技能熟练的图书馆参考咨询馆员、计算机专家共同支持下，为读者的学习、讨论和研究等活动提供“一站式”服务，促进读者学习、交流、协作和研究。1992年8月，美国衣阿华大学图书馆建立的“信息走廊“（Information Arcade，IA）是IC的雏形。经过几年的发展，美国大学建成的IC已达上百个，并且这一服务模式在美国学校图书馆、公共图书馆中也得到了运用。加拿大多伦多公共图书馆于2001年7月建成IC，并面向市民开放。我国图书馆界对IC的关注比较晚，但是发展迅速，国内的一些专家学者将国外的先进理论和成功经验介绍给广大图书馆工作者， 引起了国内图书馆界的普遍重视。基于以上的背景，本文结合信息共享空间的概念、特点和建设原则，尝试提出图书馆信息共享空间构建的理论模型。
一、信息共享空间概念和特点
1.信息共享空间概念
尽管信息共享空间已经诞生十多年了，在实际工作中也取得了良好的效益，但是国内外图书情报界尚未形成完全统一的概念。许多专家和学者从不同的角度对IC进行解释，虽然表述方法不同，但基本观点是一致的。笔者综合各种理论观点认为：狭义的IC是基于网络环境下的动态服务模式，在图书馆所提供查找信息的“统一界面”中， IC提供学科知识的导航、文献之间的关联、多个数据库的整合检索和获取目标信息的“一站式”服务。广义的IC是基于物理实体空间一种新型的服务模式与学习交流模式，利用通过特别设计的协同学习环境，综合使用各种软硬件设施、文献信息资源和网络设备。
2.信息共享空间特点
一是普遍性（ubiquity），即每一台机器都有相同的界面、软件和检索电子资源的途径； 二是适应性（utility），即能满足各种用户的需求；三是灵活性（flexibility），即能适应不断变化的需求和技术的进步；四是公共性（community），即提供一种适合合作和交流的舒适的场所，它是信息共享空间得以在许多大学如此受欢迎的一个重要原因。
二、信息共享空间模型构建研究
1.信息共享空间构建的原则
1.1 读者至上原则
对于图书馆而言，用户即为上帝，不论图书馆怎样改革与创新，都要本着读者至上的建设原则实现以读者的需求为主线，最大限度的提高用户满意度。IC的构建要围绕读者的需求拟定实施方案，各功能模块的架构都要以用户为中心，将IC设置在图书馆最为醒目的位置上，为读者提供丰富的信息资源，方便、舒适的学习与研究环境，力求尽可能的节省读者的时间与精力，提高图书馆的信息服务质量。
1.2 经济性与实用性原则
虽然我国公共图书馆基本具有构建IC的必要，并且有一定的可实施性，但是在图书馆构建IC并不是简单的将图书馆的设备、资源等进行简单的集中，还需要花费大量的资金进行设备的购置与维护，以及作为国家公益性服务机构必须支付的费用。因此，在资源建设、人员职业素养及空间布局等几方面进行合理的安排。这方面，加拿大多伦多图书馆就做的非常成功，IC的月平均接待量为37146人次，全年为445750人次，但从开始建设到现在还没有出现过大的经费困难。
2.图书馆信息共享空间模型
IC的建设是一个整体的建设，需要整合图书馆现有的资源、部门、功能，甚至是图书馆以外的资源。基于以上原则，本文结合国内外建设IC的经验，在广义信息共享空间概念的基础上，提出了一个现阶段我国图书馆IC构建的理论模型， 这一模型主要包括管理协调区、功能服务区、技术支持区和资源建设区四个部分，在这个模型当中，用户首先获得来自功能服务区的直接全面服务，对于服务过程当中可能会出现的管理、服务等问题，用户可以直接与管理协调区来沟通和进行反馈。技术支持区与资源建设区主要通过功能服务区的相关要求为用户提供保障服务，和用户间属于间接与非正式的联系。该理论模型是基于IC功能整合的需要而产生的，与国外IC模式相比，强化了信息服务台的功能，扩展为一个大的功能服务区，弱化了技术、资源等服务部门的功能，将其定位为支持保障部门，并不直接为读者服务。
2.1管理协调区
