移动阅读环境下图书馆知识服务的创新模式研究
中图分类号：G4
文献标识码：A
doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.13.078
随着网络技术的快速发展和移动终端的不断涌现，传统的阅读方式和信息获取路径都经历了翻天覆地的变化，因此也催生了移动阅读和知识服务这样的新服务模式。图书馆作为传统的信息资源集中地和传播地，也经受了现代化通信手段的冲击，但威胁同时也带来机遇，越来越多的公共图书馆和高校图书馆都在加强数字图书馆和移动阅读客户端的建设，旨在通过新技术手段来加强自身在知识传播领域的地位，提升图书馆的信息服务能力和外界影响力。
1移动阅读环境简述
移动阅读的出现，首先得益于越来越多的移动终端设备，它们使得阅读这一行为不再仅限于某些特定的场合或者为了满足某一特定的需求。在互联网发展的初期，尽管人们已经能够通过电脑获取海量信息，但无法做到随时随地，顺手拈来。4G时代的到来，极大地满足了用户随时获得信息资源的需求，而且移动阅读不但是阅读方式的移动化，同时也伴随着电子资源的不断兴起，阅读内容的丰富和多样化，不仅包括文本、音频、视频，还包括各种实时互动交流、在线直播和演讲等多种方式。
跟传统的纸质阅读相比，移动阅读显示出许多优势。首先它是互联网技术发展的产物，迎合了信息时代大众对信息随时随地的需求，在物理空间和时间上更加便捷有效。其次它更加低碳环保，检索方便，信息量和存储量大，图文视频同步的方式，丰富了用户的阅读感受。最后，它还带来了阅读方式和阅读理念上的革新，颠覆了以往的阅读方式，对人们阅读理念和阅读习惯产生了深远的影响。但是，移动阅读也有一些弊端，比如，阅读时间的碎片化，阅读内容的娱乐化，阅读深度的浅表化等等。
2图书馆知识服务现状
知识服务的概念，目前在国内学术界还没有一个完全的定论，但学界普遍认为它包含着三个层次：一是知识服务不同于信息服务，它是以知识为单元提供的针对性服务，以知识的收集、整合等加工程序为基础；二是它不是普遍的信息推送服务，而是针对某个特殊的个人或群体展开的，为满足用户的特定需求而存在的服务；三是知识服务是一种增值的追求服务价值感的服务项目，要根据用户的偏好来提供的个性化服务。
目前，我国图书馆提供的服务形式虽多，但主要集中在收藏图书及电子资源和提供借阅的传统层面，有针对性的知识服务模式则主要是通过参考咨询工作来实现。一般来说，提供咨询的馆员要具备相应的专业知识，并且对馆藏内容较为熟悉，但很多图书馆的咨询平台都只能提供有关图书借阅及排架的相关信息，对内容的服务较少，不能很好地满足读者及用户具体的个性化信息需求。此外，图书馆对参考咨询工作的重视也不够，缺乏相关的人才储备，给提供服务也增加了难度。
3移动阅读下图书馆知识服务的新模式探究
3.1增强服务理念，加强服务意识
图书馆的工作人员作为知识服务的主体，首先要充分认识并理解知识服务的重要意义，它不仅能够帮助图书馆更好地利用馆藏资源实现其价值，同时还能提升图书馆在移动阅读时代的信息地位。知识服务的重点对象是用户的需求，工作人员如果不能牢固树立较强的服务意识，就无法提供优质的服务。现在被动式的服务已经无法满足用户随时随地多样化的信息需求，只有主动提供服务，提供信息和知识，才能获取用户的注意力和关注，才能促进图书馆的长远发展。而具备了科学、正确的服务理念，才能更好地指导实践，走好图书馆知识服务的第一步。
知识服务的重点是利用现有的馆藏资源，进行搜集、分析和整合，来解决用户的实际问题。在网络信息爆炸的环境下，我们不仅要充分利用馆藏的各?N资源，同时还要学会利用有效的网络信息，对它们进行加工分析，成为馆员知识储备的一部分，同时还要紧跟时代潮流，了解最新学术动向、社会动向，结合实际情况，充分满足用户需求，帮助他们解决实际问题。
