基于商务外包服务的高职商务英语专业校企合作模式探索
一、引 言
服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，是指服务外包提供商向客户提供特定服务业务，以帮助客户降低或者消除在非核心业务方面的费用和成本，从而使客户集中发展核心业务。作为一种新型的服务贸易形式，它具有信息技术承载度高、附加值大、增长空间广、吸纳就业能力强、国际化程度高、资源消耗低等特点。服务外包产业是国际专业化分工深入分化的结果，已成为服务全球化时代的鲜明特征，撬动经济发展的新杠杆。2014年11月26日国务院部署加快服务外包产业，意味着服务外包正式上升为国家战略，对于中国经济结构调整、产业升级具有战略意义。2015年国务院在《关于促进服务外包产业加快发展的意见》中提出“今后三年培养一批中高端人才、复合型人才和国际型人才，使人才队伍规模和素质进一步提高。支持高校以人才需求为导向调整优化服务外包专业和人才结构，依照服务外包人才相关标准组织实施教学活动，进行课程体系设置改革试点，引导大学生创新创业。鼓励高校和企业创新合作模式，积极开展互动式人才培养，共建实践教育基地，加强高校教师与企业资深工程师的双向交流。”进一步强调了服务外包产业链要向高校延伸，促进高校相关专业转型并与服务外包企业共同发展。
二、中国外包服务市场发展现状
由于目前世界经济增长缓慢，企业更加关注员工成本控制，提升运营效率，给商务外包服务提供了巨大的机会。2013年我国服务外包产业总规模已接近1.7万亿人民币，新增就业106.5万人，占全国城镇新增就业人数的8.1%。服务外包产业是“高科技、高附加值的绿色产业”，低投入、高产出、无污染、高增长、能解决就业问题。同时，云计算、大数据、移动互联、社交媒体等科技创新成果的应用及推广，也在推动我国服务外包产业结构不断优化和提升。从发展趋势来看，未来服务外包会从基础的技术层面的外包转向高层次的商务流程外包和知识流程外包，这些外包的业务份额也将不断提高，成为推动我国服务外包产业持续快速健康发展的新活力。
三、服务外包产业困局
凭借优惠的政策支持、稳定的社会环境，以及丰富的人力资源等优势，中国服务外包产业快速增长，产业规模和质量都取得了大幅提升。服务外包产业人才需求规模到2020年将达230万人以上，人才已成为驱动产业发展的关键。然而，伴随服务外包产业的发展，人才匮乏问题一直是难以突破的瓶颈。我国服务外包市场在全球外包服务市场所占的份额不到10%，中国服务外包产业与加拿大、爱尔兰以及同为发展中国家的印度和马来西亚等国家的服务外包产业相比，存在较大的差距。其中关键的差异是中国缺乏大量具备专业知识并且能够用流利英语进行交流的复合型人才。
目前我国外包企业需要的人才包括：计算机类，主要包括IT技术服务、互联网技术开发应用等;金融类，主要包括保险、证券等;业务类，主要包括市场营销、仓储物流、贸易、客户管理等;创意类，主要包括广告、资源整合等;语言服务类，主要包括英语、日语等。外包服务企业需要大量具有一定专业知识的技术技能人才，而高职高专院校人才培养的任务是“以服务为宗旨，以就业为导向，以培养生产、建设、管理、服务第一线需要的高技能人才为目标，走产学结合的发展道路。”高职高专人才培养的任务决定了高职高专在承接服务外包产业人才培养上有得天独厚的优势。然而，目前高职高专院校和外包服务企业缺乏有效衔接，资源不能互补。外包企业有岗位要求，但没有规范的用人标准;有职业能力指标，但缺乏具体内容详解;有技术指标，但没有规范的学科分类和教学规划。而高职院校有具体的人才培养目标和教学大纲，但没有辅助的技术环境和操作工具去实践;有强大的师资队伍，但缺乏行业化、市场化的企业培训师资。
四、高职商务英语专业传统校企合作存在的问题
1.校企合作模式单一，缺乏深度合作
商务英语专业作为开办时间较长的文科类专业，受专业课程设置及企业容纳实习生较少的影响，无法建立长期稳定的校外实习基地。专业与企业开展的校企合作模式通常是在实习前才与企业进行接触，校企合作模式单一，缺乏深度合作。企业提供给与商务英语专业学生相关的工作岗位较少，学生在实习岗位从事的顶岗任务与专业知识联系度较低，如办公文秘、对外联络等，学生实习积极性不高，实习效果差。当前我国外贸形式不景气也导致了大部分传统的外贸企业或涉外企业削减用人，减少或者取消与学校的实习合作，使得商务英语专业的校企合作更加难以开展。
2.专职教师缺乏企业经历，专业缺少双师型教师
商务英语专业教师大多数为英语专业的本科或研究生学历，从学校毕业后进入高职院校，缺乏系统的长期的企业历练，缺少与企业的联系及人脉积累。因此，在商务英语专业发展的过程中，专职教师不能及时了解企业的需求，无法协调校企合作，也不能负责企业文化宣传或者业务技能传授。专职教师在进入企业顶岗实习时，往往由于目的性不明确、缺乏实际项目载体及激励机制，学校与企业合作不深入等因素，难以获得企业的认同及取得良好的顶岗锻炼效果。同时，来自企业的兼职教师在进行校企合作项目时，由于缺乏长期稳定的深度合作和良好的合作意愿，在授课时存在流于形式，不能倾囊传授的现象。
五、基于商务外包服务的高职商务英语专业校企合作模式的思考
