旅游企业会计信息的质量问题与对策研究
一、会计信息质量的内涵
（一）会计信息质量的概念
会计信息是指会计单位通过财务报表、财务报告或附注等形式向投资者、债权人或其他信息使用者揭示单位财务状况和经营成果的信息。会计通过信息的提供与使用来反映过去的经济活动，控制目前的经济活动，预测未来的经济活动。
（二）会计信息质量要求
会计信息的质量是指对会计信息产品满足规定或潜在需要的特征和特性的总称。具体而言，会计信息质量应具有可靠性、相关性、可理解性、可比性、实质重于形式性、重要性、谨慎性和及时性等特征。
企业会计人员要按照国家法律、法规及会计准则的相关要求，做好会计基础工作，提供符合质量要求的会计信息。
1.企业会计信息是企业开展经营管理的信息保障。根据企业的会计信息，企业经营管理者可以制定生产计划、销售目标，制定发展规模和战略构想，因为会计信息质量在关乎企业未来发展走向的重大决策的制定过程中占据着重要地位，所以企业会计工作的有序开展，需要完善的企业会计管理制度做保障。只有这样，才会有高效、真实、准确的会计信息质量，这也是保障企业经济正常运行的根本。
2.企业会计信息是企业经营风险的评价标准。企业必须遵守国家的法律、法规，根据实际发生的经济业务内容，真实、完整的确认计量企业的资产和负债所有者权益、收入、费用及利润。由于会计信息与企业的经营风险是紧密相连的，企业的经营风险实际上就是一种不确定的财务损失，所以提高会计信息可以有效地规避企业经营风险，正确的计量真实而完整的企业经营风险，满足会计信息使用者对企业经营风险的判断。同时，财务会计信息还可以帮助企业实现有效地评估和现金的流动预测，通过有效地实现分散数据和资料的集成来达到及时传递，并帮助企业经营者，改善企业的经营管理活动，做出正确经营的决策。
3.企业会计信息是相关信息使用者维护利益的参考依据。会计信息质量不仅受信息生产者的影响，而且也受会计信息需求者的影响，其中会计信息需求的主体就是会计信息使用者，而会计信息的使用者，包括投资者、债权人及其他人（包括政府部门）。
企业投资者通过对会计信息的阅读及分析，可以了解投资的完整及投资的报酬，企业资本结构的变化，企业未来获利的能力等
企业债权人通过会计信息，可以了解企业的偿债能力，债权的保障，获得利息的收益，债务人到期偿还债务的能力等。
政府财税部门根据企业的会计报表，可以了解企业的经营状况，对企业的财务管理和税收的执行情况进行指导，当企业遇到问题时，协助企业解决遇到的困难。
二、旅游企业在会计信息质量方面存在的问题
目前，企业由于现行会计制度及会计准则本身的缺陷，企业管理层为了完成上级下达的经营业绩考核指标，财务管理及会计核算不规范，监督机制不健全，财务人员职业道德缺失及业务能力不高等因素，导致会计信息在诸多方面不符合会计信息质量要求，具体表现在以下几个方面：
（一）目标经营责任制的实行影响会计信息质量
每年初，上级单位都要给各公司下达收入、利润的考核指标及奋斗指标，即“按月分批，按季度考核，时间过半任务过半”，并对被管理单位负责人的经营业绩实行按季考核兑现，完不成年度任务的实行一票否决制度。这时，管理层通常会提前或推后确认收入、成本、费用以达到（为了完成）经营任务考核指标的要求。此做法，虽不会影响企业整个存续期的盈利水平，但是会对某一会计期间会计信息的真实性产生影响。
（二）企业财务管理会计核算不规范
1.资产的确认计量出现错误会影响会计信息失真。资产一般可以认为是企业拥有和控制的能够用的货币计量，并能够给企业带来经济利益的经济资源。简单地说，资产就是企业的资源，但是实际工作中会出现由于日常会计核算错误及人为因素，造成资产不能给企业带来经济利益。同时，由于现行会计制度的局限性，企业对固定资产的计量仅限于会计人员按期计提折旧，而一些亏损的企业经常以不提折旧或少提折旧来降低支出。例如，对于固定资产拆除、报废处理的报废损失由于要记入当前损益，影响企业当时的经营成果而不及时地进行处理；一年一度的资产清查工作常常流于形式，即资产清查工作充其量就是会计人员对清查报表的填报工作；一些应收账款已经形成坏账而不计提坏账准备，即有些长期投资已经减值却不计提减值准备，还有些企业利用坏账准备及减值准备调节利润。所以，以上做法造成资产价值的严重不实。
