我国旅游产业创新与思考
中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）08-00-01
改革开放以来，我国旅游业不断发展壮大，国际影响力稳步提升。旅游产业从一开始的“事业接待型”到后来的“市场型”转变，最后逐渐成为“国民经济战略性支柱产业”。2012年，中国成为世界第一大出境旅游消费国，继续保持全球第三大入境旅游国的地位，并拥有全球最大的国内旅游市场，在促进世界旅游发展、提高我国经济增长、扩大对外开放、改善人民生活水平等方面发挥了重要作用。
一、旅游产业基本理论
1.旅游产业的定义。旅游产业，是以旅游资源为凭借，以旅游设施为基础，通过提供旅游产品和服务，满足消费者各种服务需求的综合性行业。旅游产业不是一个单一的产业，它是由多种产业组成的产业群，我国旅游产业范围宽泛，具有跨行业的综合复杂性，通常来讲，旅游产业的相关行业一般可以划分游憩行业、接待行业、营销行业、交通行业、建设行业、生产行业、商业行业和旅游智业等八种。
2.旅游产业的特点。旅游产业从旅游需求方面来看，单一的就是游客，从旅游供给方来看，则涉及国民经济众多产业。首先，旅游业具有综合性。它是集吃、住、行、游、购、娱等服务为一体的综合性产业，其次，旅游业具有经济性。旅游业本身是以盈利为目的并进行独立核算的各种经济组织构成，经济性是其最根本的属性，是旅游业的核心和实质；第三，旅游业具有服务性。旅游产业是提供服务产品的行业，其为消费者提供的劳务是一种特殊商品，而生产这种特殊商品的过程就是服务。
二、旅游产业发展现状
2012年，我国入境旅游接待人数高达57.7百万人次（入境过夜游客），入境旅游收入500亿美元，为全球第三大入境旅游目的仅将于法国、美国，这说明我国旅游产业已具备了多元化、多层次的综合接待能力，但当前的市场需求和旧式管理之间还有矛盾。
1.营销理念比较陈旧。旅游产业总体营销的力度还不够，旅游企业自身知名度低，市场意识不强，管理理念显得保守陈旧，不懂得和不屑于运用现代的管理理念和营销工具。企业负责人还缺乏对旅游产品营销的重视，没有看到营销工作对旅游产业发展的关键作用。
2.基础设施还不完善。旅游作为服务产业，环境设施十分重要，但我国一定程度上还存在交通出行难、停车场车位不足、基础服务设施少、旅游环境差、旅游标识设置不合理等问题，特别是厕所数量少，旅游商品没特色，休闲娱乐设施缺乏，环境条件差，游客环保意识薄弱等问题尤其突出。这些问题直接拉低了我国旅游产业的档次。
3.服务观念还没转变。现代成熟的服务理念是以顾客需求为中心，而随着人们经济收入的增加和休闲度假时间的增多，游客的需求也变得复杂多样，这客观上要求旅游景区对自己的产品进行深入的开发更新，从而更好地为游客服务。但从目前情况来看，我们提供的旅游服务还比较单一，缺乏创新，只能满足游客参观、食宿的基本需求。
4.管理方式还不高效。旅游产业是劳动密集型产业，我国的旅游行业管理现在还停留在基础的人力资源管理层面，业内普遍存在办公自动化程度低，旅游公共服务信息化水平不高的现象，还没有建立开放高效的“智慧旅游”服务平台，还没有实现以旅游在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等为主要内容的智慧旅游服务，旅游企业的智慧化管理还在探索阶段。
三、旅游产业创新对策
随着人类社会、经济、技术的飞速发展，创新技术正逐渐渗入到社会生活的每一个角落，人们耳熟能详的物联网、移动互联网、云计算、大数据等现代技术可以为旅游产业的发展带来什么样的机遇，正是我们需要思考的问题。
1.观念创新。每个旅游者希望得到的服务，都是独一无二的，作为旅游产业的一项重要任务，如果缺乏人性化服务，旅游将会显得空洞，无内涵，旅游产业将难于立足于世界旅游市场。这就需要我们建立一种以游客需求为导向的服务观念，它要求我们把游客个性化的需求转化为个性化的服务，把以生产定销售转变为以需求定销售的服务观念，真正树立起“以游客为中心，为游客着想”的服务理念。
2.管理创新。实行“智慧化”的旅游管理，积极搭建网络互动平台，让游客与旅游服务单位通过网络实时互动，利用移动云计算、互联网、大数据和社交网络等新技术，通过智能手机与平板电脑等设备，帮助游客及时安排和调整旅游计划，积极打造数字化交通系统、旅游产品网络销售系统和游客自助服务系统于一体的数字化综合管控平台，利用信息化手段全面提升旅游业的综合管理服务水平，把现有的人工管理迅速转型至规范化、模式化、智能化的管理。
3.技术创新。技术创新作为旅游产业发展的源动力，不仅可以丰富旅游产业的发展内涵，还可以推进科技的发展，从而提升旅游产业的竞争力，我们应当在旅游产业中广泛使用科技创新和科技管理，在根源上调整旅游产业的科技含量，让旅游不仅具有文化和趣味的属性，还具有科学和教育属性，使游客在游览观赏的过程中自觉地参与到接受科学知识的过程中来。
4.营销创新。近年微博营销已逐渐成为树立品牌形象与推进产品销售的重要渠道，在移动互联时代，我们要充分使用微博、微信、团购网站等旅游产业营销的新平台，利用秒杀、抽奖、免费派送优惠?、团购等创新的销售模式开拓在线预订市场，实现在线旅游供应。把APP群与移动广告有机结合起来为游客提供更为便捷的旅游服务，以建立新型的移动旅游市场。
我国不仅是一个旅游大国，更是一个旅游强国，在旅游业的快速发展过程中，观念创新、管理创新、技术创新和营销创新为旅游产业的创新发展提供了驱动力，现今我国的旅游产业正呈现出全方位，多层次，多样化的发展新格局。
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