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猎头公司客户服务战略研究论述

出处:论文网
时间:2017-07-18

猎头公司客户服务战略研究论述

  站在社会市场经济的角度去分析猎头公司构建的性质,研究人员发现其是以盈利为目标而组建的公司,客户服务是指猎头公司在某一客户的委托之下或者是在被授予某种权利的情境下,应用规范化、信息化的途径,或者是专业化技能与措施以及职业化的评估路线,在商业组织去寻找、鉴别、去获取各行业中高端人才。现阶段,猎头公司已经成为猎头市场中的核心部分,在猎头公司内,聚集了大量市场精英等人力资源,作者认为猎头公司已经成为掌控是市场行情的主力军。猎头公司随着时间的推移而日益壮大,有机合并以及相互聚集的现象频频出现,此时猎头行业的苗头愈发显著。本文作者首先对核心客户以及客户服务的对象进行分类,继而对猎头公司的服务战略进行阐述,最后探究猎头公司人力资源服务业发展对策。

  一、对核心客服的概念与其客户服务的类型进行分析

  核心客户

  从以上的论述我们了解到,猎头公司组建的最大目标是谋取最大的经济利润,它的核心客服分布在全球各地,例如相关领域的科学家、建筑工程项目的技术人员、以及大规模企业的高层领导人等。猎头公司作为我国盛行的顶级产业,在人力资源服务提供的领域中居于上游的位置。猎头公司的目标群体能够为其带来巨额的经济利益或者是其他形式的利益,目标群体大到组织,小到个体。参照“二八”原则,可以将猎头公司的客服服务对象细分为普通客服与核心客户这两大类型,核心客户泛指那些想猎头公司频繁性提供猎物订单的用人企业或者单位,当然这类企业应该具有一定的生产规模以及曾经荣获一定的市场声誉,作者对核心客户进行细化,可以分为以下三种类型,与此同时对其各自的特点进行简要的描述。

  1.合作型客户:这类核客户的人员流动性较大,此外该用人企业对职业的配置市场化程度达到一定的层次,与此相匹配的行业一般是金融业、保险行业、IT企业、快速消费品相关的大型商业等;

  2.实力型客户:主要是那些产业规模大、谋取利润能力极强的大中型企业,例如进入世界500强的中外合资企业、步入我国建筑行业50强的大型企业等;

  3.政府型客户:这类客户可以被细化为两种类型,一种是政府机构以及政府部门,另一种是具备政府垄断与监督管理的大中型企业以及事业单位,中国联通以及中国石油就是典型的代表。

  二、对猎头公司的服务战略进行解析

  1.在人才招聘方面,积极的与外资企业建立合作伙伴关系

  作者首先要说明的是,这些外资企业的规模以及实力是极大的,一般都是跻身于全球外资企业的前五名之内,例如中欧非织造布行业建立长期的合作伙伴关系,这是因为外资企业的专业技能先进高端,能为我国猎头公司相关行业提供专业性的建议;

  2.高官评估以及董事会的咨询项目也是猎头公司主要经营的业务

  高官评估以及董事会咨询工作之所以能够成为我国猎头公司服务范畴中的主要经营项目,是因为在此过程中能够提拔中层管理人才的同时,强化了高层人才的职业技能,使其成为我国各大行业中关键部门以及岗位的负责人员。这一服务内容的落实,使猎头公司自身壮大的同时,降低了相关企业风险产生的几率。

  三、简述我国猎头公司在发展中存在的明显问题

  1.政策壁垒过高

  人才的培养关系着我国国家发展的前景,然而相关政策体制的约束下国外猎头公司无法在我国人才市场开展客服业务服务事业,那么跨国人力资源就不会为我国相关行业效力,他们在我国市场成立的办事系统仅仅被视为一种特殊性质的联络机构。政策壁垒层次过高,使签约机制的落实应用,我国政府对海外人才中介在本土人才市场的发展秉持严谨的态度。前几年实施的《中外合资人才中介机构管理暂行条例》特别指出,与人才中介相关的外国猎头公司或者是单位、其他形式的经济组织,在与我国猎头公司进行合资时,其注册资金不能少于30万美金,中外方各自资金产业不能少于25万美金。政策壁垒过高还体现在对我国猎头公司营销以及发展的限制性。