管理协调区处于整个IC的管理层面，?责处理IC的日常事务，组织、协调各区域的关系，具体工作如下：结合图书馆实际，制定IC的发展规划，并做出相关调整；制定IC的服务规范与各项规章制度，建立起一整套高效的管理体制和协调机制，加强各部门之间的合作，处理部门间分歧；加强人力资源建设，定期考核工作人员表现，IC的工作人员不应该只是图书馆员，还应包括从馆外引进其他专业技术人员，可以是全职、兼职，负责协调用户和各部门的关系，处理突发事件，建立起与用户定期沟通的机制；建立相应的IC评价机制、评价指标，对IC服务进行有效地评估，加以改进和完善各项服务工作；处理好IC在建设与运行中出现的环境、经费、法律等问题，实时监控；做好日常的宣传、对外交流工作等。IC成功的基础来自于有效的管理，要切实加强管理部门的建设。
2.2功能服务区
功能服务区是整个IC的窗口，直接为用户提供“面对面”的服务，涉及的服务范围最广、服务人员最多、服务部门最全，是IC成功的关键。通常，功能服务区主要包括：（1）参考咨询台：这是IC的核心区，是IC服务的第一道门槛。参考咨询台是一般用户在IC中经常用到的综合性服务站点，为用户详细介绍图书馆的布局、设施、各类信息资源以及服务项目，同时负责解答用户在利用IC过程中遇到的常见性问题。（2）个人学习区又称独立学习区：为用户提供个人研究和学习的空间和设备，一般都配有笔记本电脑，无线网络等，通常最多可容纳4人，每个研究室都用隔音板分开，这样有利于用户的潜心学习与研究，为用户创造一个安静与舒适的学习环境。（3）协作学习区：这是能很好体现IC特点的功能区，是促使团队协作学习与研究的绝佳场所。需要配置网络接口、电源、桌椅、电脑、投影仪、写字板等；（4）多功能区：是一个空间相对较大，容纳人数多，功能更加健全的交流空间。在这里可以查看图片资料、观看视频音像作品，还可以当做项目研究的讨论教室与培训室。需要配置电脑、无线网卡、电源、投影仪、音响设备、桌椅等；（5）电子教室：主要为了满足用户信息检索、课程培训的需要，应配备更多电脑、桌椅、耳机、投影仪等；（6）多媒体工作区：主要是提供给用户打印、扫描、复印、刻录光盘等服务。需要配备电脑若干、黑白和彩色打印机、刻录机、复印机、扫描仪等；（7）休闲区：充分体现IC“以人为本”的建设理念，用户可以在轻松愉快的环境下讨论交流问题。休闲区的环境应该以优雅舒适为主进行设计，并配置自动售卖机，放置一些报纸或休闲杂志等。总之，休闲区主要是为学习者提供一个舒适的休息场所，以便读者能劳逸结合，提高学习与工作效率。 2.3技术支持区
由图书馆技术部门的人员来负责，具有较强的专业素质和专业水平。IC一般配备有计算机、数码设备、复印机、打印机、扫描仪、刻录机等，为了保障这些硬件设备的正常运转，技术部门要定期更新检查设?洹６杂诩扑慊?上安装的软件，要及时升级更新。此外，对于功能服务区提出的特殊或紧急技术请求，要保证优先、快速解决。用户的技术要求，通过功能服务区予以解决。技术支持区承担着IC网络设施、计算机硬件和软件、多媒体设备等的日常维护和更新升级的责任，是重要的技术保障部门。
2.4资源建设区
资源是公共图书馆IC构建的基础。根据IC的功能区域，公共图书馆应在每个服务区配备必需的设备、信息和人力资源，实现“资源围着读者移动”而不是“读者围着资源移动”的“一站式”信息获取。IC设备资源除了配备计算机及网络设备外，还要根据读者个性化的需求，配备自助式咨询电话、舒适的阅览桌椅、复印及打印设备、触摸式阅报机、自动饮料售卖机等。IC的信息资源主要含纸质资源与数字资源两大类，除配备中外文纸质期刊、报纸、图书、参考工具书外，还应配置包括各种数据库在内的电子、网络资源，使读者可以自带笔记本电脑连接馆内的有线网络接口或无线网络获取电子资源和使用数字参考咨询服务。在人力资源配置方面，要将具有良好的信息素养和职业道德，掌握图书报知识、计算机技能、某学科专业知识的馆员分配到IC服务中，IC工作人员不但熟悉图书馆的馆藏，熟练掌握文献检索技能，还应有使用和维护各种信息设备和软件的能力。在IC内可配备若干名咨询人员，按照各自的专业和特长分工协作，负责解答读者在资料查找、文献检索、计算机和设备使用方面的疑问。
结语
信息共享空间是图书馆服务模式的创新，对图书馆事业的发展起到积极的促进作用。目前，信息共享空间建设已成为国内图书馆建设的着力点，我们既要去借鉴已有的成功经验，又要立足于自身的实际情况，勇于探索，建设具有自身特色的信息共享空间，以便读者有效地利用图书馆，从有限的空间，获取无限的信息资源。
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