高职院校是服务外包产业中的生力军，高职学生基础理论知识够用，动手能力及适应能力强，比较容易在服务外包产业中创造价值。因此，提高高职学生在服务外包产业中的竞争力是开展教学的首要目标，而实践教学是高职教学中的重中之重，影响到学生的核心竞争力。基于外包服务进行高职专业实践教学设计是解决外包人才匮乏的重要途径。 服务外包包括BPO（商业流程外包）、ITO（信息技术外包）和KPO（知识流程外包）。大部分高职院校开设的商务英语专业具有商业流程外包必需的外语教学优势和商务教学的资源。商务英语专业作为一个典型的文科类专业，单个企业用人数量少，在保守商业机密的前提下也无法提供核心岗位给学生实习，导致商务英语专业校企合作基础差，实践教学形同虚设，学生在课程实习和顶岗实习时专业对口率不高。因此以商务流程外包服务岗位群为出发点对商务英语专业实践教学体系进行设计，有利于商务英语专业走出校企合作的困境，有效提高实践教学效果并融入外包服务的产业链中，促进专业发展和学生培养质量的提高。
1.以岗位群能力培养为出发点，校企共同制订实践培养目标
通过调查产业升级对外语人才需要的变化，在商务外包服务中与商务英语专业知识对应程度高的岗位群为国际贸易客户关系管理、国际物流客户关系管理、异地商务秘书、国际货运代理管理、金融服务、会展服务、办公室租赁服务等。
高职商务英语专业与服务外包企业合作，根据岗位群共同制订培养目标、共同开发实践教学课程体系和教学内容、共同实施培养过程、共同评价培养质量。同时，为了提高实践教学质量，通过加大企业对实践教学的投入，完善实习实训基地管理和运行机制。企业可以为专业认知讲座、专业核心课程、专业拓展课程、专业综合实训提供资深企业人作为兼职教师，使学生的实践课程与企业对人才的需求实现无缝对接。双师结构的专业教学团队也是商务服务外包专业的一个典型特征。除了要求企业派遣优秀企业人员作为兼职教师，高职院校也可以有计划地组织青年教师赴服务外包企业进行挂职锻炼。企业实践经验丰富、综合素质好的服务外包专家担任兼职教师，与学校教师及学生共同完成外包项目，可以缓解商务英语专业服务外包教学师资能力不足的问题，同时也为进入项目的教师提供了免费培训的机会，提升教师队伍的外包服务实践能力。
2.积极引进海外实习实践项目
商务英语专业通过深度参与服务外包企业的国际交流项目，将海外实习实践项目引入顶岗实习阶段，使学生在实习阶段直接进入企业，真正参与商务服务外包行业的工作流程，实现教学与生产的无缝对接，加强服务外包国际化人才培养。商务英语专业与服务外包企业选拔具备一定英文基础和相关外贸技能的学生，分批次组织赴海外参与相关岗位实践。学生和学校可以通过项目提升国际化基础、了解多国文化、增强外语能力、体验外包业务，提高学校教师对于外包岗位业务管理能力和认知相关技术的人才的培养标准。
通过海外实践项目，学生可以了解跨国公司的经营与管理，开拓国际视野、丰富人生阅历;增强学生英语交流与商务沟通能力，提高外贸函电写作能力;提高外贸综合业务实际操作能力，掌握一定的计算机及网络技能，增强国际企业处理国际业务的能力;培养学生的创新精神和人际交往能力，提高职业发展潜力。
同时，带队教师也通过学生的海外实习项目进行进修，配合参与企业对实习生的培训指导工作，并取得相关职业资格证书。实习进修完成后，使教师适应专业发展需要，优化教师队伍，为专业更深层次参与服务外包做好师资准备;提升教师专业能力，增加教师专业积累，培养“双师型”教师;同时了解跨国公司的经营与管理，感知相关领域的前沿发展，为专业建设及课程改革提供建议。
3.引导商务英语专业学生在服务外包行业创新创业
高职院校可以充分利用服务外包产业知识密集的特点，为大学生创新创业提供支持和服务。商务英语专业将创业教育纳入人才培养方案，使学生掌握创业所需的基本知识，培养创业精神，锻炼创业能力。通过“大学生创新创业训练计划”，支持学生开展服务外包领域的创新创业实践。通过举办商务英语专业学生服务外包创新创业大赛等，搭建大学生创新和创业能力展示平台，促进兼备外语和相关专业能力的复合型人才培养。鼓励服务外包企业向大学生提供创业指导，扶持大学生创办服务外包微型企业。学生在服务外包行业的创业将使得学生获得较强的归属感和个人荣誉感，这样他们的学习目标更明确，学习更积极主动，同时有利于团队的建设及团队精神的培养。另一方面，通过服务外包企业人事的指导，学生在创业中实践理论，职业素质和能力都能得到很大的提升，创业成功的同时还可以为学校其他专业学生创造就业机会。
4.尊重学生利益，搭建服务外包企业和学生之间的实习交流平台
学生是校企合作的关键主体，充分尊重学生的利益，就是要使学生能完全了解服务外包企业，出于自愿参与服务外包项目。商务英语专业通过与服务外包企业联合积极举办服务外包人才招聘活动，搭建服务外包企业和学生之间的实习交流平台。鼓励学生根据岗位空缺和需求情况主动联系服务外包企业。同时通过及时发布服务外包企业招聘信息和接收实习实训信息，增加学生到服务外包企业的就业机会。
五、结 语
蓬勃发展的服务外包行业为传统的国际贸易、商务英语、涉外秘书等专业发展提供了一条新的思路。商务英语专业应渗透服务外包行业，综合服务外包行业人才需求调研及自身教学资源，及时调整人才培养方案，设计实践教学体系，真正满足学生、企业、学校的三方要求，为未来商务英语专业走出困境，适应经济发展新形势，培养市场需求度高的技术技能人才做出努力。
