高校图书馆读者服务工作的思考
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）17-0165-01
前言：高校图书馆作为高校的文献信息中心，是学生获取知识，追求理想的良师益友；而图书馆对各种文献信息的收藏管理，终极目标是为各类读者提供多层次的优质服务，帮助他们收集最新的科技发展动态、学科专业知识和辅助学习资料。
一、读者服务工作重要性
服务是图书馆工作的重心，无论是传统的基础服务，还是现代化的网络服务，都赋予图书馆永恒的主题。图书馆读者工作包括阅读指导、咨询服务、信息服务、网上服务等，这些服务项目开展的深度和广度，体现着图书馆的服务质量和图书馆员的整体素质。我们应该牢固树立“读者第一，服务第一”的思想，以读者的满意衡量工作的价值和绩效，使读者真正感受到自己是图书馆的主人，努力形成以读者为中心，以满足读者需要为目的的新型图书馆服务体系。
二、读者服务工作的内容界定
当前，读者服务工作的内容主要包含两方面，一方面是传统意义上的读者服务，这种服务一般是利用高校图书馆本身丰富的图书资源，通过文献检索以及开放阅览室等具体的形式实现对读者的高效服务。另一方面是多媒体网络环境下读者服务。随着现代化媒介技术以及多媒体技术的不断革新和发展，互联网技术被广泛地应用于高校图书馆工作，高校图书馆网络读者服务便由此产生。读者可以利用互联网，完全打破传统读者服务的时空限制，实现随时随地的信息检索，关注最新新书通报，实现网上的咨询、预约以及续借等服务，如此以来，不仅极大地节省了读者的借阅时间，同时也极大地提高了读者的获取相关信息的速率。
三、新时期读者服务需要的形式
1、读者服务的多元化
读者服务工作是图书馆的核心工作，同时也是图书馆一切工作的出发点和归宿，网络时代，图书馆读者服务的方式、方法、内容都发生了前所末有的变化，现阶段我们必须用“一切为了读者”“以人为本”的服务理念，拓宽高校图书馆读者服务的范围，增加高校图书馆读者服务的手段，以提高高校图书馆读者服务的广度和深度，满足读者多层次、个性化的需求。
2、读者信息需求的变化
现代图书馆文献资源的多样化，导致了图书文献资料存储和阅读的多样化，计算机网络技术的出现，使图书馆服务手段和服务层次也向多样化和更高层次发展。在网络环境下，读者已不受地域、空间的限制，可以通过网络方便地查找、选择和使用所需的资源和服务。
3、读者服务对象的拓展
开放式的网络环境，使高校图书馆的服务不再仅仅局限于校内的学生和教师读者，而直接扩展到整个社会。随着读者信息需求的变化。图书馆的读者服务方式也应该做出相应的改变。
四、高校图书馆读者服务面临的挑战
1、传统图书馆与数字图书馆的衔接
当前，图书馆已具备纸质资源数字化的功能，但纸质书籍在传统教学模式中仍具有重要作用，传统图书馆与数字图书馆衔接尤为重要。传统图书馆通过《中国图书馆分类法》整理并归档书籍，难以体现各学科的层次性与知识的系统性，不利于学生自主学习。因此，学科馆员肩负着信息分析组织的责任，馆员有必要对各专业脉络进行综合研究，并通过适当的平台传递给学生。
2、数字资源的高效检索
网络时代知识数量的增长快且多，数字资源的检索更应该有的放矢，文献高效检索已成为学生必不可少的技能。馆员担负着提高学生信息检索能力及推广期刊文献评价相关知识的艰巨任务。
3、文献共建共享平台的充分利用
目前许多高校续构建了文献信息资源共建共享平台，师生可充分享受馆际互借、联合借阅等信息资源“一站式”服务，有效促进科技文献信息资源的高效配置和综合利用。图书馆面临宣传共建共享平台众多数据库的严峻挑战，馆员应加快提高自身素质，努力扮演好信息提供与传播者的重要角色。
五、高校图书馆提高读者服务的方法
高校图书馆是高校的三大支柱之一，是直接为教学、科研服务的文献资料、情报信息的机构，是社会主义精神文明建设的重要阵地。高校图书馆的读者主要是大学生、教师和科研人员。随着教育改革的深入和传统馆向数字馆的转变，高校图书馆作用的发挥主要是依靠改进读者服务工作来实现的。
1、创新理念和提高馆员素质
馆员素质的提高是实现“以读者为本”的根本保证。要鼓励馆员坚持学习，有计划地为馆员提供培训、交流、参观、考察的机会，提高他们的工作能力。
高校图书馆要适应新形势、新技术的变化和发展.创新是必不可少的。不仅要进行技术创新.更要在服务观念、方式、手段上不断创新，不断满足读者对文献信息资源的各种需求.实现读者服务工作向更高层次发展的目标。要提高图书馆的创新能力就要不断地提高馆员的文化素养和工作技能。要健全高校图书馆服务机制，彻底摒弃传统思想，不断优化馆员的知识结构。
2、构建图书馆网络服务平台
网络和数字资源密不可分，信息资源的数字化服务离不开网络这个媒介。网络服务必将成为现代高校图书馆的一大特色。图书情报信息化是现代图书馆的标志，是现代图书馆与传统图书馆的分水岭.网络服务的出现.使图书馆的服务工作得以多样化。使得图书馆得以建立自己的信息门户和拓展个性化信息服务，为学校教学、科研提供充分的、多元化的信息。
3、强化基础管理
这是改进读者服务工作的基础。应从两个方面进行强化：一是完善基础设施的建设。在向以电子计算机和网络信息为主的电子图书转变时期，除完善传统的基础设施外，还必须增加现代化电子信息设备。在馆藏方面，增加对视听、徽缩等非图书裁体资料的收藏.以改变过去只有图书、报纸、期刊的单一品种状况，以充分体现其实用性、系统性和灵活性的特色，提高服务质量。二是建立健全各项规章制度。加强制度管理，理顺各种关系.变被动服务为主动服务，变一般咨询服务为特色服务。如开展查新服务、定题服务和科研背景分析服务等，有效地提高读者服务工作的质量。
4、增加服务手段
面对求知日益增长的高校读者群，除馆藏增加外，一方面要继续加强传统服务手段，如扩大读者活动场地和借阅范围、实行开架借阅、延长开放时间、简化借阅手续、送书上门等；另一方面还要开发和加强新型、现代化的服务手段为读者服务，如采用计算机、微缩、音像、激光等现代化设备和多媒体技术进行高水平的书目检索、情报信息检索与交流、提供资料复印手段以及自动录入、分类、主题标引等，逐步实现文献资源网络化和资源共享。
5、拓展服务领域
进入信息时代的今天，信息情报服务是个潜力巨大的市场，提供文献信息的深加工，展开信息咨询服务是高校图书馆面向新世纪拓展服务领域的任务，以使其作为信息中心而存在。在做好传统服务工作的时间和做好本校读者服务的基础上，通过联机系统、网络服务、电子杂志、电子图书等手段实现信息传递方式网络化，积极开展信息资源的开发、交流与培训，努力为周边学校、社会用户提供多方位的服务。广泛开展专题服务、定题跟踪服务和专门数据库服务等服务方式，以形成深层次、全方位的服务格局。
结语：高校图书馆的读者服务工作是我们光荣而艰巨的任务，因此，要加快高校图书馆读者服务，开展各项行之有效的服务工作，积极探索读者服务的新路子，使高校图书馆的读者服务工作迈上一个新台阶。
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