浅析群众路线在公共图书馆服务中的应用
群众路线，就是一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。“群众路线”这个概念是在1929年9月28日《中共中央给红军第四军前委的指示信》中第一次提出的，是中国共产党在长期艰苦革命斗争中形成的，是党的根本工作路线。群众路线是毛泽东思想的活的灵魂的三个基本方面之一，是中国共产党最根本的工作路线。在2013年4月19日，中共中央政治局召开会议强调，党的十八大明确提出，围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，这是新形势下坚持党要管党、从严治党的重大决策，是顺应群众期盼、加强学习型服务型创新型马克思主义执政党建设的重大部署，是推进中国特色社会主义伟大事业的重大举措。全心全意为人民服务是党的根本宗旨，群众路线是党的生命线和根本工作路线。
作为社会先进文化传播、宣传和教育的前沿阵地――公共图书馆提高自身思想内涵建设、提升馆员服务水平必须以群众路线为指导。只有严格按照群众路线的指导方针要求自己，遵循群众路线才能更好更快的促进图书馆的发展。
1 群众路线在图书馆中表现的不足
群众路线是我党工作的指导，只有认真的走群雄路线，才能使我们的各项工作健康的发展。当前的公共图书馆服务存在的问题主要是脱离读者群的缘故，主要表现有以下几点：
首先，部分馆员在本岗位上有官僚主义，经验主义的作风。对阅览室管理不尽心尽力，简单管理。在对阅览室的管理不征求读者的意见，一切以经验主义进行管理，不进行读者的需求情况分析，始终从利于自身管理的角度出发代替了从读者需要出发，导致一些管理方法在读者中意见很大或者行不通，或遭到某种程度的投诉。
其次，有部分的馆员，自身有专业背景，总是认为自己专业性知识很强，比读者懂得多，遇到问题不和读者沟通和学习，不去了解读者深层次的要求，不去追踪各学科的前沿理论和发展趋势，文献购买缺乏针对性和实用性；不及时掌握读者需求变化，对读者的专业要求了解不全面，无法满足读者专业学习和工作中的要求。
最后，部分馆员对工作的理念认识不清，不能本着以读者至上的工作理念进行科学的工作，工作简单粗糙，造成广大读者进馆文献查找难，文献使用难等现象，有些馆员在处理读者问题时，缺乏问题处理能力，往往以馆员身份压制读者，一旦处理不好，加剧了馆员和读者的矛盾，虽然这些现象只是少数，却损害了图书馆的形象，造成图书馆与广大读者关系紧张，这必须引起图书馆领导的高度重视。
邓小平说，“群众路线和群众观点是我们的传家宝。”一切为了群众，一切依靠群众，讲的是中国共产党的群众观点，是群众路线的核心内容。如果说一切为了群众讲的是目的，就是为什么要这样做，那么一切依靠群众则讲的就是手段的问题，就是如何去做、采取什么方式去做的问题；这是因为：第一，一切为了群众，全心全意地为人民服务，是党的根本宗旨，是党一切工作的根本出发点和归宿，是无产阶级政党区别于其他政党的显著标志。第二，一切为了群众，就必须对人民负责，善于为人民服务。党的一切工作，必须以最广大人民的根本利益为最高标准。在《在新时期保持共产党员先进性专题报告会上的讲话》中，胡锦涛总书记指出：要牢固树立群众观点，倾听群众呼声，反映群众意愿，集中群众智慧，忠实地贯彻执行党的群众路线，努力使我们制定和实践的各项方针政策措施更好地体现人民群众的利益。这是指导做好公共图书馆各项读者服务工作的方针方法。
2 群众路线在图书馆读者服务中的运用
众人拾材火焰高。公共图书馆的读者主体是广大人民群众，他们都具不同层次的知识水平，较强的民主意识，有着参与图书馆管理的积极性，作为图书馆的管理人员必须清醒地认识到这点，坚持走群众路线，发挥官大读者的聪明才智，把读者的意见集中起来，化为系统的意见，为图书馆建设和发展打下坚实的群众基础。
2.1 一切为了读者
一切为了读者，就是全心全意为读者服务，图书馆的工作就是一切要以读者的根本利益为出发点和立足点，以读者满意不满意作为衡量工作的尺度和标准，因此，图书馆要本着为读者服务的理念，积极创造有利条件，满足读者多样化、多层次的文献需求。