  2.市场发展的不健全

  (1)市场体系建立的不完整。这主要是因为我国猎头公司的顶级人才客服服务机构存有部门分裂、地方维护等难题,体制的不完善致使猎头公司市场化程度过低,此时猎头公司的社会保障体制的性能就会被削弱。猎头公司提供客户服务之时的收费也没有明确的标准,此时人才在社会市场中的流动过程中地域、祖籍、身份等因素也对猎头公司在市场中的顺利运营造成一定的阻碍;

  (2)客户行为的不成熟。概括的说,猎头公司客户行为的不端正最终会引发猎头资源浪费的现象。客户行为不成熟的原因一方面是由猎头公司自体造成的,当它们引进猎头资源之时没有为其提供潜能与才干发挥的机遇,不仅造成人力资源的浪费,同时猎头公司优质的人力资源也产生了浪费的现象。此外猎头公司对自己需要的人力资源没有清楚的认识,此时猎头公司的优质人才职位的确立不合理,结果猎头公司的人才资源对职位所处的环境不能适应而出现离职的现象。此外客户的不成熟还体现在猎头公司对待“猎物资源”时过分的重视其学历、工作能力以及从业经验,他们的职业素质、从业道德以及应对恶劣环境的能力考核被严重的忽视。总之猎头公司在提供客户服务之时对成本的过分注重,使资质较差的猎头公司全力的追求低价格的客服服务,低质量的资源涌入市场,此时猎头公司的服务质量降低,高素质的猎头新资源却被浪费。

  3.猎头公司规章制度与引导机制的缺乏

  (1)行业规则上存在的缺陷。现阶段,我国猎头公司的发展仅受到相关政策的约束之外,再无与之相匹配的规章体制以及引导机制对猎头公司的健康发展提供保障,那么致使猎头公司门槛低下,公司入行的标准不科学、不明确,此时猎头公司正向“三无”的行业领域靠近,即猎头公司充斥着缺乏人力资源资料库、客服服务不达标、质量承诺的缺乏。猎头公司行业规则存在的巨大缺陷对猎头公司的声誉造成严重的破坏,随之我国社会市场顺利运营的秩序被扰乱,不规范的猎头公司对那些制度健全的猎头企业对的健康发展造成阻碍;   (2)操作的不具体、不规范。猎头公司作为我国各个用人单位的媒介,为了使“猎头资源”尽快的走向工作岗位,猎头公司的相关人员在与相关领域进行交流时,采取报喜不报忧的原则,对人力资源的缺点进行选择性的忽视。另外,用人单位为了吸引猎物,而对其公司的职位进行夸大,提前对其承诺高额的薪酬或者福利待遇。猎头公司操作的不规范性还体现在对人力资源的包装方面,有的猎头公司甚至与“猎头资源”联手伪造档案或者从行业资格凭证,放大其工作经验的程度。有的猎头公司为了使“猎头资源”在面试的过程中不露出马脚,还会专门对其进行培训,对其言辞进行指导,使这类“猎头资源”在面试中获得赞许,蒙混过关,谋得相应的职业。

  四、针对我国猎头公司发展中存在的问题提出的解决对策

  1.降低政府壁垒

  在过去,相关人士主观的认为政府一旦将壁垒降低,那么在此期间小型的猎头公司就会大批的涌入社会市场,最终会致使猎头领域结构失调。其实实际上,政府依据现阶段我国猎头公司发展的趋向,审批以及下达收缩与收紧政策,那么此时政府的干预措施就具有规范性与科学性,只要政府适当的对壁垒实施降低策略,那么无论规模大小的猎头公司就会对自身发展的状态进行适当的调整,此期间资历较浅的猎头公司在我国激励的市场竞争中也会拥有一席之地,得以良性的发展以及壮大。另外,在政策的指引下,猎头公司的产业结构得到重新的调整,更具规范性,在市场的带动下,我国民族市场就会具有超强的国际竞争力。在相关政策的引领下,猎头公司的人力资源发展具有稳定的市场前景,此时资历肤浅的猎头公司也会不断的健全产业结构框架,以此去获得稳定的发展空间。

