基于受众需求的旅游网站实证研究
中图分类号：F590 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）25-0245-01
一、研究目的及意义
据世界旅游组织预测，到2020年中国将超过其他国家成为世界第一大旅游目的地。面对巨大的涉外旅游市场，英文旅游网站无疑是最广泛、最有效的旅游信息化手段。本研究以沈阳旅游官网英文版为研究对象，旨在查找其存在的问题。研究结果可以为其建设提出改进方向和现实依据，增强市场竞争力，对涉外旅游业的发展具有重要意义。
二、研究对象及工具
本研究选取母语为英语的沈阳高校外国留学生、外籍教师及涉外旅行社地接团游客进行问卷调查，样本涵盖不同性别、年龄、职业和受教育程度。其中对外国留学生、外籍教师采取现场填写现场回收的方法，对外国游客通过旅行社地接团间接回收问卷的方法。在前期文献研究及中外旅游网站平行文本对比的基础上，通过对旅游学者、景区管理人员、旅游信息化从业人员的深度访谈了解了沈阳旅游网站的建设实际需要。同时结合网站质量模型，构建了基于系统质量、信息质量和服务质量三个维度的旅游网站质量评价体系，并对各主要功能层细化了评价指标设计调查问卷。问卷采用李克特量表5级分制来进行受众需求调查。
三、研究结果及分析
研究发放调查问卷300份，回收有效问卷259份，回收有效率为86.33%。数据采用SPSS进行处理。根据问卷调查的描述性统计结果，国外受众对构成网站质量一级指标的感知重要性排名依次是信息质量、系统质量和服务质量。构成网站质量二级指标的感知重要性在三个维度内依次为：信息质量的主要影响因子为内容实用有效、语言表述简洁易懂和信息更新及时；系统质量的主要影响因子为页面导航、搜索引擎及网页设计；服务质量的主要影响因子为在线服务与咨询、便捷在线预定及在线交易的安全性。
该结果表明，信息质量是旅游网站生存和发展的根本。作为查找旅游信息的平台，信息质量具有滚雪球效应。当前应从提高网站信息的易懂性、需求导向性和时效性入手，加强与网站用户的联系，促进旅游信息的流通。另一方面，作为网站提供各项服务指标的基础，系统质量直接影响网站运行效率，而运行效率又进一步影响网站收益，从主要影响因子可见，应从增强网站界面吸引力，提高网站使用便捷性入手为网站的运行提供保障。最后，服务质量是旅游网站价值的体现，是吸引和留住用户的重要要素。为适应网络时代旅游业的发展要求，英文旅游网站对各项服务功能的开发不能浅尝辄止，而应抢占在线旅游市场先机，健全网络互动功能，发挥网络营销优势，不断提高自身服务质量。
总之，网站建设者和管理者应以受众需求为中心，全面提升网站的系统质量、信息质量和服务质量，培育涉外旅游业新的经济增长点，推动英文旅游网站走上健康发展的轨道。
