基于微信公众平台高校校园微快递服务模式探究
中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）32-0085-02
一、引言
近几年来，电子商务迅猛发展，购物网站层出不穷，线上产品种类繁多，电商的营销手段花样繁多，经营范围越来越广，不出家门，就能购买到心仪的商品。方便快捷的购物方式、物美价廉的产品，对追求新鲜事物的大学生具有吸引力。以天津为例，大多数高校都处于郊区，交通不便，地广人稀，大学生的生活闭塞，网络购物的便捷性就使得熟谙网络的大学生成为消费主力军。随之而来的，高校快递数量膨胀递增，高校市场也成为各大物流公司争夺的目标。但是，校园快递增多，带来了很多问题。以天津农学院为例，各快递公司的车辆进入校园派件影响交通、秩序混乱，校园卫生环境变差，同时也有丢件、取件困难、服务差等问题，不能满足高校师生的服务要求。因此，本文总结了高校校园快递服务现有模式的问题，结合微信公众平台的优势，探讨通过学生自主创业，建立新的校园快递服务模式，在提高校园快递服务质量的同时提供给大学生创业的机会。
二、大学生自主创业――校园微快递（懒人驿站）
近些年，随着大学生毕业人数的增长，大学生的就业率逐步降低，面对就业的巨大压力，很多大学生选择了创业这条路。据报道，2014年高校毕业生人数突破700万人，2015年全国高校应届毕业生总量达749万左右，毕业人数再创新高，持续“最高难就业年”。大学生自主创业成为了“新宠”。懒人驿站的成立响应李克强总理的“大众创新，万众创新”理念，是由6人组成的团队，依据《校园快递一元进宿舍配合微信宣传平台运营》项目方案，于2015年9月2号借助微信平台，申请建立了功能齐全的“懒人驿站”公众号，次日懒人驿站正式开张运营。
三、“快递+微信公众平台”的新模式
1.微信平台产业的优缺点分析。①优点分析：首先，从环境来看，微信是腾讯公司出品的社交产品，2015年6月微信和We Chat合并月活跃用户数已6亿，86.2%的用户在18～36岁之间，其中企业职员、自由职业者、学生、事业单位员工这四类占据了80%。从数据中我们可以得知，微信的使用量很广，我们身边的人几乎都在使用微信。微信团购是当今社会的新鲜事物，它方便快捷，容易被年轻人接受，以它作为大学生创业推广和销售的平台，是一个很大的优势。其次，与普通的互联网站相比，我们的微信平台更方便与顾客的及时沟通，及时了解顾客的需求，也能更好地完善我们的实施计划。最后，利用微信公众平台对我们的团队进行宣传和推广，成本低，易于操作，是适合大学生创业的一个平台。②缺点分析：微信公众平台作为一个新兴的公众服务平台，被全社会所认可还需要一定的过程，在客户的发展的过程中，很大程度上依靠微信群里朋友圈的宣传效应，这对发展和拓展平台的客户有一定的局限性。而且，平台的宣传和拓展是有一定的限制的，而我们却需要更多人的认可与肯定。这就要求微信创业团队必须对市场需求具备敏锐的嗅觉和正确的判断力，能够及时发现并做出调整方案，同时，对运营公众号后台的技术人员，也是一定的考验。
2.微信公众号的建设――以“懒人驿站”为例。①保证公众号的安全。“懒人驿站”公众平台在建立之初，就首先考虑到客户信息安全问题。第一，在注册时，尽量使用后台管理人的信息进行注册，并尽量设置安全系数较高的密码，以免被“撞库”；第二，账号和密码只限在内部传播，尽量不要在非内部电子设备上登录；第三，就是个人习惯了，登录平台时，尽量不要勾选“记住密码”一项。②要对公众号的开放功能灵活利用。“懒人驿站”为未认证的个人号（此类型为公众号功能开放最低类型，另外还有服务号和企业号，因为注册信息不全，未能注册），对于非专业人员而言，能够开发利用的功能确实很少，但是，经过长时间的摸索，对其相关功能有了一些更加灵活的利用，如“群发功能”：可作为广告和活动消息的发送窗口；“自动回复”：可作为机器人“客服”利用，特别是“消息自动回复”和“关键词自动回复”的功能，如果利用得当，可以在很大程度上减轻客服的工作量；“自定义菜单”：我们有三大菜单接口，又下设4～5个子菜单，每个子菜单利用“易企秀”APP制作H5页面跳转网页，基本上满足日常快递接单工作；“用户管理”：分为“星标用户”、“黑名单”和“无标签”用户，我们将注册用户标记为“星标用户”，并定期有针对性的做优惠活动，起到刺激用户注册的作用；“统计”：应定期对后台数据进行分析，其中的“图文分析”可帮助公众号持有者更直观的了解。