快递企业应收账款管理存在的问题与对策
［提要］ 应收账款管理是现代营销管理的重要组成部分，管理好应收账款，有利于加快企业资金周转，提高资金使用效率，降低企业的机会成本，也有利于防范经营风险，维护投资者利益，促进经济效益的提高。由于行业的特殊性，使快递企业应收账款风险特别大。
关键词：快递企业；应收账款；问题；对策.
对于快递企业来说，随着我国市场经济的逐渐发展，市场竞争越来越激烈。快递企业为了在竞争中保住自己的地位并且将其他企业排挤出市场，大量运用赊销提供服务，造成应收账款日益扩大，财务风险也随之不断的上升，严重影响企业资金运转和经营业务的开展。因此，快递企业关注应收账款问题的重要性是显而易见的。
应收账款作为往来核算科目是每个企业都具有的基本账户，近年来快递企业应收账款日益膨胀，尤其是挂账问题日益严重，使得企业普遍感到流动资金紧缺，本文将对快递企业应收账款膨胀问题进行探讨，以期降低快递企业财务风险，提高资金的使用效率。
一、快递企业应收账款管理的目标.
在现代商品经济中，企业之间的商品交易大都是建立在商业信用基础上，以赊销方式实现的。随着商业信用的逐渐发展，企业之间由于赊销业务而产生的应收账款问题也越来越严峻。许多企业盲目赊销，他们的呆账和坏账比例高，利润就随之下降，有的企业甚至连续几年亏损、经营难以继续，最终被迫破产或被重组。
国内外案例大量表明，应收账款风险吞噬企业生命力的能力是难以估量的，其后果令人触目惊心。
因此，企业应充分重视应收账款风险的分析和掌控。
尤其对于快递企业来说，它是从事物流活动的经济组织或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，所以快递企业拥有大量的往来客户和流动资金，应收账款对于快递企业来说也就尤为重要。
快递企业为了促进销售扩大收入从而增强竞争力必然产生应收账款，加之信息化网络化使这一情况有所加剧。巨大金额数量众多的应收账款又会给企业带来资金周转困难、产生坏账损失，从而使企业面临巨大的风险。如何控制、协调好以上两种情况，就是快递企业应收账款管理的目标。
二、当前快递企业应收账款管理现状及存在的问题.
快递企业应收账款主要是指企业在提供物流业务服务时应向客户收取的代理费用。应收账款作为企业的一项资产，代表着企业的债权，体现着企业未来的现金流入；作为一种信用结算方式，应收账款又是企业为了扩大市场占有率，常常运用的营销策略。应收账款的管理是现代营销管理的重要组成部分，管理好应收账款，有利于加快企业资金周转，降低企业的机会成本，提高资金使用效率，也有利于防范经营风险，促进经济效益的提高，维护投资者利益。
快递企业要想运行起来就要在营业之前先投入大量的资金，而由于竞争被迫产生的数量金额巨大的应收账款又使得大量资金停止流动，企业的资金运行就产生了矛盾，现金流量变小又使得企业周转困难。加之快递企业在行业中所具有的特殊性，使得应收账款对于快递企业来说风险越来越大。
值得我们研究讨论的主要有以下四个问题：
（一）信息化、网络化中暗藏的风险。
物流信息化是指快递企业运用现代信息技术对物流过程中产生的全部或部分信息进行采集、分类、表达、汇总、识别、跟踪、查询等一系列处理活动，以实现对货物流动过程的控制，从而降低成本、提高效益的管理活动。物流信息化是现代物流的灵魂，是现代物流发展的必然要求和基石。快递企业近几年在大中城市大量涌现，是由于快递企业缺乏财务风险的意识。有的快递企业财务风险意识十分淡薄，盲目抢占市场，只看重大收入、高利润，忽视了大量应收账款能否收回的问题。在快递企业本身的风险意识淡薄的基础之上，企业又大量运用电子计算机对物流进行信息化的管理，一旦管理出现疏忽或者电脑软件出现问题，将给快递企业带来极大的风险。
