“互联网+”时代下公共图书馆服务多元化的探索实践
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）06-0038-02
一、引言
李克强总理在2015年政府工作报告中提出“互联网+”行动计划，利用互联网平台以及信息通信技术，把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，“互联网+”成为社会发展的新趋势。
“互联网+”时代背景下，图书馆正处于由传统图书馆向现代图书馆转型发展的新时期，随之而来的是信息资源类型的多元化和用户需求的多样化，其社会功能也从单一的馆藏借阅服务转向“保存人类文化遗产、开展社会教育、传递社会信息、开发智力资源、丰富群众文化生活和整序社会文献信息”等多项社会职能。多元化服务的实践探索是实现公共图书馆可持续发展的必由之路。
二、“互联网+”时代下公共图书馆服务多元化的必要性
1.读者阅读方式趋向数字化
2016年4月公布的“第十三次全国国民阅读调查”显示，2015年我国成年国民图书阅读率为58.4%，同比上升0.4个百分点；数字化阅读方式的接触率为64.0%，同比上升了5.9个百分点，首次明显超过纸质阅读。其中成年国民网络在线阅读的阅读率首次过半，达到51.3%，同比增长1.9%；成年国民手机阅读率最高，达到60.0%，同比上升高达8.2%个百分点，电子阅读器阅读、Pad阅读及光盘阅读等都呈增长态势[1]。这说明“互联网+”时代下数字化阅读已成为一种新的阅读趋势，公共图书馆需要顺应读者阅读习惯的改变，及时进行服务创新，满足读者的数字化阅读需求。
2.读者对图书馆服务需求的多元化
随着社会的发展，公众对图书馆服务的需求呈现多元化，不但对阅读需求的更加多元化，除阅读外的各种文化需求也不断增长。?算机、自动借还机等现代化设备的应用变得普遍，公共图书馆的服务也应由传统的馆藏借阅服务逐渐向数字化、网络化、自助化、人性化服务延伸，包括引进自助检索、借阅设备、文献传输、情报检索、馆际互借、举办各类展览、讲座、培训等，充分根据用户需求发挥图书馆的文化职能，以满足公众的多元化的文化需求。
3.服务对象的多元化
图书馆实现全面免费开放后，越来越多的人走进图书馆、利用图书馆。图书馆的服务对象越来越多元化，包括从事不同职业、不同年龄层、不同文化层次的公众群体。针对不同读者特点提供多元化的服务，有利于提高读者满意度，最大限度地实现图书馆的社会效益。
三、广州市白云区图书馆开展多元化服务的探索与实践
1.积极开拓基于互联网的图书馆服务，打造“互联网+图书馆”
过去很长一段时间，图书馆的活动开展起来了，甚至信息也在网站上发布了，但令我们感到困惑的是很多市民表示不知道，只有那些经常到图书馆来的读者才知晓。随着互联网时代的兴起，公共图书馆服务不能只限于开展活动和提供阅读空间，而是要提供多元渠道的利用方式，让更广大的读者参与到图书馆的活动中来。为此，我馆积极开拓基于互联网的图书馆服务，提高读者的体验。
1.1推出移动阅读体验平台
我馆先后推出了歌德电子借阅机、龙源电子期刊云借阅机服务。这两种借阅机内置数千种的热门图书及期刊，并定期更新；不仅借全文的在线阅读，还可下载离线阅读。读者通过扫描有关电子图书、期刊的二维码，并安装对应的APP即可下载到手机、平板等终端。
1.2推出微信公众号
我馆成人、少儿分别使用不同的读者业务系统，但我馆在全市率先做到微信公众号集合了成人、少儿两种不同读者的服务功能，极大方便了读者。我馆通过“广州市白云区图书馆”微信平台定期发布活动消息和图书馆资源动态，通过文字、图片与读者进行全方位互动。广大读者通过微信及时掌握我馆动态，享受在线报名、图书查询、续借、在线读书等服务，还有机会与工作人员互动。
1.3推出新颖阅读体验
针对未成年读者，我馆还推出了易趣仿真图书阅读机，该机集成了少儿资源大厅，读者可在机器上阅读我馆及少儿馆的各种电子资源，还可通过RFID的技术体验仿真图书，增添了阅读的乐趣，每天都吸引大批少儿读者使用。此外，我馆还推出“才智宝盒”借阅服务。“才智宝盒”是一款定制的网络机顶盒，读者借回家连接电视和网络后可浏览图书馆定制的电子资源，内容包括电子书、音视频资源，既满足少儿读者阅读和娱乐的需要，又解决了家长对电视节目内容的担忧，真正做到寓教于乐。
2.突出特色数据库建设，积极推动信息资源共享
2.1建设地方文献专题数据库
广州市白云区图书馆的新版网站及地方文献平台即将全面上线，前期通过投入大量人力物力已经将地方文献室的全部文献实行全文数字化，以后读者和相关研究人员都可以通过白云区图书馆网站在线阅读地方文献的全文内容，足不出户、方便快捷地获取需要的资料。与此同时，还将上线移动图书馆应用，纸质馆藏和各种数字资源将实现高度整合，读者利用将更加便捷。
2.2开展“声声不息”有声读物录制项目
为了进一步充实视障人士的阅读资源，面向视障人群提供个性化的高品质服务，我馆于2016年12月正式启动“声声不息”有声读物录制项目，一方面通过此活动为视障人士征集更多有声读物，为他们带来更多阅读资源。另一方面，希望带动社会的力量，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。活动启动后，至今已累计有120人次参与并成功录制了1700篇音频读物。
3.着力提升活动品牌内涵，积极推动全民阅读
近年来，我馆进一步明确公益性、服务性宗旨，让知识服务主动“走出去”服务更多的人。我们推陈出新，创新性开展了许多文化活动，以阅读推广为重点，着力打造品牌文化活动，初步形成爱阅读、想阅读的社会风尚。
我馆活动主题鲜明，以“主题实践月”为主线开展了一系列主题活动。如3月举办“志愿服务月”系列活动，4月举办“读书月”系列活动，5月举办“诚信宣传月及图书馆服务宣传周”系列活动，9月举办“文明礼貌宣传月”活动，10月举办“廉洁读书月”系列活动等等。此外，我馆读者活动注重传统文化的传承，针对传统佳节如春节、清明、端午开展“我们的节日”系列宣传活动。读者活动在形式上注重创新，除了知识讲座、免费电影播放外，还有诗歌朗诵、有手工制作，志愿参观服务等。活动内容也进一步丰富，设置了“阅读分享书友会”、“艺术小天地”、“少年说”、“国学诵读”等一列主题活动，更加重视活动人文价值及自主创新能力，引进“海上丝路文化”及“羊城少年学堂”等讲座资源，并开展了白云区“好读者”评选、羊城之夏、十年阅读等系列活动。
结语
多元化服务是“互联网+”时代对公共图书馆提出的新要求新任务。公共图书馆只有积极探索发展多元化服务，才能顺应社会发展趋势，及时跟上时代步伐，从而实现与社会经济的协同发展。
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