浅析跨境电子商务中存在的问题及解决对策
跨境电子商务可以跨区域、跨国别进行商品的贸易交易，它主要是依托以计算机技术、网络技术为基础建立的电子商务平台完成货物的交易与支付，利用物流企业实现货物的跨国际运输。这种方式的出现为我国企业外贸出口提供了新的机遇，同时也为我国经济实力的增长增添了新的助力。
一、跨境电子商务中存在的问题
1、跨境支付得不到消费者的信任
跨境电子商务发展已经成为全球经贸发展的一种重要模式。由于全球货物交易往来密切，跨境电子商务支付数额相对较大，从而使得参与交易的双方对跨境支付产生了疑虑，进而让跨境电子商务受到了大家的质疑。通过相关的资料研究发现，当前跨境电子商务在发展的时候最先面对的问题就是“如何让跨境支付获得消费者的绝对信任”。在数据分析中发现，有近三成的被采访者经常通过跨境电子商务进行购物，但是这一数据普遍低于各国销售新人比例。在对跨境电子商务是否盈利的调查中发现，有九成以上的人都认为会盈利。在对相关的支付服务单位调查时发现，有四成左右的企业会选择提供跨境电子商务支付服务。由此，可以认为跨境电子商务实际上是盈利的，它能够大范围内推广使用的关键就是能够得到消费者对其使用的信任与认可。
全球经济贸易体系正在不断地完善、改革，随着当前全球经济一体化发展速度的不断加快，跨境电子商务模式正在全球各地加以使用，不过在不同地区及国家质检的发展使用状况依旧存在差异。通过研究发现，全球跨境电子商务市场规模在2016年已经突破万亿，并且欧洲市场已经成为最大的电商跨境贸易市场，其每年的增长份额都在不断的提升。在中国经济的强劲带动下，亚太地区的全球经济增长速度正在不断地提升，并在短短几年内成为了全球第三大电子商务交易市场，每年的交易额已经突破万亿大关。跨境电子贸易流通速度快、交易量大、增长持续的地区主要以文化、语言、习俗相同的地区为主。在对相关数据的分析中发现，约70.3%的受调查企业认为有共同的语言是跨境电子商务强大的内因，其次才是有共同边境的邻国，大约67%的被调查企业认为，有着相同语言的合作伙伴以及销售团队能够理解当地文化，并将为跨境电子商务带来更多的利润，语言是一个能够增加跨境电子商务利润的强大的商业驱动力。可见，跨境电子商务企业发展面临着语言、地理环境等因素制约着行业发展。
3、通关的效率比较低
传统的贸易方式一直主导着世界的发展，它主要是指各地区之间的货物贸易交往，往往具有交易时间长、频率低、交易数量大的特点。不过，电子商务与客户是一种直接的见面关系，这为跨境电子商务产业链的更新提供了保障与开端。基于此，我们可以发现单一的供应商与单一的客户之间的贸易交流量比较小，其对应的频率也就比较低，但通过跨境电子商务模式可以提高交易频率与通关效率。正是这种原因的出现，使得现代海关监管工作不断增加，由于跨境电子商务交易中存在海关通过监管与征税环节，所以当大量的交易货物通过快递的方式进入进内的时候，海关就必须严格的对其进行监督、管理、审查、征税。跨境电子商务交易的货物存在退货或者更换的问题，这也为海关的监督管理工作提出了新的难题。在现实的跨境电子商务贸易交易中，一旦出现了问题，往往就会卡在海关部门，影响货物的交运效率，从而引发社会各界对海关效率低下的不满。
4、退税问题
所谓的退税，实际上就是指将出口货物在国内生产与流通中缴纳的增值税、营业税、消费税等众多的税种进行全额退还。出口获取退税制度是国家税收制度中的重要一环，是不可或缺的组成部分，通过对相关企业退还在国内已经缴纳的各种税款，让其不含任何税收成本走进国际市场，使其与国外产品具有同台竞争的实力，进而扩大出口总量、提高收益规模。当前跨境电子商务依托快递行业为主要货物中转者，所以很多卖家都无法得到报关单，也就无法向国家提供报关单，从而无法享受国家制定的退税政策。
二、跨境电子商务存在问题的解决对策
1、通过跨境电子监管与外汇管理体系的完善赢得消费者的信任