（二）客户信用管理制度跟不上越发频繁的客户往来。因为物流服务是以分布广泛、数量众多、地区不同的客户为对象，所以，具有网点较强的移动性以及服务面广、客户分散的特性，这无疑给快递企业的管理者带来了很大的管理难度。快递企业客户的分散和行业要求的前期投入要求企业要有更加规范的管理制度，可是在我国，物流还是一项新生事物，管理很不完善，又缺乏经验，客户信用管理制度跟不上越发频繁的客户往来。
快递企业在回收应收账款方面很容易出现各种问题，这些问题给快递企业的发展带来了很多不好的影响。因此，快递企业加强对客户信用的评价与管理刻不容缓。
（三）为应对激烈竞争忽视应收账款回收问题。快递企业数量的增加，必然会加剧同业间的竞争。
有些企业为了扩大自己的市场占有率，除了压价外，赊销也成为抢占先机的手段，导致快递企业的应收账款数额巨大又难以收回。
再加上快递企业提供的服务属于同质的服务，公司与公司之间差别不大，客户选择的弹性很大，因此大量客户故意压低价格、恶意欠款甚至还会用拖延付款的方式来威胁企业，使得快递企业不得不断扩大赊销的数量来相互竞争。而这无疑增加了快递企业管理应收账款的难度，企业如何处理好保持增长和控制风险与质量的难题值得我们思考。
（四）内部管理制度不完善。部分快递企业采用了销售部门员工工资总额与他们的销售额挂钩的政策，销售人员为了完成任务，保证自己的利益，往往采取提前服务的方式，并且很少签订正式的还款合同，都用口头合同代替，使得快递企业的应收账款大幅上升。而企业对于这部分存在坏账风险的应收账款，即使要求相关部门引起重视并采取措施，但由于这部分欠款大多没有提前防范，只是计提了坏账，大量款项无法及时、全额收回，造成了账面流动资金数额很大，可是实际可供调配的资金却极其有限的现象。
如果快递企业不及时地对这种现象加以重视，未形成科学合理的应收账款的管理制度，使得销售与核算脱节而失去控制，这对于企业将是十分沉重的打击。
三、针对当前快递企业应收账款问题的对策.
（一）提高风险意识。我国会计核算实行的是权责发生制，只要货物服务发出，都应该作为营业收入入账。赊销虽然在一定程度上增加了企业的收入，可是实现的仅仅是账面利润，并未使企业的现金流量在实质上有所增加，这样就可能导致收入或利润的虚增。快递企业按照账面收入核算经济效益，但是成本方面，包括发放职工的工资，并且管理费用和销售费用的支出又占用了大量资金，必然造成快递企业占用其他流动资金，造成了企业资金困难。
企业应该建立销售回款完全责任制。
企业应该防止销售人员为了片面追求完成销售任务而盲目销售，快递企业要制定严格的应收账款回收考核制度，员工的工资不仅要与销售挂钩，也要与应收账款的最终回收的数额以及回收时间联系在一起。
（二）管理部门应制定合理的信用政策。企业如果能对客户充分进行信用调查和恰当进行信用评价，就可以针对客户制定合理的信用政策。
这是指企业内部对应收账款管理要有具体的，原则性的规定，具体包括信用期限政策、信用额度政策、收账政策和现金折扣政策。
1、信用期限政策。信用期的确定，主要是分析改变现行信用期对企业的收入和企业所要付出的成本的影响。如果企业认证延长信用期，会使客户增加购买量，从而收入也就自然而然的增加了，增加了企业的资产和现金流量；但是与此同时应收账款、款项回收发生的成本和坏账准备以及最终的资产损失增加，对企业造成损失。在现实分析中，当收入大于费用时，可以适当地对客户放宽信用政策，不然最好不要放宽。如果反向调整信用值，那么就会得到相反的效果。
2、信用额度政策。信用额度指企业根据客户的偿付能力给予该客户的最大的赊销金额，为了有效防止给予某些客户过度的赊销企业应当确定恰当的信用额度，因为如果应收的金额超过客户的实际支付能力最终会使企业受到损失。信用额度实际上就是指企业在与客户往来的过程中所能承受客户给自身带来的负面数额。
在日常业务中，企业会存在经常性往来的客户，对于同一家客户来说，只要制定好了信用额度，只要不超过一定的额度，企业就可以对这些老客户优先提供服务而不着急回收款项；可是一旦超过了企业能承受的限度，除非经企业有关分析认定，否则不应再向这些企业提供服务，并且还要及时通知客户，收回款项。
