科技在旅游业发展中的作用研究
0.引言
旅游产业是一个根植于“旅游”且被广泛应用的概念，为旅游活动提供服务供给的各种总和，它不仅仅包括饭店、旅行社等传统旅游企业，还包括社会的方方面面。国外对旅游产业的研究起步较早，能够较全面的认识到把旅游产业与经济、社会、科技相联系并实现产业化。而中国旅游产业的发展是在政府的引导模式下，旅游产业规模、产业领域不断扩大，从传统的饭店、旅行社、景区，扩大到社会的各个方面，形成了一个完整的、规范的产业链。
科学技术不断地进步已经渗入到社会的各行各业中，科技与旅游的结合越来越密切[1][2]。信息技术缩短了旅游者、旅游企业、旅游地之间的联系，网络的广泛应用，加速了旅游信息的发布、更新、查询，节约了人工成本，具有明显地时效性与高效性。科技在旅游产业发展中的作用，产生了两种主要结合方式， 一种是“旅游科技”，指旅游业中各要素中的科技成分。科学技术使旅游景区产品开发、设计更合理、规范、科学；提高旅游服务企业如饭店、旅行社的服务质量和经营管理水平；提高旅游营销、旅游交通、旅游服务等开发与管理水平。另一种是“科技旅游”，指一种旅游产品，将科技和旅游有机地结合为一体的旅游类型，以科技旅游资源为基础，形成集科普、生产、加工、销售、观光、尝试、体验、娱乐为一体的旅游活动或产品。
1.科技的发展对旅游产业的作用分析
1.1加快信息交流，提高决策效率
知识经济时代以信息产业为龙头，旅游业越来越需要运用高科技加快信息交流。目前，旅游电子商务成为旅游业发展的热点，通过互联网技术，尤其3G的普及，移动互联网的快速应用，动动鼠标移动拇指就可以足不出户游历名山大川，“无线旅游”、“智慧旅游”等新的旅游形式已逐步发展起来。旅行社可以快速的通过网络、软件发布旅游信息，增加客源；旅游企业通过网络途径快速地了解市场发展动向，更新顾客的旅游需要，一条二维码可省去频繁买票的麻烦。同时网络技术低廉的成本促使旅游业获取更多的经营利润，将更多的投入转变到提高工作效率上来，利于旅游业改变决策方案；对于游客而言，更是获利匪浅，游客能够通过手机、移动终端、网站、博客、微博、微信、团购等各种信息渠道掌握旅游信息，同时游客也可以将自己的意见、想法，通过网络反馈给旅游企业。
1.2作为旅游产品，扩大旅游市场
科技和旅游的衍生品是科技旅游产品，以科学和科普为内容的旅游方式越来越受到人们的关注和喜爱，同时扩大了旅游市场并带来了可观的经济效益。例如，南京是中国四大古都之一，有“六朝古都”之称，具有丰富的旅游资源。尽管如此，南京建立了一大批科普教育基地，在南京的紫金山天文台里可以参观到古代如天球仪、浑仪、简仪挂表、地平经纬仪等天文仪器。南京地质博物馆，利用丰富的馆藏资源，扩大旅游市场，设计、开发了各种化石、矿物小礼品，受到了游客的欢迎，尤其是中小学生的欢迎。经常有民间收藏家到场馆来“淘宝”，仅一年场馆收益达50多万。
1.3改进服务质量，提高旅游竞争力
科技不仅在旅游管理中获得了极大的效益，同时也督促了旅游企业改进服务质量，提高旅游竞争力。网络是一把双刃剑，旅客可以在旅游过程中通过网络方式对旅游方式、景点、酒店等进行全方位的监督。例如，2012龙年春节，用户通过微博爆出三亚游客吃海鲜被宰丑闻，由此引发社会强烈反响，各部门先后介入调查此事。通过网络的力量将三亚再次推到了舆论的风口浪尖，为三亚的旅游发展敲响了警钟，改进服务质量，真正把三亚打造成名副其实的国际旅游岛势在必行。
1.4改善硬件设施，打造知名品牌
我国旅游业进入了一个好的发展阶段，现代旅游业已经成为具有高技术含量的服务业。将高科技运用在旅游开发、管理、交通、服务中，极大的提高经济和工作效益，使旅游者体会到高质量的服务和旅游体验。例如，世界最大的假日酒店集团建立了全球网络的站点。无数的英特网用户通过电脑访问假日酒店集团的主页，从中获取其他酒店的信息，包括服务和房间种类等。该公司的董事长和执行主席BrianLangton先生说：“客人可以通过他们的私人电脑直接预定客房。”当然，现在许多集团、连锁酒店以纷纷利用移动互联网，建立无线网络手机终端软件，方便旅客随时、随地、随心地预订客房。德国的假日酒店还在客房里设置了英特网站点，包括文字处理、平铺式窗口和传真设施。客房里还有多媒体可放精密唱片和游戏光盘。还有“Vidoondemand”顾客可以选择特定的时间看他们想看的电影，而不必按固定的电视节目表的顺序[3]。
