高校中小型图书馆文献传递服务的计量分析与对策
[中图分类号]G2586[文献标志码]A[文章编号]1005-6041（2017）02-0058-05
文献传递是将读者所需的文献复制品以有效的方式和合理的费用，直接或间接传递给读者的一种非返还式的文献提供服务[1]83。福建医科大学图书馆（以下简称我馆）于2011年成为Fulink（福建高校图书馆资源共享平台）成员馆之一，该平台为师生自助式文献传递服务的主要渠道。2015年4月我馆开始规范文献传递服务，主要标志为增设非自助式的文献传递服务，服务对象为本校及附属医院的教职工及研究生，费用均为图书馆补贴，由参考咨询部承担，设专门馆员负责。读者通过邮箱向参考咨询部提交申请，馆员查找文献后通过邮箱向读者传递文献。
由于Fulink共享平台存在权限以及读者资料完整度不够的问题，本文将选取我馆非自助式文献传递服务表单数据进行详细计量分析，旨在为福建医科大学进一步改进该服务提供借鉴。
1文献传递服务的计量分析
11 非自助式文献传递服务的总体情况
我馆2015年4月至2016年6月期间通过文献传递服务邮箱共接收文献传递申请314篇，完成文献传递281篇，总满足率为8949.%。没有完成文献传递的主要原因为：1）读者提交的信息有误或不全，无法查找到文献；2）本馆未与文献馆藏地的图书馆建立文献传递联系；3）受到版权限定，一些高校不能提供学位论文；4）国内无馆藏，国外数据库传递费用过高；5）文献年代过早。
12 非自助式文献传递量时间分布
据图1分析，我馆增设非自助式文献传递服务以来，排除学生寒暑假传递量减少因素，申请量有较为显著的增长。这与图书馆业务的宣传有较大关联，很多读者对图书馆的服务并不熟悉，需要借助文献检索课程或读书月等活动的开展进行宣传。传递量虽有一定增长，但普及面还远远不够，文献传递的宣传和使用还处于起步阶段。
13 非自助式文献传递语种与类型分析
图2显示，申请传递文献的语种以英文为主，比例高达8758.%，中文占1178.%，韩文占064.%。随着医学外文文献量的与日俱增，医学期刊的价格却以每年20.%―35.%的自然上涨率增长，图书馆有限的采购经费使外文文献传递量尤为突出。另外，我校设有口腔医学院，而韩国的口腔技术具有世界先进水平，从而存在零星的韩语文献。
?耐?3看，期刊论文需求比例最大，占9172.%，学位论文次之，占605.%，还有223.%的会议文献。期刊作为专家学者发表学术成果的主要载体，文献数量多，出版周期短，发行速度快[2，3]757，故所占的比例最高；学位论文存在较强的系统性和理论性[2]757，并具有一定的独创性和先进性，对于研究生科研的开展，毕业论文的撰写都颇有帮助，其较多收录于各高校的特色数据库，因此存在一定的需求量；大部分的会议论文未连续出版，检索较为困难，也具有一定的传递量。
14 非自助式文献传递用户类型分析
从图4分析，用户群中研究生占8442.%，传递篇数占8949.%，是文献传递需求的主体，主要原因在于研究生参与科研学习，撰写论文都需要参考大量文献，但获取文献能力有限，需求量大。教师和临床医护人员在用户群中也有一定的比例，人次分别占909.%和519.%，篇数分别占860.%和127.%，比例较低。我校教职工和医护人员存在一定的交叉，各大附属医院设有教研室，承担学校部分教学工作，传递量低的原因可能有：1）对图书馆增设的服务渠道不了解，尤其附属医院人员，需通过Ireader远程访问软件使用我馆电子资源，且对各项服务更新情况了解不及时；2）部分文献获取交由学生完成；3）部分教师获取文献能力较强，渠道较多；4）年老教师可能对电子信息资源使用率低。
15 非自助式文献传递各学院传递量及人次分析
据图5分析，从学院（或附属医院）遍及率来看，文献传递读者涉及基础医学院、临床医学部、口腔医学院、药学院、医学技术与工程学院、护理学院、公共卫生学院、第一临床医学院（福建医科大学附属第一医院）、第二临床医学院（福建医科大学附属第二医院）、福总临床医学院、协和临床医学院（福建医科大学附属协和医院）、福建医科大学附属口腔医院。未申请文献传递的学院有人文学院、成人教育学院、海外教育学院、体育教研部、外国语学院。其中有文献传递申请量的学院都与生物医学密切相关，医学作为基础学科涉及面较广，相关专业的读者对科研动态关注度高，有较高传递需求。我校对文科方面的文献保障率并不高，但人文学院、外国语学院等却均无人次提交传递申请，图书馆应加强同此类学院的联系。