2.对收入的确认计量错误造成会计信息失真。在旅游企业的财务核算过程中，“退款”现象在旅游企业业务操作中经常会发生，而“退款”就是收到游客的旅游团款后，在旅游中由于人数减少或者旅游者未消费部分项目等原因将已收取的团款款项中的部分退还给客户。在实际操作过程中，有些旅行社将“退款”列入财务收入，并在退还游客时列入成本费用，这种做法虚增经营活动指标，使会计信息不实。而其正确的处理方法是应当按照收款客户开具的真实合法的收款凭据原路冲回，并在收到此款项时列作收入，以真实反映经营情况。因此，旅游企业要加强“退款”的核算管理，不能直接将退还客户款项列入成本费用。 3.合并报表抵消不充分造成的会计信息不真实。按照合并会计报表规范要求，在合并范围内所涉及的公司之间进行的往来要给予充分抵销，但是在实际工作中受到个方面的影响。如单方挂账、双方入账月份不同等多方面因素的影响，导致公司间往来不能保持一致，致使在母公司进行合并抵消时无法做到充分抵销，而集团公司内部母公司与子公司之间、子公司与子公司之间为了完成目标利润，会存在关联交易，在集团年度财务报告中对关联交易的抵消时，为了多完成收入指标不进行抵消或者抵消不充分，从而造成公司合并报表出现严重的负债和资产不实的现象。
（三）监督机制不健全
会计监督分为内部监督和外部监督。目前，都存在相应的问题，具体表现为：
1.单位内部监督管理制度缺乏。例如，有的单位根本没有设置审计机构和人员，即使设立了内部机构，许多企业的内部管理审计机构也没有很好地进行监督，造成财务工作各个岗位虽设有专人负责，但因没有交叉监督，造成各管各账，出现错账时也不能及时发现，内部监督不能保证资产的安全及完整；有的单位虽然建立了内部监督管理制度，但是单位内部监督没有有效地去加以执行或监督不到位，导致企业会计信息出现问题，甚至有的单位出现徇私舞弊的现象。
2.外部社会监督力度欠缺。例如，有些注册会计师或会计师事务所等第三方机构在激烈的生存竞争压力面前，不顾审计质量，不按照审计单位的意见出具审计报告，甚至出具虚假的验资、审计报告，没有真正起到指导、监督作用；而政府监督机构，虽然有工商局、税务局等部门，但是有些部门的检查人员没有尽到为企业服务的职责，对企业审查的力度不够，联合执法的能力不强，使监管执法成为走过场，没有起到威慑作用；更有一些部门的检查人员利用职务之便，与有关企业进行钱权交易，使得监管没有发挥应有的作用。
（四）会计人员业务能力导致会计信息质量不可靠
1.企业人员流动性大，会造成一些缺乏会计知识的人员通过“后门”流入企业的会计团队。例如，有些人没有会计证就从事会计工作，他们对本单位的业务不了解，没有接受过比较专业、系统的财务管理知识和技能的培训或训练，更没有实习过程就上岗；有些人不知道旅游业务中组团、地接，导游、领队人员专业术语，更不了解旅游成本的组成是游客支付的住宿费、餐饮费、交通费、签证费、门票费和支付给其他接团旅游企业的旅游费用，直接按照业务人员的结算单据记录收支计列支收入、成本；有的业务人员有时会挤列成本，把本属于业务招待的餐费及住宿费列入旅游成本。
2.财务人员专业知识陈旧，对继续教育接受程度重视不够。每年企业对财务人员进行继续教育时间为48学时，但是很多财务人员借机休假，有些人员虽然在上课，但是不集中精力学习，使得每年的继续教育成为形式，知识没有做到更新。
3.对新的经济业务和会计核算原则，方法认识不全，理解不透新业务、新知识。自2016年5月1日起，对建筑业、房地产业、金融业、生活服务业等全部营业税的纳税人纳入的营业税改征为增值税试点范围，旅游企业是属于生活服务业范畴，此次实行营改增最大的变化，就是签证费可以计入成本，在计算增值额时可以进行扣除，而这些新业务处理不准确会造成会计信息的不真实。
4.财务人员不能严格按照职业道德规范的要求开展财务工作，甚至有些财务人员不学法、不懂法，不遵守财经纪律，按照管理者的意图，人为调整利润、虚转收入等会计舞弊行为更是习以为常，司空见惯。