3、收账政策。企业如果采用较积极的收账政策，虽然可以减少长时间的应收账款的流动资金占用，在一定程度上减少坏账损失；但同时也增加了关注款项所产生的成本和收账费用。
一般来说，收账政策越积极，收账费用会越高，最终的坏账损失越少，但是它们之间不一定是线性关系，有时积极的收账政策也不一定能减少坏账。一般的规律是这样的，如果在事前花费一些评估费用，应收账款和坏账损失会有小幅度的降低；但是收账费用继续增加，应收账款收账费用达到某一限度后，应收账款和坏账损失的下降幅度就明显降低了。
因此，在企业制定收账政策时，要仔细权衡收账政策的改变给企业带来的收入和发生的费用。
（三）建立合理的激励机制。快递企业十分有必要建立理的激励机制。如果企业有数量巨大的应收账款，企业有必要建立专门管理应收账款的部门。及时对应收账款进行监控和分析。企业可以制定奖励机制，对关注企业应收账款动态以及努力回收应收账款，减少了企业损失的工作人员进行相应的现金奖励，而与此相对应的，企业也要奖罚分明，对盲目赊销的工作人员适当惩罚，以提高企业全体人员对于应收账款风险的认识和重视。
（四）加强内部控制.
1、应收账款的监控与管理。应收账款较多的企业应该专门设置客户管理，而企业市场部门应该经常对已经产生的应收账款负起责任来，随时注意其动态，万万不可听之任之，每一笔应收账款要想切实地转化为收入是离不开相关部门的关注和追踪的，应收账款的危险体现在其拖欠的时间长短上，过期较长的应收账款更要及时引起注意，不能到损失发生了之后才想办法。应收账款的管理要求企业部门之间的合作，管理部门与销售部门应从相互推诿变成精诚合作，共同应对危机和风险。一方面分清个人的责任；另一方面相互提供信息，相互帮助，最终要达到对应收账款监控和管理的最终目标。
2、内部专门账户对逾期应收账款进行管理。企业要想对逾期应收账款进行管理，就要知己知彼，一方面要整理出关于客户方面的信息；另一方面要对自己能承受的风险有所了解。应收账款的拖欠时间十分重要，因为应收账款账龄越长，回收所要花费的人力物力就越多，应收账款回收失败，最终变成损失的可能性也就越大。所以，定期对应收账款进行账龄分析，将逾期或者快要逾期的账款整理出来，重点管理，提高回收的可能性，减少损失。
3、应收账款坏账准备制度。不管企业采用怎样严格的信用政策，只要存在商业信用行为，坏账损失的发生就不可避免。因此，企业要遵循稳健性原则，对应收账款进行分析之后，制定合理的坏账制度，对风险较大的应收账款提取坏账准备。按照现行会计准则和会计制度以及结合企业自身的坏账政策的规定，对应收账款的坏账在期中不断关注，并在期末进行整理，提高企业风险意识，降低损失。
四、结论.
应收账款在快递企业这样往来业务十分多的单位应该是管理者关注的重中之重。
我国企业应收账款占流动资金的比重远远高于发达国家的水平。逾期应收账款居高不下，已成为经济运行中的一大顽症。关注并想办法解决这一问题的必要性不言而喻。应收账款的管理是现代营销管理的重要组成部分，管理好应收账款，有利于加快企业资金周转，提高资金使用效率，降低企业的机会成本，也有利于防范经营风险，维护投资者利益，促进经济效益的提高。本文通过研究快递企业应收账款所存在的问题，希望快递企业可以提高风险意识、制定合理的信用体系，加强内部控制管理好应收账款。
主要参考文献：
［1］宋民生.国际企业应收账款管理对策.辽宁经济，2011.
［2］徐维维.物流财务管理存在的问题及对策.交通财会，2010.1.
［3］严志芳.企业应收账款管理存在的问题及对策.山西财税，2011.2.
［4］黄小兵.我国企业应收账款风险的成因分析及其防范措施.科技广场，2010.
［5］韩朋辉，王丰.重视企业应收账款的风险及其防范措施.企业研究，2010.6.
- 上一篇：快递企业物流成本控制探讨
- 下一篇：快递企业应收账款管理之思考
