虚拟社会管理视阈下的社会心态失衡及治理
[中图分类号]C912 [文献标识码] A [文章编号] 1009 ― 2234（2016）06 ― 0056 ― 02
随着我国社会不断发展，社会心态问题特别是社会心态的失衡逐渐凸显，引起了党和国家的高度重视。国内互联网络的迅猛发展，使我们进入了网络化时代，广泛的网民构建起了一个虚拟社会。互联网络作为一种技术手段必将推动社会不断发展，但它推动的不是一个脱离现实社会的“虚拟社会”，而是一个虚拟的“现实社会”的形成和发展。虚拟社会是对现实社会的折射和延伸，在社会心态失衡这一问题上，现实社会中的负面心态在网络虚拟社会中被放大，亟待有效的治理。
一、虚拟社会的社会心态失衡的主要表现
所谓社会心态，是指“在一段时间内弥散在整个社会或社会群体、社会类别中的社会共识、社会情绪和感受，以及社会价值取向”。〔1〕是由社会、政治、经济关系所决定，不论是正面的社会心态，还是负面的社会心态，都是对客观存在的反映，都有存在的合理性。互联网的广泛应用与宣传，极大提高了网民获取信息的速度，拓宽了网民获取信息的领域，虽然自2014年以来，“网络空间更加清朗，网络正能量更加巨大，”〔2〕但负面的社会心态会不断挑战传统价值观，给良性的社会管理运作造成极大困扰。要正视社会心态失衡现象。当前网络虚拟社会中的社会失衡主要表现在以下几个方面：
（一）怨恨心态的放大
近几年，“?潘俊币淮食晌?网络上的热搜词汇，很大一部分社会成员自称为“?潘俊保?这个表达与“高富帅”相对的词，一定程度地反映出这群人的“弱势”心态，且这一人群的队伍不断壮大。“弱势”心态的蔓延，势必会诱发更多对社会制度的不满和抱怨，形成郁闷、压抑的情绪，积怨成恨，影响社会群体对社会转型的支持。
社会群体的“弱势”心态更多的来自于在现实社会中的就业、求学、升职等方面的压力，“蚁族”“房奴”与少数富裕阶层高调“炫富”的鲜明对比，对“钱”和“权”的认识产生偏差，“仇富仇官”成为怨恨心态的主要表现。〔3〕在网络的平台上，用激烈的语言咒骂这些人，声讨这些现象，一些失去理智的社会成员甚至是将发泄对象扩大至至整个富人和官员群体，将怨恨心态“传染”给更多的社会成员。
（二）信任危机的延伸
社会利益格局的深刻调整导致社会群体的思想观念和人际关系也发生剧烈的改变。信任危机问题越来越显著，主要表现在社会人际关系缺乏基本信任，以及社会公众对政府公信力的质疑。
网络化时代，各种社交软件应运而生，人与人之间的交往逐渐从面对面的形式转化为网络社交，这样的变化扩大了社会成员之间的交际面，方便了社会成员之间的联系，但是随之而来的短信或电话诈骗，网友欺骗感情或谋财害命的事件屡见不鲜，再到“碰瓷”、传销“杀熟”等现象的不断出现，人与人之间的信任在不断地接受严峻的考验，社会成员之间的交往都多了一份怀疑，怀疑对方的动机和目的。网络孤独症、网络人格障碍等心理问题不断出现并发展，当有人通过网络寻求帮助的时候，更多的社会成员呈现出冷漠的观望心态。公众媒体或网络渠道频频爆出个别地方政府权力运行不民主、政务信息不透明的现象，“有关部门暴力拆迁”事件，“染色馒头”“毒大米”“白酒塑化剂”等食品安全问题，领导干部贪污腐败现象，政府官员“桃色事件”等等，不断加深社会公众对公共权力的不信任感。
（三）极端心态的爆发