由于电子支付存在一定的风险，得不到消费者的信任，所以必须对支付服务交易进行严格的立法控制。在这一方面，我们应参照西方国家在电子商务支付上制度的建立模式，通过结合当前国内电子支付服务的实际状况，量身定制符合我国跨境电子支付的法律法规，并对电子支付中的参与双方的权利及义务进行详细的规定。通过不断的强化支付机构与银行机构的监督管理检查的强度，完善跨境电子支付、清算、结算等服务体系的合理建立。同时，基于当前全球经济一体化发展的新环境，在跨境电子商务外汇资金支付业务的办理中，相关支付机构应通过与国家外汇管理局进行紧密磋商沟通，在获得足够的技术职称以及相关企业的商业信誉保证后，按照相关法律法规进行支付，从而降低跨境支付存在的潜在风险、获得消费者的信任。
2、对语言环境进行学习，完善资源整合
在跨境电子商务的发展中，由于全球语言种类繁多，要想进行统一的整合、分析是非常苦恼的事情。因此，应对当前存在的跨境电商给予足够的政策支持，鼓励其勇敢的与境外企业手牵手建立新型大企业合作战略伙伴关系，通过对海外仓储与渠道的重新整合，达到跨区域、跨国境、跨语种的资源整合共享目的。比如推广海外仓模式，电商负责货源组织、海外配送及售后服务，合作企业负责品牌推广和渠道维护，有效解决本土电商铺开投入过大、推广成本过高、语言环境、地理环境不熟等地域文化背景问题。 3、将通关效率进行提升
跨境电子商务已经在全球贸易的影响下得到了新的发展机遇，不过当前的海关监管体系显然已经不能够满足企业跨境电子商贸交流的需求。因此，要按照世界海关组织公布的《全球贸易安全与便利标准框架》的要求，做好实际货物的监管与查验。另外，要在无纸通关的基础上依托电子口岸，以信息化为手段解决制约出口小额B2B、B2C业务发展的难以快速通关、规范结汇及退税等瓶颈问题，提高通关效率，降低通关成本，节约通关时间。面对这种问题的出现，可以在相关试点城市使用针对性措施进行效率的提升。以杭州为例，其跨境电子交易的主要平台服务的对象是小额跨境贸易电子商务，在出口的时候会将跨境电子商务贸易放进一般贸易管理的范畴当中。在进口的时候，通过利用平台集中报关的方式，让海外货物一次性的进入境内，从而保证在规定时间内完成集中申报工作，有效地让通关效率有所提升。通过对中杭跨境贸易电子商务产业园区的分析中可以发现，其内部含有海关报关服务大厅、物业管理中心、通关流水线等众多的配套部门。在园区的内部已经大范围的实现了跨境电子商务信息化，在进行定期申报与集中申报的业务办理过程中对海关、国税、外管、物流企业、电商之间的流程进行了有效地优化、处理，从而使跨境电子商务企业的通过贸易成本大幅度降低，达到了“一园通关”的终极目标。通过此种方法的实施，相关企业在进行货物的发售中，就可以先出关，后再统一时间点向海关部门集中申报。
4、对退税问题进行解决
由于跨境电子商务的规模在最近几年不断地扩大，所以完善出口产品的退税政策制定，有助于拉动中小型企业“走出去”发展贸易。通过出台政策提供税收优惠制度，在配合电商自身的特定，将有效地降低企业的运营成本，帮助企业进行外贸转型与升级，从而促进相关企业健康发展。出口方面，为解决中小微企业不能结汇、退税问题，可以采用“清单核放、定期申报”模式，通过电子订单、电子支付凭证、电子运单与报关清单的自动对比实现分类通关、快速验放，并定期汇总清单数据形成一般贸易报关单，通过与国税、外汇部门的电子数据联网，为企业办理退税、结汇，扶持中小微电商企业的发展。在进口方面，首先应打造一条阳光跨境直接购买通道，对在电子商务平台上交易的商品进行价格、税收、运费的明示，从而打消消费者的质疑心理，建立和谐的网购环境，从而方便税收与监管工作的开展。其次应将海关保税区域监管优势彻底的发挥出来，通过批准电商可以将流行产品、必须产品批量性的走入保税区存放，然后当消费者购买后逐一发放的方式进行交易，进而降低国际邮运成本，缩减交货时间。与此同时，应完善《适应性电子商务出口税收条例》的制定，从而方便电商企业进行出口退税业务的办理。
三、结语
由于跨境电子商务贸易的开展具有跨区域、跨语言、跨文化等特征，所以在货物的支付、发放过程中难免会存在诸多的问题。只有通过不断地完善跨境电子商务交易服务体系，积极的研究电商商品平台的建立等工作，才能够让跨境电子商务模式带动国内企业走向世界各地，为国内经济增长总值的提升做出贡献。