③借助其他辅助APP。对于创业者而言，可能受到知识和技术方面的限制，无法借助公众号本身所拥有的“开发”功能，此时，我们就需要借助其他的辅助APP了。除了笔者上面所讲到的，借助“易企秀”完成H5页面的制作外，我们为了提升公众号文章的档次，还借助类似“135编辑器”的网站，将我们的文章添加更多的元素，使得文章给读者一种“高大上”的先觉。④线下快递服务。其实，懒人驿站在追求线上平台的精益求精的同时，也注重线下的服务质量和特色的提高。为保证服务质量，我们将取送快递“分开”，男生负责取快递和送男生宿舍的快递，女生负责送快递到女生宿舍，这样既可以减轻女生的体力付出，也解决了男生不能进出女生宿舍的尴尬；同时，亦可保证快递能够在最短的时间内送到客户手中。为了打造“消费放心，服务贴心”的创业文化，懒人驿站还制定了一系列的损件、丢件赔偿制度，并大胆的告诉客户：您如果对我们的服务有任何的不满意，可以以任何的方式回馈给我们，我们将为您免单服务一次。此举帮助了懒人驿站更快地成长起来。当然，懒人驿站还相继推出了寄件并免费上门取件和付费跑腿的特色业务，期间还尝试与外卖商家合作，增加外卖进宿舍的服务，并取得了较好的经济回报。 3.微信公众平台的运营建议。①微信平台宣传到位。微信创业团队应该利用微信平台大力宣传，宣传的内容应该具有自己的特色，不能太生硬，给人一种做广告的感觉，并且保证每周内容都有所更新，以便客户能了解到平台最新情况，也有利于客服与顾客之间的交流。宣传的同时也可以根据自己的经济状况来进行一系列的抽奖、问答活动，这样有利于顾客与我们之间的情感交流，也有利于“保留旧客户，引进新客户”。在此之外，我们还建立了自己的QQ顾客交流群，一方面可以加强与顾客的交流，更加深切的了解客服需求；另一方面，还可以为我们的微信公众号做宣传，加大关注量，提升公众号的影响力。②注重与用户的互动。微信公众平台的运营不能仅仅流于表面形式，即只是对我们团队进行推于宣传，平台的价值是通过与用户的互动来体现的，当平台具有吸引用户的内容，并与用户实现良好的沟通和建立良好关系时，平台才可能变成有效的营销手段。因此，平台的互动也是我们平台运行的关键。③注意平台的推广时间。微信公众平台每天只能推送一次信息，把握好平台用户查阅信息的时间，就能赢得更多的潜在客户。我们的微信平台大多数以在校大学生为主，而当代大学生大多数都有晚睡的习惯，在晚上9～11点使用微信的频率比较高，因此，我们将推送时间定在了这一时间段，而周末更是推送信息的黄金时间。平台运营者根据消费者的生活习惯，灵活制定信息发布时间很重要。
四、创业有感
本文主要描述高校校园快递服务如何结合微信公众平台，建立新的校园快递服务模式。从创业过程来看，该模式可行性较大，适合大学城等校区集中的环境，其成功要点在于，公众号必须拥有较大的关注量和线下一流的服务。前期，创业者可能面临短期的亏损状况，此时切不可通过推送广告来盈利，因为这样做关注量会急剧下降，使后期亏损更大，可通过增值服务，譬如通过“付费跑腿”和“外卖进宿舍”等措施扭亏为盈。期间，可通过推送搞笑视频、短文、化妆教程、校园资讯等内容，吸引大量的关注，到了后期，就可进入微店和推送广告了。对于创业者，最重要的就是要时刻做到“想顾客所想的，做顾客不想做的”。同时，我们也期待更多的创业者将该模式普及到各大高校，尽快改善高校快递现状。也更加期望创业者们可以不断优化“快递―微信公众号”模式，使其真正得到市场的认可。
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