首先，满足不同类型读者的文献资源需求，作为公共图书馆，要在第一时间为读者提供专业学科的前沿知识理论成果以及发展趋势，同时，也要为读者提供各种过往期刊文献。从而满足各个层次读者的需求，使广大读者群众进到图书馆就能查阅到自己所需的文献。
其次，方便读者查找文献、利用文献。一是在布局上实行开放式、一站式、无障碍等的信息服务方式，馆舍形成大开间、多元化、多功能的服务格局，在每个阅览区都设有阅读区、休闲区、上网区、自修区。把关联性强的文献资源集中设置，如随书光盘和电子阅览室集中设置，方便读者对电子资源的利用。二是文献资源排架要醒目，使读者一目了然，节约时间成本。三是开通“绿色通道”，为读者提供更方便简洁的服务，解决读者对文献资源的需求，打破一些常规文献资源的时间和空间限制，如读者馆外发现所需图书可向馆员提出申请，由馆员向馆里提出购买需求，最终满足读者的需求。建立文献数据库，满足读者在家查找图书馆电子文献资源的需求。
最后，主动服务，优化管理，帮助读者提高图书馆利用率。图书馆设立读者服务岗，及时解决读者在文献查询和借阅过程中的问题，对读者问题必须负责到底，图书馆各部门利用本部门资源有计划地开展读者文献资源检索与借阅等讲座活动，免费发放图书馆用户指南，帮助读者提高信息素养，在读者管理上要以读者至上原则，掌握处理矛盾的原则性和灵活性，把一切为了读者落到实处。
2.2 一切依靠读者
一切依靠群众是我党领导中国人民取得各项胜利的根本方法。因此，做好图书馆工作，必须紧紧依靠广大读者，发挥他们的建设力和创造力，共同把公共图书馆做成广大读者的“共同书房”和“第二起居室”，打造成城市第三空间。 ⑴依靠读者提供决策信息，这是主要方面。读者在各个行业第一线，了解各个行业的宏观发展和微观发展，这种优势，是我们图书馆员没有的，图书馆员可以通过他们了解到各个行业的需求，因此，图书馆馆员要与广大读者交朋友，向他们了解各个行业情况，同时，掌握他们对图书馆工作的看法，特别是负面的看法，虚心诚恳地征求做好下阶段图书馆工作的建设性意见，做到有则改之，无则加勉。
⑵依靠读者检验图书馆工作成效，图书馆的工作，需要读者的检验，通常按照优、中、差评判，读者打分为优的，说明图书馆工作出色；读者打分中的，甚至打分差的，说明图书馆工作存在一定的问题，一旦出现后一种情况，图书馆要尽快查找原因，多从自身找原因，了解并领会读者意见，积极改善工作方法，提高服务水平，实现读者的高度认同。
⑶依靠读者监督馆员工作作风，监督代表最广大读者利益的制度有没有得到认真的贯彻和落实，图书馆员有没有从读者利益出发，实现和保护读者利益，图书馆要把各项工作主动置于读者监督之下，从而提高图书馆员工作作风和管理水平。
3 保障群众路线的制度贯彻执行
公共图书馆走群众路线，图书馆领导和馆员不仅要有走群众路线的思想意识，更重要的是要有走群总路线配套制度，才能真正贯彻和执行公共图书馆的群众路线，促进公共图书馆健康快速的发展。
3.1 继续教育制度
始终坚持继续教育，公共图书馆党委必须正确认识群众路线教育的重要性，不断完善政治思想教育制度，确定群众路线教育是全体图书馆工作人员政治思想教育的重要内容，通过这种教育培训，使群众路线成为他们的内心所向，并能自觉地执行群众路线。
此外，加强馆员业务学习制度建设，使馆员既要掌握现代公共图书馆知识和服务技能，适应新时代对公共图书馆工作的要求；又要掌握现代公共图书馆的科学管理理论和工作方法，科学处理图书馆与读者的各种矛盾，做到在管理中体现工作，在工作中实现管理。
3.2 读者参与制度
读者参与制度的建立，可以拓宽信息反映、收集渠道。读者对图书馆各项工作的了解使最全面的，也是切身体会最深的，通过加强图书馆工作人员与读者的联系与沟通，可以完善文献资源采购的工作，从而提高对读者服务针对性和全面性。
3.3 读者监督制度
建立读者监督制度，增加公共图书馆工作透明度和馆员责任度，从而建立客观公正的评价机制和适合本馆实际工作的馆员成绩考评办法，使广大读者可以对馆员进行科学的打分、民主评议，再根据读者的评价结果，对馆员做出相应的奖惩措施，另外，还可建立图书馆部门内部监督制度等。
总之，公共图书馆的工作只要认真贯彻和执行群众路线，根据以读者为本的思想，本着读者至上的理念，想读者所想，就一定能圆满地完成公共图书馆的使命。