从学院分布人次分析，人数不多，且分布不平衡。以传递篇数较多的学院来看，基础医学院传递14人次，63篇，其中一人次传递22篇，一人次传递10篇，合占该院总篇数5079.%；口腔医学院传递7人次，46篇，其中一人次传递21篇，一人次传递19篇，合占该院总篇数8695.%；护理学院传递6人次，37篇，其中两人次分别传递10篇，合占该院总篇数5405.%；第一临床医学院传递5人次，51篇，其中一人传递44篇，占该院总篇数8627.%。读者邮件反馈对能及时获取文献的好评度高，并在短期内会多次提交新的文献申请，可见该服务的开展对于读者获取文献是极有帮助的，但由于知晓度不够，传递人次少，覆盖面窄，服务利用率很低。
16 非自助式文献传递主要来源数据库及主要获取渠道分布分析
第一，PubMed和Elsevier ScienceDirect均为主要传递文献主要来源数据库，分别占总申请量的7261.%和2580.%。PubMed数据库主要提供生物医学方面的文献摘要，较多读者会选择文献传递的方式获取全文。Elsevier ScienceDirect为我校未购买数据库，在读者咨询反馈中，希望后期能购买的意愿较为强烈，加之文献来源分析比重较高，可以作为荐购信息参考。 第二，万方、CNKI和维普三大中文数据库在来源数据库中比重分别占541.%、446.%、318.%，外文数据库Wiley、Springer作为来源库比重分别占924.%和478.%，这5种数据库为我馆购买数据库，却存在一定的传递量，可能的原因有：1）对本馆电子资源不熟悉，部分文献并未对馆藏进行检索就提交申请；2）将数据库平台文献传递渠道与我馆邮箱文献传递申请混淆；3）来自我校直属医院或临床医学院的读者，若未使用远程访问软件，没有权限使用我馆电子资源，产生一定传递量。
第三，其余具有一定来源量的外文数据库有EBSCO、EM|consult和Karger，分别占605.%、541.%和510.%，可结合后期文献传递量综合分析，考虑是否必要作为荐购信息。
第四，目前我馆文献传递主要获取渠道有百链云图书馆文献传递、中国高等教育文献保障中心（CALIS）（与该中心还未完全对接成功，本馆申请仅由馆员审核后填写，读者无权限自主申请）以及我馆馆藏数据库外文医学信息资源检索平台（FMRS），获取量分别为181篇、63篇和32篇，占总获取文献比重分别为6441.%、2242.%、1139.%。可见，百链云图书馆提供的文献满足率很高，并且免费，可考虑将其链接嵌入图书馆资源页面，方便用户自主提交申请，完成传递。FMRS可加载Pubmed，有一定的全文满足率，较多读者并不了解该功能。CALIS系统成员馆众多，资源丰富，在获取文献上有独特的优势，后期我馆应跟进与该系统的集成和对接，将其转换为非中介式的用户自主传递模式，对于后期收集数据的统计分析以及提高用户获取文献便捷度，都有重大的意义。
2存在问题及建议
21 我校文献传递发展中存在的主要问题
211 文献传递宣传力度不够，用户群小，服务利用率低。本校开展非自助式文献传递服务一年多以来，传递量与该校师生科研学习需求极不匹配，服务普及面不广，总体利用率低。传递主体为研究生，教师比重极低。另外，我馆学科服务开展不够，暂未配备学科馆员，深入各馆宣传培训，与临床医学院的沟通联系不多，各学院的传递情况分布也很不平衡。
212 用户?ξ南状?递服务渠道缺乏了解，传递操作过程不规范。我馆存在的文献传递渠道主要有Fulink大学城共享平台、馆员参与非自助式文献传递以及数据库平台提供的文献传递服务，用户对文献传递概念模糊，只会利用其中一种渠道或将几种渠道互相混淆。传递操作中常见的问题有：1）用户提供的文献申请信息不全。较多用户填写表单容易出现字符或是断词空格错误，卷期号、年份、页码、联系方式等信息不全，馆员需花费额外时间查证，或是传回文献未能及时反馈读者，造成资源浪费，文献传递满足率下降。2）反复提交相同申请。一是在同一时间，对操作界面不熟悉，担心申请未成功，反复提交；二是在不同时间段，因不了解文献传递需要一定反馈时间，认为馆员可能未及时处理，再次提交相同文献信息，增加馆员的工作量。3）同一个用户大量申请文献。部分用户在进行课题研究时，需要参考大量文献，但并未对所查找的文献的内容信息进行分析和筛选，确定是否为有价值文献，或仅根据一些文献的参考文献直接提交申请[4]，资源浪费现象严重。
