基于图书馆开架借阅管理与服务工作的思考
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）07-0044-01
一、前言
图书馆作为信息服务业的组分，在信息传递的过程中发挥着重要作用。信息技术的变革对人们信息文化的交流起到了极大的促进作用，而图书馆作为信息文化交流、传递的中介体，其管理模式必然受到影响。为适应信息技术的发展，传统的图书馆闭架借阅管理模式已经逐渐过渡到了便于为读者服务的开架借阅管理模式。借阅管理模式的变革使得其更加人性化。有利就有弊，这种开放式的借阅服务管理模式，同时给图书的管理和服务带来新的挑战。
二、开架借阅
开架借阅制最早起源于欧洲中世纪的意大利，由于当时书籍数量有限，图书是不能外借的，一般只能在阅览室进行阅读。但随着文明、科技的进步与发展，传统的闭架或者铁锁链的图书借阅管理模式，已远远不能满足读者的需求。图书馆的服务理念也不断进行着一系列的变革，开架借阅管理模式目前已成为图书馆的主要借阅模式，为读者提供了极大的便利途径。所谓的开架借阅制是指读者可进入图书馆直接从书架上选取和借阅自己所需的文献书籍。[1]
三、图书开架借阅管理中存在的问题
1.图书错放、乱放现象
为了便于图书馆书籍的储放与借阅，图书馆书架上书籍文献的摆放都是有一定的排放规则的，这样便于书籍的寻找与借阅。图书馆实行开架借阅后，吸引了大量读者前来借阅、阅读书籍，由于大部分的读者对书籍的排放方式不了解，不知道书籍的位置，因此会出现从书架下随意抽取书籍并随手安插现象，结果导致书架图书排列杂乱无序。就可能出现语言类书籍中可能穿插数学、科技等各种书籍的现象，这样就会增加下一位读者寻找书籍的难度。[4 杂乱的图书排列，会加重图书管理工作人员的工作负担。图书管理员可能要拿出能多的时间和精力进行书籍的整理归类，严重时有可能需要停馆整顿。这也在无形中也破坏了读者与馆员之间的和谐关系，增加了两者间的摩擦，不仅不能体现出开架借阅的便捷优势，反而使借阅率降低。
2.书籍丢失、破损现象
公共图书馆面对的是大众，读者的年龄层次，素质及文化教育层次不同，因此图书馆书籍丢失、破损、书籍乱画的现象时有发生，而这一直是困扰馆员的一个难题。开架借阅中，读者是可以随意进出图书馆并借阅书籍的，因此个别素质较低的读者处于各种心理可能会进行书籍的恶意折损、破坏，更甚者刮损扣掉图书借阅磁条，将其偷偷藏起来带出图书馆，私自将公用书籍据为己有。更有甚者，一部分读者会用价格低廉的盗版书籍换取图书馆的正版正规书籍，达到窃为己有的目的。还有一些读者，会把自己喜欢的书籍偷偷藏在不易被其他读者发现的隐蔽位置，便于自己阅读。另外，一些读者可能会在无意间将自己喜欢的诗词等进行标识、图画，更深着会将喜欢的页面撕扯下来。而有些读者处于泄愤心理，对书籍进行刻意的破坏。上诉的种种现象均会造成书籍的严重损害。[5]
3.增加图书馆工作人员的工作量
图书馆实行开架借阅后，每天都能吸引大量读者。不同的人群会选择不同的书籍，基本上每一类书籍都会有读者进行翻阅。这个过程中会出现书籍的随意排放、错放。馆员要浪费大量的时间重新进行书籍的整理排放。这无疑会增加图书管理工作者的工作量。
四、图书开架借阅制的优势
1.为读者提供便捷、准确的服务
相较于传统的图书馆闭架借阅，图书馆开架借阅制显得更加便捷化，能够查阅到书籍文献数量更加庞大。通过图书馆的文献、书籍检索软件系统能直接并精确的检索到文献书籍所在的位置，因此大大节约了寻找书籍的时间，同时也简化了借阅书籍的繁琐流程。[2]开架形式的图书借阅方式，更容易拉近读者与书籍之间的距离。开架借阅方式，更加能引起读者的注意，读者进入图书馆后，能初步检索所需书籍的详细位置，例如初步判断所需的是文学书籍在书架的第几行、第几列。读者就可以根据书架上的书籍分类在不需要图书管理员帮助的情况下准确的进行图书的定位，不仅便利的读者，同时也减轻了图书管理员的工作负担。
2.提高了图书文献的借阅率及利用率
传统的闭架借阅管理是完全借助于手工劳动的，有限的图书管理人员要承担所有读者的书籍借阅工作，强大的工作压力下，必不可免的会出现错借的现象。而且图书管理员是完全按照读者提供的书籍名称进行图书选择的，因此具有一定的刻板性。但开架借阅制则会大大减少这些现象的发生。读者是可以直接进入图书馆借助检阅系统搜索书籍，即使自己需要的图书、文献已被完全借出，读者也可以选择与之相?P联的其他文献。提高的借阅的效率和成功率。读者是可以直接接触图书的，能在大量的书籍中，发现自己可能感兴趣的书籍，也能发现一些不易被关注的呆滞书，使其物尽其用，大大提高了图书利用率，与此同时也开阔了读者的眼界，激励读者的阅读兴趣。
3.间接提高了图书管理工作者的业务能力
因为图书闭架借阅是禁止读者直接进行书籍选择的，因此所有的书籍借阅都是靠图书管理员借阅人员来完成的。在这种高负荷的工作环境中，图书管理工作者基本是抽不出时间进行学习和提升自己能力的。但开架借阅是完全与闭架借阅不同的图书借阅方式，这种借阅制是读者和图书管理员共同参与的借阅体制。读者可以无障碍的进行书籍的查阅，这样则达到减轻了管理员的工作强度，图书管理工作者也就能抽出一定的时间与精力进行自身能力的深造学习。当图书管理员的业务能力即是图书咨询和导读能力提升后，更更好的服务于读者。这样就能是读者与图书管理员之间的关系变得更加和谐，不仅能提升图书馆的服务档次，同时也能使读者在这种愉悦的读书环境中充分接受知识的灌注。[3]
图书馆开架借阅一方面为读者和图书管理员带来了便利条件，但一方面也带来了一些弊端。我们应该正视开架借阅中问题，应采取一些有效的防护或解决措施来处理这些不足。为提高其管理服务工作，从馆员层面来书应该加强其服务理念，树立正确的服务工作观念，同时应尽可能提高业务工作能力。这样才能在构建读者与馆员之间和谐相处的桥梁，才能在为读者提供便捷服务的同时达到提升图书馆的形象的目的。对于读者管理层面来说，应制定相应的约束、惩罚体制，对于破坏图书借阅管理规范的读者应进行一定的思想教育工作及经济处罚。
五、结束语
图书馆的工作理念是为读者服务，图书馆的工作就是为读者提供信息交流的场所，让读者能有效的利用各种文献资源，而开架借阅则恰好是实现这个目的最有效、最便捷的途径。但开架借阅并不是一劳永逸的图书借阅管理方式，在图书借阅中仍存在着不足之处，因此不断的进行图书管理及服务体制的探究、创新，才能使实现图书馆利用最大化的目的，才能使其更好的为读者服务。