三、加强旅游企业会计信息质量管理的对策建议
（一）引入市场机制管理
目前，企业存在的会计信息失真问题，有很大一部分原因在于下达收入、利润指标的不合理，因为上级单位在下达指标时首先是参考上一年的收入、利润完成情况，按照一定的增长率计算下一年度的指标，而这样，就造成鞭打快牛现象，所以上级考核指标，应建立在进行充分的市场调研和科学预测的基础之上，增加一些能涉及企业持续经营能力等的非财务会计指标，并结合企业新项目的开发预计产生的收益，下达的指标要符合企业的实际情况，经过努力就能完成任务，让企业能够看到光明。年终对企业进行考评，对那些收不抵支，却为了完成利润指标连续做假账，对于那些仅以虚假的“目标指标“支撑，而实际为连年亏损的多经企业应及时撤销，因此，指标的制定要以激励为目的，引入市场机制管理，促进企业健康成长，使企业反映真实的经营成果，从源头上杜绝会计造假，提高会计信息质量。
（二）加强资产管理
可靠性是财务会计的本质属性，是会计信息的灵魂，在会计准则的制定过程中，首先，要考虑对经济事项的如实反映，只有如实反映，才有可能通过财务信息确切描绘主体的经济现实，所以企业管理层应站在管理的高度，重视年终资产清查，保证资产真实可靠，提高资产信息质量。其次，企业应采取措施将资产清查工作真正落到实处，定期聘请资产评估机构对各项资产进行评估，合理计提坏账准备及减值准备，摸清真实的家底，提高资产信息的可靠性及相关性，更好地服务于决策层，企业内部应当建立一个完善的财务管理机制，规范财务核算流程用准则和制度去规范会计人员和企业领导的行为。最后，会计人员和企业领导的每次财务活动都应严格按照法律法规来进行，这样才可以保证公司财务信息的真实性。
（三）强化内部审计机构职能
企业要建立以单位内部审计为主体的内部监督，以注册会计师为主体的社会监督，从而加大审计监督力度，提高会计信息质量，保证会计信息的真实性和可靠性。内审人员要坚持原则，廉洁奉公，熟悉国家财经法律、法规、制度和方针政策；熟悉财会工作各岗位的技术操作规程和会计核算方法；熟悉本单位生产经营管理的全过程。在本单位从事多年财务人员和外部审计人员承担会计监督职责的主体，必须遵纪守法，严格按照各项法规和准则办事，有强烈的使命感和责任感，要有高度的职业道德素质，过硬的专业知识，保证会计监督有效的实施。 （四）加强会计人员业务知识及职业道德教育培训
会计人员是企业财务工作的实际操作者，企业财务管理水平的高低直接受他们的素质影响，会计人员综合素质的提高是防范会计信息失真的一个重要环节，会计人员的业务水平及职业道德素质的提高，对企业会计信息质量的提升起到重要作用。
1.财务人员不仅要熟悉本职财务工作，熟悉相关税务、统计、金融等相关知识，还要求了解国家的经济发展形势，同时要具备良好职业道德素养和较高政治思想觉悟。同时，企业要积极为财务人员提供知识更新的机会和渠道，不断提高财务人员的综合业务水平和技能。
2.在财务部门开展岗位竞聘。要着眼于员工的综合素质、学习能力及职业道德水平，做到岗位与人才使用度相匹配，使人才的发展和企业的发展实现共赢，同时，要注重工作经验与工作业绩相结合，有着较高专业素质的财务管理人员，选拔和使用德才兼备的人才，特别是中高级财务人才。
3.企业应加强会计人员继续教育培训工作，从理论联系实际，丰富课程培训内容，合理制定培训计划，安排培训课程，使每一个会计人员都能通过参加培训来提高执业能力和综合素质，进而提高会计信息质量。
4.财务人员的队伍建设必须加强。企业要发扬团队精神，增强团队的凝聚力，不断的激发员工的潜力，建立一支受过系统的财务管理知识技能培训和训练，具备业务能力过硬，具有较高的政策水平、良好的职业道德财务人员队伍，打造一支优秀的管理团队。
总之，企业的健康、持续发展离不开高质量的会计信息。企业会计信息质量问题不仅是管理层与会计人员的问题，也是使企业在激烈的市场经济中立于不败之地的根本保障。因此，必须确保会计信息的真实性、可靠性。而会计信息质量的提高，也需要企业全体员工共同的努力。
（作者单位为中国铁道旅行社）