213 用户检索能力不强，对馆藏资源不熟悉。部分用户在确定文献线索后，对馆员存在依赖心理，未先进行确认馆藏是否收录后就提交传递申请；或是并不了解馆藏数据库使用方法，无法正确检出文献，就认为该馆没有收录。这样导致馆藏资源受到冷落。
214 到馆文献管理欠缺，未能二次利用。中介式的文献传递模式，使得该类获取文献从某种意义上是已购买文献，但由于其未能加入馆藏相关数据库，从而成为不可流动的死资源[1]85，资源利用率降低。
215 馆藏资源不足，文献传递渠道有限。我馆的文献传递服务开展时间较短，文献来源渠道比较有限，且配备数据库资源并不充足，比如SCI、Elsevier ScienceDirect这些大型外文数据库未购买，难以保障较高的文献传递满足率。我馆在CALIS平台上，几乎都为满足本馆用户请求，能够接收和处理的外馆请求极少，也反映出了我馆资源的不足。
22 完善文献传递服务的思考和对策
221 加大图书馆文献传递宣传力度。针对文献传递服务用户群小的问题，可通过以下多种途径让读者更深入了解该项服务的性质、内容和使用方法。1）利用图书馆的主页介绍、微信公众号、海报展览、发放宣传小册子等形式；2）图书馆在学校相关会议上向院系相关领导汇报工作中提及此服务[2]758；3）利用文献检索课程、读书月、电子资源宣传日、数据库培训讲座等与师生互动环节；4）深入院系、附属医院等阵地，接触较少来到图书馆参与活动的用户。通过多方位，深层次的宣传推广，培养用户利用此项服务查找本馆馆藏未收录文献的使用习惯，充分发挥该服务应有的价值。
222 提高用户文献检索信息素养。针对用户对馆藏资源的熟悉和利用能力的缺乏，可从以下途径着手：1）图书馆应与教务处等部门协作，提高学校对文献
检索课程的重视程度，鼓励学生选修该课程，提高课程品质，利用课堂使学生掌握基本的文献检索技能；2）邀请数据库讲师针对学院教职工开展文献检索培训，提高其文献检索能力；3）定期举办文献检索相关竞赛，通过鼓励机制，激发学生学习兴趣，提高实际操作能力。
223 合理建设馆藏资源。我馆属于中小型图书馆，采购经费有限，馆藏的合理建设就显得尤为重要。一方面，可以与学院、直属医院合作，打破“有形资产”观念[5]45，互惠互利，争取资金，积极购置所需的数据库。另一方面，通过调研和分析读者需求，充分了解学校重点学科，重点科研项目，使数字资源在增长的同时，优化配比，尽可能提高图书馆文献保障率。
224 拓宽文献来源渠道。我馆目前文献传递来源渠道有限，应扩大合作地域范围，与更多图书馆（尤其是医科院校图书馆）、文献情报机构联系，积极参与全国性的文献传递服务组织[5]45，推进各馆之间互通有无，互帮互助的模式，拓宽文献来源渠道。同时可以多方利用互联网上的一些免费资源，如笔者在数据分析中发现，申请传递的314篇文献中，有244篇在学术交流网站ResearchGate上可以获取下载，满足率高达7771.%。充分利用这些资源，用较低的成本获得较高的用户满意度。
225 重视馆员业务素质的培养。图书馆员应具备较强的图书情报检索、筛选信息资源、熟悉馆藏资源以及解答用户咨询问题的能力[1]85，还应具备相应的医学背景以及较高的外语水平，这就要求馆员应具有终身学习的觉悟，积极参加业务培训和学习，经常与同行交流，虚心求教，不断进步，时刻保持工作热情和工作效率。同时，图书馆应重视学科服务，培养出一批合格的学科馆员，更好地服务于学校的教学与科研。
3结语
文献传递服务的开展，有助于弥补各馆经费和馆藏资源的不足，实现资源共享，优化读者服务品质。为更好地促进高校教学和科研的持续发展，提升图书馆文献资源保障能力[1]85，研究推进符合各高校实际发展需要的文献传递服务至关重要。