3.2创新管理模式，提升服务质量
移动阅读的环境下，图书馆要改变的不仅是服务理念和服务方式，同时还要加强对管理模式的创新式探索，有效的管理才能带来优质的团队和服务。图书馆作为一个服务性的机构，长久以来过于重视馆藏资源建设，而忽略了对核心对象――读者或用户的重视。新时期下，我们应该建立以用户为中心的管理和服务模式，牢牢把握用户这一重要命脉，加强提供知识服务和增值服务的能力，才是图书馆常葆活力的法宝。
在具体管理机制的创新上，图书馆首先要采取动态化的组织机构形式，学习企业管理制度，以项目任务为服务目标，建立项目团队，采取项目领导负责制，逐渐改变传统的等级管理结构，向组织扁平化发展，提高组织机构的灵活性和适用性。其次，建立相应的激励机制，在知识加工和知识服务上加强组织内部的交流沟通，帮助各项目人员了解其他项目情况，通过知识碰撞启发服务灵感。同时，利用物质激励和精神激励两种互补的方式，来激励服务人员的工作积极性和主动性。最后，用户作为服务机构的核心对象，图书馆要创造相应的平台或条件来加强用户之间、用户和图书馆之间的沟通，使得知识服务工作有稳定的反馈平台，而组织可以根据用户反馈的情况，或用户交流的重点来调整内部的服务方案，进一步改善服务能力和水平。
3.3充分利用新技术手段，提高服务效率
图书馆传统的文献服务方式主要是提供文献位置和文献分类的低层次服务，在转变到知识服务的条件下，服务方式要向知识的开发和利用的深层次服务转变。在服务过程中，图书馆要充分利用先进的网络技术和数字设备，提升服务的质量和效率，更快更好地满足用户的知识需求。
首先，利用数字图书馆进行信息的有效分类和重组，针对用户需求，利用主题检索的形式，找寻相关的课题进行研究，把分散在各处的信息充分的整合加工，以回应用户解决问题的需要。其次，利用大数据技术和移动终端的推广，对用户进行分类，整合其信息需求偏好，提前做好数据准备和知识储备。同时还要积极开展图书馆客户端研发，加大对图书馆知识服务的宣传报道，定期进行知识推送服务。最后，高效利用数据挖掘技术，不仅要挖掘馆藏信息资源的知识规则和潜能，还要对用户的信息进行挖掘，充分了解其现有的和潜在的需求，做用户的“贴心”服务人。 3.4注重培养专业人才，提供服务的人才基础
人才是知识服务的基础，图书馆的服务是由每一位图书馆员来链接的，无论知识储备做得多么好，如果人才出现了缺失或断层，好的服务也是无源之水无本之木。当前，我国的图书馆不仅缺乏图书情报类专业人才，对各专业多口人才也缺失严重。作为知识服务的主要承载人，图书馆员不仅要熟悉馆藏信息资源，同时还要具备对口服务项目的专业知识背景，因此，对于一个综合性图书馆来说，各行各业的专业人才都是需要的。除了专业背景，图书馆员还要有良好的沟通能力和服务道德，熟知各种技术手段和检索方法，以及对知识的深度加工能力。此外，还要大力引进技术人才，通过各种数据化手段加强对信息资源的整合和分析，并要做好移动阅读终端和服务器、数据库的对接工作。所以，我国各大高校应该加强对专业人才的培养，同时对于已经从事图书馆知识服务的馆员来说，也要不断地加强学习，主动了解专业知识和学术动态。图书馆则需要提供更多的培训、交流机会，帮助馆员提高认识，积极进步。
移动阅读的时代给图书馆的知识服务创新带来了新的契机。大力推行知识服务，将图书馆的特色优质资源提供给需要它们的用户，是图书馆的责任，也是图书馆提高馆藏利用率和信息影响力的有效手段。借助现代化的数据技术进行知识加工，通过提供主动化和个性化的服务，满足用户需求，帮助他们利用碎片化的时间，快速获取知识资源和实践方法，提升他们的知识能力和储备，完善知识结构，促进知识的传播和交流，这是移动环境下图书馆开展知识服务的创新型举措。
