烟草商业企业成长指数模型构建与应用研究
本文为课题：《地市级烟草商业企业成长指数模型构建与应用研究》论文，编号：20140551013
一、研究背景
烟草行业在日趋激烈的竞争中正迎来前所未有的发展机遇期，同时也遭遇快速增长的瓶颈期，宏观经济形势及行业自身的特点决定了行业改革发展已进入一个新的阶段，从依靠“政策红利”、“制度红利”、“市场红利”的外延式发展逐渐转向释放“管理红利”的内涵式发展。
安徽烟草商业系统在深化改革新时期，认真梳理总结成长历程，坚持以企业成长理论为指引，以建设成长型企业战略为载体，加快向企业成长新目标迈进。地市级烟草商业企业作为烟草行业“母子”三级公司体制中的基层单位，安徽省烟草公司蚌埠市公司作为安徽烟草商业发展的一个缩影，其组织成长历程与安徽烟草成长周期基本相似。通过开展企业成长指数模型构建和应用研究，来进一步推进省局（公司）提出的“试点先行、总结经验、系统推广”企业成长实践思路，着眼现在，放眼未来，助力支撑企业成长理论在企业内部落地生根。
二、研究现状
近年来，企业成长问题一直是国内理论界的热点问题，不同的学者分别从各自的视角对企业成长规律给出不同的解释，由于企业成长具有复杂性、多样性和变化性的特点，单一的理论难以有效解释企业成长的动力机制。对于企业成长的动力源泉并没有一致的看法，主要从创新、企业制度、组织管理、企业战略、企业文化等角度切入。
2007年来，安徽烟草商业系统经过七年探索实践，以五层架构为核心的烟草企业成长理论初步形成，初步回答了“什么是成长、如何实现成长”这一基本命题，在行业内，企业成长第一次以理论体系方式予以呈现和解读，初步实现了成长理论与行业实际相结合。企业成长理论的初步形成是建设成长型企业进程中的重要事件，是对企业转型与成长战略的理论化、体系化。五层架构的成长理论体系有助于具体化成长认识和理解成长理论。
三、研究意义
基于安徽烟草商业系统企业成长理论体系，以“抬高标杆、争创行优”为指导方针，构建地市级局（公司）成长指标库，形成以客户价值为出发点，符合地市级烟草商业成长型企业评价的指标体系，实现成长指数定期可视、可控、可测，为管理决策提供依据。
在企业成长指数评价方面，设“三档四区”成长指标评价，三档：第一档是挑战值，第二档是目标值，第三档是不允许值，将成长指标结果划分为“红、黄、绿、蓝”四区间。借助色彩标识可视化方式，定期展现企业管理状态。在实现企业成长指数定期可视、可控、可测的基础上，开展季度分析评价，查找实际与成长目标之间的差距，推动各责任部门找寻指标数据背后的管理差距，从变革的角度将成长理论的思想和方法导入进去，融合对标管理、目标管理、绩效考核等管理方法，找准着力点，提出成长点，以结果导向带动问题导向，助力加速企业成长实践。
四、模型构建
（一）指标选取
从整体上，本课题研究的成长指数模型由三层级指标构建而成。第一层级即企业成长指数，第二层级为影响成长指数的主成分因素，第三层级为具体经营管理指标。通过赋予第三层级经营管理指标权重，计算其相应的评价分数，加权汇总，最终获得第一层级企业成长指数。具体，从指标属性上分为定量指标（基础指标）和定性指标（修正指标），从维度上分为年度指标和季度指标。
定量指标包括二级指标（年度）7个，分别为：1.发展环境及行业成长指数；2.企业经济运行指数；3.企业市场管理服务能力指数；4.企业基础管理能力指数；5.企业人力资源能力指数；6.企业创新能力指数；7.企业综合评价指数；二级指标（季度）6个，分别为：1.发展环境及行业成长指数；2.企业经济运行指数；3.企业市场管理服务能力指数；4.企业基础管理能力指数；5.企业人力资源能力指数；6.企业创新能力指数。
定性指标作为修正指标，主要是否决项决定的扣分。定性指标中包含9个指标，分别为：8.1信访舆情事件评价；8.2省局（公司）免检单位评价；8.3行政执法败诉起数（起）；8.4劳动纠纷败诉起数（起）；8.5干部员工违纪违规案件评价；8.6干部员工违反效能建设的行为评价；8.7政风行风评议评价；8.8生产安全责任事故损失评价；8.9重大审计问题评价。
（二）权重确定
选择将定性与定量相结合的决策分析的方法-层次分析法，确定各层级各指标的权重。同时，考虑采取群组决策。也就是说，广泛采纳领导、各部门负责人和课题组成员的意见，采用层次分析法确定各级、各指标的相对重要性的权重。一方面，权重的确定体现了管理层、决策层和相关技术人员的意见，更能反映其合理性；另一方面，通过这项活动充分调动决策层、管理人员和有关技术人员参与管理的积极性，熟悉和了解企业成长指数体系中各级各类指标的内涵及其发挥的作用，为全体人员共同努力提升企业成长指数创优而奠定基础。
