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从企业文化组成要素分析沃尔玛成功之道

出处:论文网
时间:2017-05-20

从企业文化组成要素分析沃尔玛成功之道

  一、引言

  沃尔玛是1962年山姆?沃尔顿在美国南部阿肯色州罗杰斯一个小镇成立的,1990年成为美国最大的零售商,到现在享誉全球。沃尔玛从不知名到全球最大零售商,成功之道必定独具特色。在众多成功因素当中,企业文化起着不可估量的作用。

  所谓企业文化,是指在一定的社会历史条件下,企业在物质生产过程中形成的具有本企业特点的文化观念、文化形式和行为模式,以及与之相适应的制度和组织机构,体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、精神道德、行为规范、共同信念及凝聚力。对于企业文化理论的划分,不同的学者有不同的见解,迪尔和肯尼迪就把企业文化整个理论系统概述为5个要素,即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。企业文化引领着沃尔玛由平凡到卓越。下面就从这五要素来解读沃尔玛独一无二的企业文化。

  二、企业环境

  企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。企业环境往往决定企业的行为,企业环境主要包括内环境和外环境。

  外部环境主要是指当时的政治经济和文化环境。20世纪50年代-60年代是美国民主党派执政,明主党派主要推崇革新、容忍和社会平等,主张观念、制度和法律随社会环境变化而变化。与此同时,20世纪50年代-60年代是美国经济的黄金时代,战后美国重心转移到西部和南部,但是随着城市经济的发展,市区人口逐渐拥挤,市中心的人口就开始向市郊转移,这为沃尔玛成立创造了有利条件。经济方面从肯尼迪的“新边疆”政策到约翰逊的“伟大社会”,都使得刺激有效需求达到了顶峰,促进经济增长是当时的目标,再加上各种法律法规的出台,为沃尔玛的迅速发展奠定了坚实的基础。

  内部环境主要体现在员工是企业合伙人。在沃尔玛,所有的员工都被当做合伙人,而不是简单的雇员。从重视内部员工沟通到对员工精神激励再到利润分享计划,无一不体现沃尔沃的这种人性化,使沃尔玛的一百多万名员工团结起来,将整体利益置于个人利益之上,共同推动沃尔玛向前发展。

  三、价值观

  价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的核心,统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准,并以此来选择自己的行为。

  第一,沃尔玛的企业文化精髓在于沃尔玛企业价值观。沃尔玛创始人山姆?沃尔顿始终倡导并坚持奉行的核心价值观是“顾客是上帝”、“尊重每一位员工”、“每天追求卓越”这种核心价值观一直监督着沃尔玛的每一位员工。“三米微笑”和“十步服务”原则一直是沃尔玛最具特色的服务,这种超值服务给顾客带来极大的心理满足。第二,沃尔玛始终坚持“薄利多销”,为消费者提供物美价廉的商品的经营理念。沃尔玛不仅靠大规模的统一采购、供应使成本降至最低。还通过经营连锁店的组织形式、高科技的管理手段,以降低经营费用为目标,让利于消费者,坚持最低价。沃尔玛能够始终站在顾客的角度满足顾客、服务顾客、尊重顾客,为沃尔玛赢得良好信誉,并带来了巨大的回报。第三,沃尔玛倡导“开放式”的管理哲学,沃尔玛实行“门户开放”、“敞开心扉”。这也成就了沃尔玛独具特色的优势就是员工的奉献精神和团队合作,使得沃尔玛员工能够为达成企业目标共同努力,互帮互助、诚实信任、畅所欲言。

  四、英雄人物

  英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化,其作用在于作为一种活的样板,给企业中其他员工提供可供仿效的榜样,对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。

  说到沃尔玛的英雄人物,不得不提到沃尔玛的创始人山姆?沃尔顿。山姆1918年出生于美国俄克拉荷马州的小镇,他是土生土长的农村人,家境贫穷,所以山姆从七岁开始就打零工,大萧条时期长大的山姆只能靠各种零工来帮助家庭解决入不敷出的经济。艰苦但又充实的童年生活让山姆始终以勤奋、诚实、友善、节约的原则要求自己。1945年接手第一家杂货店-本.富兰克林杂货店,在这里收获了他成功至关重要的理念。他学会了采购、定价、销售。山姆将其独特的为人处世的理念渗透到沃尔玛的企业文化中,为沃尔玛发展赢得很多尊重和信任。

  山姆?沃尔顿同时也具有成功领导人的创新精神。首先,山姆能够把握商机、突破自我,在二战以后能够发现折价百货的巨大发展前景;其次,山姆能够避实就虚、出奇制胜,把百货中心位置从城市转移到农村;最后,山姆还能够不断创新、持续创新。创建以食品为中心的超级中心,以家庭用品为中心的会员制批发俱乐部,还有一站式购物的特级超市。在不同市场环境下适应不同的环境变化,让沃尔玛在国际市场也能立于不败之地。

  五、文化仪式

  文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等,它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化,来生动的宣传和体现本企业的价值观,使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵,使企业文化“寓教于乐”之中。

  营造轻松愉悦的公司内部环境一直是沃尔玛企业重视的,山姆始终坚持创造公司大家庭的欢乐气氛。这样一些文化仪式为沃尔玛企业创造了一个轻松的工作氛围。在这种气氛中缩短了员工之间的距离,在沟通中,各级同仁也了解到了各分公司和各部门的最新进展情况。独特的企业文化使每一位员工有一种家的感觉。他们是与众不同的沃尔玛人,创造着与众不同的沃尔玛奇迹。

  六、文化网络

  文化网络是指非正式的信息传递渠道,主要是传播文化信息。它是由某种非正式的组织和人群,以及某一特定场合所组成,它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。

  文化网络主要体现在沃尔玛企业的信息资源共享和上下沟通。沃尔玛始终认为接触顾客的不是工办公室里面的官僚,而是企业的一线员工。这种理念保证了信息的有效和及时反馈,同时也促使员工提出了更多改善管理的卓有成效的建议。对于沃尔玛员工来说,被尊重、被重视对于加强沃尔玛公司的凝聚力具有至关重要的意义。

  七、结束语

  沃尔玛之所以风靡全球,和它独具特色的企业文化是密不可分的。从企业文化的五要都为沃尔玛的继承和发展起着不可估量的作用。企业文化五要素是相辅相成,缺一不可的。沃尔玛企业诞生并不是巧合;形成以人为本、追求卓越的核心价值观并不是一朝一夕的;山姆?沃尔顿这个英雄人物也有着不可动摇的个性和作用;沃尔玛的文化仪式和文化网络同样也对员工进行潜移默化的价值观教育,营造了一个完整的文化氛围。

  沃尔玛成功无一不展现在企业文化五要素当中。人性化和民主化的管理,使员工们深切感到人格获得平等与敬重;强调“顾客是老板”、“天天平价,始终如一”的超值服务,确保每个顾客永无后顾之忧,成为沃尔玛文化的重要特色;“每天追求卓越”的企业信仰,让沃尔玛连续多年位居全球零售商业榜首。沃尔玛文化的精髓,无时无刻都融入于文化五要素中。它已经成为一个文化标志,这种独特的企业文化成为公司的精神财富。

  从不同的层次研究沃尔玛的企业文化,会有不同的收获和心得。也可以从不同的角度吸收和借鉴其中优秀的理念,并灵活运用到企业管理和经营过程中。企业经营能够上升到“文化营销、人文关怀”的高度,回报社会,那就前进了一大步。可以说,沃尔玛的成功并不是偶然的,熟悉沃尔玛的企业文化,吸取其成功之处,并将其融会贯通,是每个企业值得思考的问题。

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