基于胜任力理论的高校助教胜任特征群调查研究
一、问题提出
胜任力（Competency）是指能将某一工作中表现优秀者与平庸者区分开来的个体表面特征和潜在的特征，它主要包括知识和技能、动机、自我概念、态度、价值观五个层面，其特征是指某项具体胜任力。胜任力模型建构日益成为人力资源领域的热点问题，1993年Hay集团编制的一般胜任特征词典就是一个典型。
近年来，国内胜任力研究日益受到人们的关注。如2005年，胡坚、莫燕建构了高校教师的胜任特征模型，并通过工作绩效验证该模型;2004年，徐建平运用行为事件访谈，构建了包含服务特征、自我特征、成就特征、认知特征、管理特征和个人特质等六大胜任特征群的中小学教师胜任力模型，为本文研究提供了重要的资料借鉴。
本文将人力资源管理思想用于高校领域，通过分析学生需求数据，并检验高校助教工作绩效考核数据，最终得到高校助教胜任特征群，从而对高校助教的选拔、培训和绩效考核等管理活动提供了参考依据，有助于助教这一群体全面发展自身的胜任力。
二、研究内容
（一）胜任特征核检表
本文研究中使用的《胜任特征核检表》，是参考Hay集团编制的基本胜任力词典、五大人格因素模型中的人格分类、MBT1人格维度、Fleishman和Fleishman和Reilly、Maurer和Tarulli研究使用过的KSAO清单、国内外教师绩效及品质研究结果以及Hartman，T.性格素描档案（Hartman Personality Profile）中的人格词汇，是在小组充分讨论基础上编制而成的。考虑核检表中词汇数量对被试的心理影响等因素，最终确定的核检表共有47项胜任特征。
编制完成量表后，研究人员对北京师范大学配有助教的本科生进行了问卷调查，共发放问卷200份，回收问卷178份，有效问卷173份。按照胜任特征出现的频次排序统计回收的核检表，如表1所示，排在前16位的胜任特征分别是专业知识、责任心、解释信息能力、分析性思维、理解能力、沟通技能、正直诚实、客观性、公平性、利他行为、上进心、效率感、尊重他人、热情、服务意识、社交意识。
表1 高校助教胜任特征核检表频次统计结果
（二）开放式问卷
研究小组向北京师范大学本科生发放开放式问卷，让他们从知识和技能、动机、自我概念、态度、价值观五个方面详细地描述了自己心目中优秀助教应该具备的特征。样本取自北京师范大学环境、政管、化学、地遥、生科、数科、经管、教育、文院、外文、心理、物理等专业，充分考虑了文理均衡。发放问卷80份，回收问卷77份，有效问卷75份。
接着，研究小组运用主题分析和内容分析的方法识别主题，对问卷进行胜任特征编码。通过深度分析问卷结果，研究小组得到了10项胜任特征，并依据问卷结果，对这10项胜任特征编制了操作性定义。同时，与第一步中胜任特征核检表归纳出的16项胜任特征进行比较分析，发现两者基本一致，于是进行了部分项的合并与拆分，主要为：①将“专业知识”与“解释信息能力”合并为“专业知识与技能”;②将“上进心”与“效率感”合并为“成就动机”;③“利他行为”拆分为“服务意识”与“人格魅力”;④将“理解能力”与“分析性思维”合并为“思路清晰”;⑤将“客观性”与“公平性”合并为“正直诚实”。
在合并与拆分胜任力特征后，又对各项特征的操作性定义进行了增、删、改等调整，最终得到了符合高校本科生期望的助教胜任特征群为责任感、效率感、正直诚实、人格魅力、沟通技能、尊重他人、服务意识、专业知识与技能、思路清晰、成就动机。
（三）行为事件访谈
行为事件访谈法是一种开放式的行为回顾式探察技术，通过了解受访者对自己过去职业活动中发生的某些行为事件的详尽描述，揭示当事人的胜任力，这是为了检验前期所得的高校助教胜任特征群是否合理。
1.选取被试
研究样本来源于北京各高校设立的研究生助教，为了得到丰富的样本结果，研究小组对选取绩优助教进行了行为事件访谈。绩优的标准有三点：第一，学生评教分数在90分（取100分为满分）以上;第二，工作认真负责（主要指日常的随堂听课、批改作业完成认真），并且和学生互动较好;第三，知名度高，且广受赞誉者优先考虑。最终选定两名绩优助教，分别来自北京师范大学和清华大学。
2.设计访谈提纲
我们围绕本研究目的，根据STARE原则拟定访谈提纲并设计了访谈问题：请访谈对象描述在担任助教过程中遇到的三件最成功的事情和三件比较失败的事情。事件描述要体现情景（Situation）、任务（Task）、行动（Action）、结果（Result）和经验（Experience）五项要素。
3.进行行为事件访谈
访谈的时间、地点由被访者确定，访谈时间平均为3870秒。在征得被访者同意的情况下，谈话内容全程录音。
4.编码胜任特征
研究小组将访谈录音整理成两份有效文本数据，共计10534字，并在学习和充分讨论《胜任特征编码词典》的基础上，对两份访谈文本进行编码。结果显示：每份文本除了涵盖前面得到的10项胜任特征之外，还出现了“团队协作”“遵守规则”这两项没有被编码过的能力特征。总体而言，本研究对高校本科生进行的助教胜任力期望调查结果基本可靠。各项胜任特征在访谈文本中出现的平均频次如表2：
表2 访谈文本编码胜任特征的平均频次
三、研究结果与分析
本研究最终验证了在高校本科生心中，优秀助教应具有的胜任特征是责任感、效率感、正直诚实、人格魅力、沟通技能、尊重他人、服务意识、专业知识与技能、思路清晰和成就动机。研究小组从理论角度分析这一客观结果，运用角色分析、工作流程分析与职责分析解释每项胜任特征。 1.角色分析
一方面，助教是学生的“第二类”教师。在学生面前，助教是一个传道、授业、解惑的知识哺育者。因此，助教应该具有一定程度的专业知识与技能;另一方面，助教本身就是在读研究生或硕士生，有别于教师，他们与学生的关系更加亲密。在这一前提下，人格魅力和尊重他人就成为必不可少的社交优势特征。
2.职责分析
助教有批改作业和进行小测的职责，这要求他们必须正直诚实，不因个人喜好或偏见影响评判结果的公正性。助教沟通技能的好坏，将决定着他们能否在教师和学生之间建立良好的反馈机制。
课后答疑是助教工作的重中之重，这项职责需要多种特征的综合。思路清晰是解答问题的前提条件，而沟通技能是传递知识的载体。
3.工作流程分析
以“日”为单位，助教每天的工作流程是做好课前（实验）准备、随堂听课并做好课堂记录、课后批改作业并反馈情况、课后答疑。
助教每一天的工作都是围绕学生进行的，他们的时间被高度碎片化。一名合格的助教必须具有效率感，即合理地安排时间，善于规划工作。此外，助教必须具有一定的服务意识，这样才能在工作任务和学习任务繁重的基础上较好地服务学生，为他们提供帮助。
四、结论
本研究以胜任力理论为基础，调查研究了符合本科生期望的高校助教胜任特征。通过胜任特征核检表、开放式问卷编码分析，得到了包含10项特征的高校助教胜任特征群，并用行为事件访谈法对其进行检验，其结果表明该胜任特征群在广度和深度上都有很好的参考性。
本研究的意义在于以学生的视角，提出对高校助教胜任特征的一种“期待”。研究结果适用于高校对助教的选拔、培训和绩效考核等管理活动，为高校助教群体提供了参考依据，将大大改善高校助教使用效率低的现象。
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