中小企业电子商务发展中面临的问题与对策研究
联网的迅猛发展使电子商务在世界范围内蓬勃兴起，电子商务作为一种新兴的商务给企业带来新的革命是毫无疑问的，电子商务为中小企业提供了与大企业公平竞争的平台，提供了大量的市场机会，也由此为中小企业带来了直接、间接和潜在的效益。中小企业根据自身的特点，选择适当的方式参与电子商务，充分利用网络信息环境，以更低的成本获得更大的企业效益。电子商务对中小企业的发展具有实际性意义。
二、中小企业发展电子商务的问题分析
（一）外部问题
1、信息安全和交易安全缺乏保障。随着互联网和移动互联网快速发展，我国电子商务迅速发展：电子商务的蓬勃发展给社会经济注入了活力，推动了社会经济的快速发展，但其互联网、移动互联网的线上特点同时也给诈骗、不良交易创造了条件。近年来，网络诈骗、伪劣产品、虚假电子商务、网络交易信息泄露等各种诈骗形式层出不穷，给电子商务健康发展带来巨大威胁，让社会大众蒙受巨大损失。据12321网络不良与垃圾信息举报受理中心报告显示，2014年网民因各种不良信息诈骗遭受的损失达到1500亿元；2015年1月23日国家工商总局发布2014年下半年网络交易商品定向监测结果表明正品率仅为58.7%。电子商务信息安全和交易安全亟需加强管理，否则将会造成更大、更严重的经济损失，甚至成为社会性问题。
2、法律政策方面不完善。电子商务法律以及政策方面，电子商务立法方面的滞后，全球化环境下各国法律以及相应的制度之间存在很多的差异。立法的滞后性严重地制约着电子商务的未来发展，所以在法律不健全的情况下，企业能做到的只是保证尽量不违背现行规定中的相关法律。另外一个方面，企业即使能够全面做到符合了本国的相关法律以及规章制度，但是也难免会同其他国家的法律产生一定程度的冲突，最终就会造成这样的一种局面：各国的法律以及相应制度的差异导致企业陷于各种制度的风险当中。
（二）内部问题
1、对电子商务认识不足。当前中国大部分国有和中小企业都在体制改革阶段，缺乏的精力和物力来开展电子商务；而一些经济效益相对好一点的私营企业对电子商务了解较少；大多数中小型企业对电子商务给企业的利益认识不够。电子商务的应用范畴并不局限于网络营销这个单一的领域，它还可以为物流仓储、管理、电子商务、技术等环节提供增值服务。中小企业应全面了解电子商务运营模式对于企业发展的重要意义，结合企业实际，不断拓展应用范围，充分发挥电子商务在各环节的作用。电子商务打破了地域的界限，缩短了信息流动的时间，完善了企业的供应链，降低了企业的物流、信息流的成本，开拓了市场，有利提高企业的竞争力。
2、发展资金不足。中小企业在运用电子商务方面，实质性资金投入少，中小企业通常规模都比较小、资金来源缺乏。因此，对于中小企业来说，资金缺乏是一个普遍现象，没有足够的资金投入到电子商务的发展之中。即使有的企业也开展电子商务活动，但是投入力度都比较小，并且他们期望得到快速的回报。
3、缺乏专业人才。中小企业在引进人才问题上受到很大限制。缺乏专业人才，员工信息知识匮乏，难以将企业经营活动电子商务化。电子商务的中心环节是需要既掌握信息技术又掌握商务规则的人来从事商务活动。开展全球性的电子商务需要有一大批专业技术人员对其进行管理。由于缺少合理的培训体系导致中小企业所需电子商务人才缺乏。
4、管理水平落后。我国中小企业因为规模小，发展空间有限的特点，所以家族化管理的现象十分严重，具体表现为选择亲戚朋友作管理层面人员，从管理者的角度考虑，目的是为了避免未来发展过程中可能出现的风险，可是从长远发展的角度来看，这种做法在一定程度上不仅在很大程度上危害企业在威信方面的建立，同时也会阻碍企业现代化发展。
三、推动中小企业发展电子商务的对策
（一）外部问题的解决方案
1、加强交易平台的安全建设。由指定机构开发的电子商务交易双方的身份验证协议标准，使用国家认同系统，信息系统和信息管理系统企业信用的企业公民，构建电子商务交易双方集中认证平台。用户及经销商的注册功能的电子商务网站的认证平台对接，交易实名认证，证实只是在交易前的两个方面。双方认证，确保交易实打实的，有效的交易和交易可追溯性的证据发现提供保护。而该系统可以认证账户，证书和其他方法的电子商务，提高了电子商务的使用意识。
2、完善法律法规且运用法律手段规范运作。国家已经意识到电子商务发展目前存在的问题，在《关于推进国内贸易流通体制改革建设法治化营商环境的意见（征求意见稿）》中明确提出“加快电子商务立法”。2013年10月十二届全国人大常委会将《电子商务法》立法工作列入规划并启动立法程序，相关机构正在努力争取在2016年6月前提交全国人大财经委全体会议讨论。完成《电子商务法》立法工作，将为我国电子商务有序、规范、健康地持续发展打下坚实基础，为电子商务中的消费者保障提供法律依据。但仅仅有法可依还不够，如何为违法必究提供技术手段和保障，为《电子商务法》的实施保驾护航，应引起大家的重视和关注。
（二）内部问题的解决方案
1、提高中小企业对电子商务的认知。信息技术和电子商务的意识决定了应用的电子商务公司的程度，同时了解和参与公司决策是业务相关的电子商务的成功的关键。为促进中小企业的电子商务的发展，首先要开展企业领导革命，以促进电子商务的概念。通过学习和了解中小企业的形成，领导干部深刻理解电子商务的作用。中小企业需要提高认识，特别是高级领导应该加强电子商务的认识和理解，积极采用电子商务的模式业务管理和组织的变化重建，重塑业务流程，找出最适合项目的网上业务和传统业务。
2、提高电子商务发展建设的资金投入。首先建立企业内部的Intranet，促使企业内部的信息、办公、业务和管理等数字化和网络化，实现企业内部的高效运转。然后利用互联网建立商务沟通。只有当企业内部较好地实现信息化，才能增大企业的信息处理面，更大限度地提高企业的运营效益。再进一步通过网络营销把特色产品和服务提供给更大范围市场的顾客。
3、重视电子商务人才培养。中小企业为了加快电子商务建设的过程中，应充分利用各种方法来培养，吸引人才，合理地使用大量的高素质的专业人才，管理网络的各个环节。对于人才训练正确的定位，必须培养电子商务专业知识，专业人士更好地了解电子商务的特点，并发现他们的人才优势的能力。
4、建立完善的管理制度。中小企业提高认识领先于市场，把握好自己在网络经济中的地位。网络经济是一种直接的经济，传统经济理念和管理模式，在电子商务市场被打破，因为企业面临着一个复杂的，快速变化的互联网环境，同时在电子商务市场中生存和依赖的经济基础上由工业经济转变为知识型经济，迫使管理理念和传统的市场环境的束缚运作方式改变，创新是电子商务业务企业发展的主要驱动力。（作者单位：浙江师范大学）
