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电力营销服务过程中的弊端及针对性处理对策分析

出处:论文网
时间:2017-09-29

电力营销服务过程中的弊端及针对性处理对策分析

  DOI:10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.14.170

  0 引言

  随着科技的发展和社会的进步,越来越多的新型能源出现在人们的生活中,并且新型能源的使用变得越来越广泛,这对传统的电能的使用造成了比较大的影响,在新型能源的冲击下,电力企业的发展面临着严峻的考验和挑战。通过对传统电力营销理念和营销方式进行创新,对电力营销服务工作力度进行加强,提高电力营销服务质量,能够提高电力企业的竞争力,使电力企业在新型能源的冲击下立于不拜之地,提高电力企业的经济收益,促进电力企业更好的发展,同时对我国电力事业的发展也具有重要意义[1]。

  1 提高电力营销服务质量的重要性

  对于电力企业来说,市场营销包括内部营销和外部营销两部分内容,两者在营销过程中都占有很重要的位置。两者是相辅相成的关系,在营销过程中缺一不可,通过对两种营销进行协调,能够更好的提高电力营销服务质量,给电力企业带来良好的经济效益,促进电力企业的发展。在营销过程中可以清楚的发现两种营销工作的关系,其中外部营销的开展是建立在内部营销的基础之上的,同时,通过外部营销,能够更好的促进内部营销的发展,只有明确两者之间的关系,才能够对电力营销工作进行更加深刻的认识,做好营销工作,提高营销服务质量。内部营销顾名思义就是针对企业内部的,是指企业与员工之间的关系,而外部营销就是一般意义上的营销工作,是指企业员工对客户提供的服务。电力企业想要得到更好的发展,首先必须企业员工的努力,所以在企业内部,必须做好内部营销工作,提高营销质量,协调好企业与员工之间的关系;其次,一个企业的发展是需要一定的客户群来支持的,所以企业必须得到客户的认可,与客户建立相互信任的关系,而在这个过程中,必须做好营销服务工作,只有提高服务质量,才会在客户心中树立企业的良好形象,获得客户的充分信任,从而能够吸引和维护一定量的客户,更好的保证企业的发展。所以提高营销服务质量具有重要意义,能够提高企业的竞争力,树立良好的企业形象,实现企业经济效益最大化的目的,促进电力企业的稳定发展[2]。

  2 电力营销服务过程中的弊端

  2.1 营销服务观念落后

  传统的电力营销观念是客户有需要时,营销人员才会提供营销服务,营销人员缺乏一定的工作积极性和营销主动性,工作意识不强,工作不够热情,不能获取客户足够的好感和信任,造成大量客户的流失;营销过程过于形式化,对客户的需求情况不了解,不能针对客户的真实需求提供针对性的服务,导致客户对服务质量不满意,影响企业形象;企业营销人员在营销过程中,工作态度不端正,缺乏责任意识,对客户没有足够的耐心,导致客户出现心理抵触的现象,不利于电力营销工作的进行[3]。

  2.2 营销服务模式单一

  营销服务的目的是为客户提供方便,满足客户需求,在这个过程中,针对不同的客户群体需要制定不同的营销方案,提供不同的营销服务。随着客户的需求不断增多,在市场经济体制的转变下,传统的、单一的营销服务模式已经不能满足客户的需求和社会的发展,在营销服务过程中,存在很多不足,导致客户资源的大量流失。

  2.3 营销服务质量较低

  营销服务质量直接关系到一个企业的发展,只有提供优质的服务,才能获得客户的充分认可,获得客户的支持,提高企业竞争力,促进企业的发展。当前的电力企业缺乏完善的管理制度和责任机制,导致在营销过程中,各个工作环节之间缺乏有序的管理,营销服务质量较低,不能为客户提供优质的服务。

  3 电力营销服务问题的解决措施

  3.1 改变营销服务观念

  想要提高营销服务质量,做好营销工作,必须从思想认识上改变对营销服务的认识,明确营销服务工作的重要性,提高对营销服务工作的重视。在营销过程中,营销人员应该改变传统的营销服务观念,从客户的真实需求出发,提供主动、热情的服务,与客户之间建立相互信任的关系,使客户对企业足够了解和信任,争取客户资源。

  3.2 丰富营销服务模式

  不同的客户群体对电能的需求使不同的,单一的营销服务模式难以满足不同客户的需求,所以必须对营销服务模式进行创新,使营销服务模式多种多样,只有丰富营销服务模式,才能为客户提供更多的选择性,真实满足客户需求。同时,丰富营销服务模式还能提高企业的竞争力,是企业在激烈的市场竞争中能够更好的生存发展。

  3.3 提高营销服务质量

  服务质量是一个企业形象最直接的表现,通过提高营销服务质量,能够帮助企业树立良好的市场形象。电力企业必须针对营销过程,建立一套完善的责任管理制度,落实每个营销员工、每个营销部门的责任,提高他们的责任意识,在营销服务过程中端正工作态度,认真做好每一项工作,从根本上提高营销服务质量,在客户心中树立企业的良好形象。

  4 结束语

  通过本文内容可以得知,电力营销服务质量对于电力企业的发展具有重要意义,通过改变传统营销服务观念,认识到营销服务的重要性;创新营销服务模式,丰富服务方式,为客户提供针对性的服务;建立完善的责任管理制度,切实提高营销服务质量。只有针对当前电力营销服务过程中存在的弊端,做出针对性的解决措施,才能真正做到提高营销服务质量,促进电力企业的良好发展,加快电力事业发展的步伐。

电力营销服务过程中的弊端及针对性处理对策分析

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