浅谈21世纪公共图书馆的读者服务工作
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）06-0034-01
图书馆发展的主线就是服务，同样，图书馆的核心价值观也是服务。现代图书馆的最终服务目标就是为了满足广大读者的需求和需要，不管在过去市场经济形势紧迫，社会环境相对封闭的环境下，还是改革开放以来成果显著的当代社会中，图书馆读者服务工作始终起着至关重要的作用，都一直在间接或直接地贯穿于图书馆的每一项活动中。千方百计，全新全意的为读者服务，为读者最大限度地提供一切方便和帮助，始终坚持读者第一，服务至上的原则。是新时代图书馆发展的主题之一，为此本文笔者也将探讨其主要内容。
一、影响图书馆工作的主要原因
随着人民生活水平的不断提高、和科技进步、知识创新的不断加强，读者对图书馆的服务质量及服务水平的相关要求也随之越来越高。虽然图书馆工作者为提高服务质量也进行种种付出和努力，但距离广大读者的要求还是有一定的差距的。
1.图书馆馆藏文献资源的相对缺乏，制约了图书馆服务工作的相关开展
随着现代科技和网络的飞速发展，各类文献和电子书目的与日俱增等等，这就制约了图书馆服务工作的相关开展。据统计，目前全世界每年出版图书种类约80万种，而中国只引进了10万多种，期刊每年出版20万种，中国却只引进3万种，美国每人平均拥有图书馆藏书6.8万册，而中国人均0.6万册，为美国的1/11。根据内蒙古自治区2005年评估定级统计，12所地级馆，购书经费在15万元的有5所，5万元以上的有5所，不足5万元的有2所，其中有的馆甚至订报刊都成了问题，就更加没有电子文献、视听文献等，这就导致了无法充分满足读者的阅读需求和知识需要。
2 工作人员的文明意识对服务工作的影响
图书馆的服务水平虽然在不断提高，读者却并未感到满意，其原因是读者对服务的期望值也在提高。尤其是相对于其他服务行业服务质量的提高，使图书馆的服务相形见绌。如今走进各大宾馆、餐厅、超市，服务员热情的接待和亲切的问候，更是对照出图书馆服务的不足。我们的服务仍然是缺乏微笑和耐心，没有说您好，对不起的习惯，没有无微不至的导读服务，甚至有的馆员和读者还发生争吵，直接影响了图书馆的形象。
3 满足不了读者深层次的文献信息需求
随着现代科技和网络的飞速?l展，读者的阅读需求是在不断变化的，而且呈现出多样化、多层次和个性化趋势。网络的出现和飞速使人们只需轻点鼠标，就可以获得海量的各类信息，但与此同时信息垃圾也随之泛滥。图书馆虽然具有提供服务速度快和信息量大的服务优势，但无法简捷而系统的解决读者阅读的问题。如：调查研究不深入，对读者个人信息、专业特长、阅读需求、阅读心理等了解甚少。传统的，以浅层次的信息服务和一次文献为主的已无法满足广大读者对知识的需求，读者更加希望得到的是深化到文献中的数据、事实、公式、结论等独立的、最小的知识点。图书馆信息资源开发的滞后和不完整，令许多读者对图书馆的信息服务能力丧失信心，产生怀疑，将眼光就自然投向其他的服务机构了。
4图书馆的技术进步给图书馆服务所带来的影响
在当今网络环境下图书馆的发展的影响是巨大的，同时令读者的服务方式、服务环境、服务内容等也发生了相应变化。由于对网络美好环境的过分依赖向往，多数图书馆根本无视本馆实际，把有限的财力和人力过份的奔向数字化方向，加之现代科技发展的日趋复杂化，使图书馆的工作人员追赶不及，因而造成忽视图书馆读者服务的现象，这致使读者们疏远于图书馆，而依赖于网络所带来的各种便捷。
二、当下改善图书馆服务工作的相关措施
1 优化图书馆外部环境，改善图书馆服务条件
馆舍、经费、 藏书设施是图书馆发展的基本要素，是图书馆事业发展与生存与基础。作为公益性事业单位的图书馆，其发展优劣依赖于各级部门的重视。党的十六大报告中指出：国家的支持是保障公益文化事业发展的必然，国务院办公厅发《关于进一步加强基层文化建设的意见》中也明确指出：要加快文化设施建设，加大投资力度，要把图书馆、群艺馆、文化站列入重点建设规划，确保文化事业的稳定发展。锡盟图书馆就是根据当前这大好形式，打报告，制定改造方案，争取到专项资金120万，用于锡盟文化资源信息共享工程地级支中心建设。因此，图书馆要抓住这一良好契机，制定发展计划，勤向上级呼吁，争取各级政府部门的重视，从政策上、经费上给予有力支持。
2.建立以人为本的藏书管理模式
图书馆馆藏是服务的基础，是为了满足广大读者的使用需要，而不是单纯的为了藏书而藏书。图书馆入藏的各种文献信息、书刊都要根据读者群众的利用和需要程度去调整和选取。图书馆的采访人员如果不了解读者的构成、阅读要求、知识水平以及本馆的采选原则和方针是无法较好的完成其工作任务的，必将直接影响到图书馆的服务效果。所以，今天的图书馆是在读者的需求中产生的，在不断顺应读者的需求中发展的。因此，图书馆藏书体系应该是藏书空间应与读者活动空间有机集合的，让读者走进方便快捷的选取文献，享受利用图书文献资源的自由。
3提升图书馆馆员素质，增强服务素质
图书馆的服务质量、服务手段能否得到较大改进和提高，关键在于馆员的素质和能力。因此，图书馆馆员首先要具有高尚的职业道德素质，树立全心全意为读者服务的思想，爱岗敬业，以热情的服务、文明的行为吸引读者；其次，要具有开拓进取、敢于创新的精神。在工作中勤于思考，善于动脑，积极开拓新的服务方式和服务领域，提高服务层次；第三，要有广博的知识智能素质。馆员要加强图书馆专业、现代技术应用及相关学科的学习，提高自身的业务素质和知识技能；第四，面对日新月异的信息网络，图书馆员应该具有敏锐的信息意识和较强的信息能力，要善于捕捉信息，评估和分析信息。
总之，读者服务是图书馆一切工作的中心环节；图书馆要围绕这个中心环节，树立新的服务意识和质量价值观，建立一套完善的、与时俱进的管理制度和行为规范，改善服务方式，更新服务手段，提高服务质量，用热情、周到、深入、个性化的服务取得读者的信赖，从而提高图书馆在读者心目中的地位和形象，开创图书馆读者服务的新局面。