1.5节约人力财力，提高服务效益
科技的进一步发展，使得旅游企业的某一项功能环节被替代甚至消亡。从而减少中介环节，节约人力财力，既能降低消费者的旅游成本，又能获得更多的旅游群体，增加经济效益。例如，传统旅行社的基本功能之一是面对面的咨询服务，该功能在互联网的发展下，逐步被网络自动查询系统所代替，消费者可以随时查询所想要的旅游资源，甚至足不出户便可在家纵观世界。另外，对于旅行社而言，旅行社将高成本、传统广告宣传和促销手段转变为网上营销模式。利用网络销售成本低、不需要大量的人力和财力投入的旅游产品，效果好并显著提高了经济效益。
2.发挥科技作用，加快发展旅游业的对策与建议
2.1加快旅游科技产品的开发
旅游行业主要有五个组成部分构成：餐饮业、交通业、旅行社业、吸引物业和旅游地组织业，从吃、住、行、游、购、娱几个方面为旅游者提供服务。科技创新是旅游生产力的基本要素，旅游科技的根本任务是旅游资源与旅游产品的开发和创新。例如，江苏是各种高科技产品的生产地和销售地，其科技资源优势明显。而科技优势与旅游资源的融合发展，提升江苏旅游资源开发的文化和科技品位，其中首当其冲的即为科技旅游产品的开发。江苏在长三角地区分布着大量的工业厂家，其中不乏全球500强的世界知名制造厂家。通过这些工业制造厂家，积极开发工业旅游产品、拓宽旅游思路，既能提高工业企业的知名度，又有利于宣扬企业品牌。 2.2加快科技在旅游各环节的应用
加快科学技术在旅游各环节的应用服务创新包括推进信息技术在旅游行业的应用和产品与管理创新，提出新的多元化旅游营销模式、提高旅游文化、节能环保旅游。例如，发展智能终端技术在数字化导览、电子地图、定位识别、移动支付、多点通信等领域的应用；利用网络引导旅游文化建设，用多媒体技术丰富旅游目的地和旅游产品宣传；鼓励旅游地和旅游企业通过综合性网站、网络论坛、手机、移动终端、博客、微博、微信等互联网应用模式开展旅游宣传和营销活动等等。
2.3加快科技人才的培养、引进
我国旅游业在未来五年进入新一轮发展黄金期，同时也进入转型升级的关键期。培养具有科技性的旅游人才是当前我国旅游业发展的首要任务。事实证明，科技人才的培养和引进是在国际竞争中立于不败之地的重要条件之一，获得了人才就获得了竞争的主动权，旅游业同样如此。我国旅游业对科技人才资源的需求迫在眉睫，解决的途径是加强旅游科技高级管理和研究人才的培养和队伍建设，重点培养旅游科技市场营销等专业的人才；同时建立优质独立的旅游科技人力资源培训中心，积极地从国内外一流的高校和科研机构引进科技人才。
2.4加强员工的继续教育和培训
加强旅游业员工的继续教育和培训，按照国家制定的培训标准对旅游教育培训实行规范化和标准化，同时保证旅游从业人员持证上岗。旅游人力资源管理部门起着重要的管理作用，其主要工作是切实地完成旅游服务标准化和全员岗位培训工作。除此以外，要加强各地区之间的交流与合作，员工通过在先进地区的观摩和学习提高自身素质。
2.5制定和落实科技在旅游业中优惠政策
旅游科技要想得到快速地发展，就必须依靠政府引导，通过政府制定和落实的各种优惠政策，加强专门人才的培养。同时可以建立专门的组织机构，通过各种有效途径获取充足的资金，加快科技人才的培养、使用。例如，对于历史人文资源贫乏而现代科技产业发达的地区，政府可以有针对性地将旅游科技的重点放在发展现代科技园区和科技场馆旅游上。
3.结语
综上所述，科技对旅游产业起着至关重要的作用，科技的发展程度，直接影响了旅游业的发展。科技发展水平越高，与旅游业结合越密切，旅游的需求量越大。无论是“旅游科技”还是“科技旅游”，均推动了旅游业的蓬勃发展，使旅游业进入到了一个新的发展时期。