层次分析法（Analytic Hierarchy Process），简称AHP。基本思路是将可能影响决策的各种因素进行分层分类，在相同层次的各影响因素之间通过判定矩阵进行量化计算，根据计算结果得到多因素的重要性排序，进而表示为权重的赋值，从而为决策提供量化依据。层次分析法步骤简述如下。
（1）建立层次结构模型。首先将复杂的决策问题按照某种准则分成多个层级，一般的分解成三层：目标层、指标层和方案层。 （2）确定单层指标权重。构建判断矩阵。用1―9比较尺度，两两因素相互比较打分；利用乘积法，计算判断矩阵的特征向量。
A对判断矩阵B中每一行的元素依次相乘，得到乘积Mi，乘积向量M=（M1，M2…Mn）。
（4）层次总排序和一致性检验。根据各单层次各因素的权重分值，自上而下加权组合得到各因素的总排序，若通过一致性检验，说明结果可信，可以可靠的提供决策。若检验通不过一致性检验，则需重新检查判断矩阵的逻辑性，调整模型。
（三）指标量化
标杆管理是一个明确努力方向的过程，发现目标以及寻求如何实现目标的手段和工具。本文通过明确各指标不允许值、目标值、挑战值，建立和使用一个目标明确、标准合理、方法科学的指导体系。
功效系数法可以实现各指标的无量纲化，反映出各评价指标的数值大小， 又可充分地体现各评价单位之间的差距。其思想是对每一个评价指标分别确定满意值和不允许值，以满意值为上限，不允许值为下限，计算各指标实现满意值的程度，并转化为相应的评估分数。最后加权计算综合指数。
本文创新的融合比例函数和功效系数方法（解决功效系数综合分数为60-100区间的不适），结合实际需求，确定了如下的指标无量纲化和综合评价分数方法。
1、极大型指标评价分数
2、极小型指标评价分数
3、区间型指标评价分数
（四）模型构建
可视化管理是管理学中最要的内容，也是行业精益管理知识的一部分。结合可视化管理的内容，根据企业成长指数数值大小，可将企业成长状况，划分为以下四个区域：
（五）平台实现
为了统一指标上报路径、提高指标的赋值计算效率，提供一个更直观的可视化的平台，蚌埠烟草公司根据构建的成长指数模型自主开发了该模型的应用平台――企业成长指数平台。该平台采用当前主流的Web开发框架Struts2 +Spring + Hibernate，数据库采用MySQL，以跨平台、可移植、健壮安全的Java语言实现，有如下主要功能模块：
指标库的维护：包括建立、删除和修改基础指标数据。
三档四区的维护：包括建立、删除和修改三档四区的数据信息。
指标上报：各部门通过平台上报季度或年度的指标数据，统一了指标上报路径，并实现痕迹电子化。
指标审核：管理部门对各部门上报的指标数据进行审批，无异议则通过，否则退回进行重报。
指标赋值：根据企业成长指数模型和算法，对不同季度的指标的进行赋值计算。
指标诊断：对经过赋值的指标数据进行指标诊断，可选择对不同季度和部门指标进行诊断，确定各级指标所在的区位和水平。
该平台实现后，统一了指标的上报路径，解决了之前手工计算效率低下的问题，保证了指标诊断的准确度，提供了一个直观便捷的可视化平台。此外，自主开发的方式节省了额外的开发费用，便于后期的运行和维护。
五、蚌埠市烟草实证
蚌埠烟草高度重视本课题，邀请层次分析建模专家，多次召开课题组成员会议，综合选取评价指标，获得比较判断矩阵。对于每一个比较判断矩阵[A]，计算最大特征值[λmax]及其所对应的特征向量，归一化就是对应的权重向量，并进行一致性检验。经过MATLAB计算：
同样，依次计算二级指标下三级指标的权重。按照标杆管理的理论，确定指标的不允许值、目标值和挑战值，带入量化指标的评价分数公式，计算各指标的评价分数，最后根据模型，加权权重，在平台计算得2015年上半年，蚌埠市局（公司）企业成长指数为70.91分（百分制），表明2015年上半年，蚌埠市局（公司）处于运行态势良好的“绿牌区”的弱势阶段，在部分指标方面还有较大的提升空间。
六、推广应用
一是为企业管理决策提供依据。采用“边探索、边应用、边研究、边完善”的研究工作思路，在初步构建企业成长指标库基础上，开展企业成长指数分析评价，并根据实际，持续完善指标体系。
二是以“结果导向”带动“问题导向”，助力企业成长实践。在实现企业成长指数定期可视、可控、可测的基础上，按季度开展分析评价，查找实际值与成长目标之间的差距，推动各责任部门找寻指标数据背后的管理差距，从变革的角度将成长理论的思想和方法导入进去，融合对标、目标和绩效考核等管理方法，找准薄弱点、聚焦着力点，提升成长点。
三是形成信息应用平台。借助信息力量和研发技术，开发一个企业成长指数可视化应用平台，更加清晰、直观、明了，便于管理决策。