  政府为了落实降低壁垒的目标,可以凭借相关政策的有效信息大力支持国有企业的发展,采取激励体制去达到鼓励的目的,激烈我国猎头公司践行“走出去”的原则,去感悟以及体会国际市场发展的动态,那么在此期间,猎头公司就会为我国的核心企业或者大型单位提供最优质的客户服务项目,优秀的国外高级人力资源就会成为我国相关领域得以壮大发展的“主心骨”。总之,在政府部门的大力扶持下,壁垒得以有效的降低,那么我国猎头公司就会拥有更多的专业性能强的专家型高端人才,此时我国各大民族行业获得了更大的发展空间。

  作者认为,我国政府可以颁发具有引导作用的政策,首先对几个规模较大的猎头公司进行重点的培养,使各行业的精英汇聚在此,对国内外优质的人力资源实施整合策略,此时政府行政的意愿就被淋漓尽致的体现出来。以点引线,以线构面,此时大批优质的小型猎头公司势必会涌入我国市场,组织的竞争日益激烈,猎头公司的客服服务带动了国有资产保值增长,同时它对我国行业的发展以及走向起着主导的作用,此时我国的利润增长点得以更新。

  2.优化猎头公司的管理水平

  猎头公司为了实现提供优质客服服务的发展目标,那么提升行业的管理水平是极为关键的步骤,为了使与行业相关的体制更加规范化、具体化、科学化,那么就需要与之相匹配的研究机构或者是发展迅猛猎头公司一起参与进猎头公司相关行业标准以及规章体制的编制工作,他们主要负责编制的行业标准有人力资源质量管理体系标准、财务资金审查与核对的流程、客服资源后台管理的规章体制等。

  为了强化猎头公司的管理能力,使其为相关领域提供更满意的客户服务,那么行业指导协会的建立健全是必要的,因为此时行业惯例以及国际通行工作规章拟定日趋完整,此时猎头公司自我管束以及行业自控体制就得以健全,那么猎头公司提供的客服服务就会协助相关行业搭建营销平台,另外行业的运营也就有了一定的水准做担保。

  3.构建竞争体制以达到鼓励的功效

  目前,我国大部分猎头公司的横向层次结构错综复杂,纵向结构层次具有一定的深度,竞争的激烈程度被管控在一定的范畴,这样各个猎头公司各守阵营,为了取得丰厚道德利润而提供客服服务,那么跨国公司的中国总裁、副总裁、执政总监等顶级人才的发展受到一定程度的制约。竞争体制的健全使大中专毕业生拥有宽广的市场,此时国内外公司的竞争意愿突显出来,在时机的选择上,猎头公司不只是为了获得更大的市场利润,公司而是为相关行业提供良好的人力资源服务。

  为了使竞争体制愈发完整,中央应该实行开放型政策,外资人才中介对外开放是建立在国内人才市场打开封闭已久大门的基础上的,在此期间,内资行业也纷纷对其进行效仿,落实开放政策,特别是对实力较强的猎头公司的民营机构实施鼓励体制,鼓励其扩大规模提升公司的影响力度,那么在这样的局势下,猎头公司就会采取兼并与战略结盟的措施,对人才市场优质的顶级人才进行重置。总之在竞争体制的依托下,猎头公司的产权结构愈发丰满,多种行业精英得以共同生存发展,猎头公司演化成为中介实体,此时其具有运营市场、管理科学、产权明确的属性。

  五、结束语

  纵观我国猎头公司发展的整体面貌,我国的猎头产业发展的进程中存在一些明显的缺陷,造成问题产生的主要原因大体上归咎于我国猎头公司产业在营销的过程中,没有制定理论性较强的发展策略以及科学的规划体制。为了使我国猎头公司实现健康运营的发展性目标,作者认为其应该对市场行情进行准确的定位、明确人才这一“猎物资源”品牌的运营路线、同时提高对猎头公司治理管控的力度。此外本文作者主观的认为,与本土猎头公司与高级猎头市场相比较,具有较为广阔的发展前景,随着时间的推移将会获得更多的发展机遇。总之,猎头公司只有立足市场、对新型业务增长点进行挖掘、努力维系与客户之间的关系、构建合作机制实现客服资源共享的目标,那么我国猎头公司在客服服务领域将会获得更大的利益!

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