在文明社会中，社会公众的文化涵养在不断提高，大多数社会成员在现实社会中能够有效控制个人情绪，呈现出个人良好的公众形象。但是不乏有一部分社会成员将论坛、贴吧、微博等变成肆意宣泄现实生活中压抑已久的情绪的自媒体工具。毫无原则的辱骂，莫名其妙的对骂，对接收到的片面化的消息进行偏离事实的渲染和炒作，“人肉搜索”，网络围观“直播自杀”，网络暴力愈演愈烈，这些网络越轨行为是极端情绪的累积爆发，不断刷新社会道德底线。现实生活中释放不了的极端情绪，在一定程度上隐藏了真实身份的虚拟社会中非理性地宣泄。甚至还有在虚拟社会中没有解决的矛盾又进一步通过“约架”回归到现实生活中，令人唏嘘不已。
（四）媚俗心理的滋长
深受观众喜爱的主持人毕福剑，在其不雅言论视频流出后，便从电视节目中“消失”了，这一事件令民众瞠目结舌。视频中毕福剑用调侃的方式诋毁老一辈党和国家领导人的形象，传播当前我国社会主义主流文化背道而驰的言论。
越来越多的社会成员以消遣娱乐为乐趣，习惯性地质疑传统、怀疑现实，“娱乐至死”成为时尚。恶搞、炫富、色情等低俗文化在网络虚拟社会中大面积传播，严重挑战着社会公共道德的底线。“暴走漫画”“杜甫很忙”等一系列对借着轻松无害的恶搞名号，潜移默化地对社会树立起来的主流价值观产生负面影响。网络炫富成风，郭美美微博事件、“烧钱男”“雅阁女”等炫富事件层出不穷，折射出新一代的青年信仰缺失、内心空虚浮躁的现象越来越普遍化。许多网站的页边醒目位置充斥着情色图文及视频、娱乐八卦新闻，导致相当一部分社会成员的思想观念日趋庸俗化，对其人生观、价值观以及社会风气都造成恶劣影响。
二、虚拟社会的社会心态失衡的治理对策
（一）完善社会主义制度，消除怨恨心态的现实根源
社会矛盾日益积累和凸显，使一部分利益受损人群产生不公平感以及被剥夺感，形成怨恨心态。要从根本上治理社会公众在虚拟社会中的心态失衡，首先必须要着力于现实社会中引起社会心态失衡的因素，加快解决各种现实矛盾。在社会快速变迁、利益分配失衡和极化的现实社会背景下，贫富差距拉大、利益格局固定化、个人上升空间被挤压，使得社会公众产主观的公正失衡感。促进社会公平正义，才能有效化解社会公众的怨恨情绪。 促进社会公平正义，要求政府及相关部门建立公平开放透明的市场规则，完善主要由市场决定价格的机制，完善利益分配机制和激励机制，兼顾社会各阶层利益；要求政府及相关部门建立多元化的利益诉求机制，完善民意表达渠道，特别要重视正真的弱势群体的诉求和意见；要求政府及相关部门“逐步建立以权利公平、机会公平、规则公平为主要内容的社会公平保障体系”〔4〕，为社会成员提供平等的发展平台等；建立有效的权力监督机制，预防和遏制腐败现象，“加快推进惠及民生、改善民生、造福民生的各项改革，为培育健康的社会心态奠定物质基础。”〔5〕努力提高低收入群体的收入水平，从制度和政策层面消除社会成员的公正失衡心理，进而缓解怨恨心态。
（二）提高政府公信力，解决信任危机
政府官员腐败问题是导致的政府公信力的下降的一个重要因素，建立有效的反腐机制是提高社会公众对党和政府的信任度的重要手段。习近平总书记上台后加大了反腐力度，近几年大批“老虎”相继落马，振奋人心，社会公众看到了党和政府的决心。
政府及相关部门要做到不失信于民，切实做到以人为本、执政为民，切实推进政府决策公开化、民主化、透明化。在制定涉及社会公众切身利益的决策时严格依据法律规定的程序进行，并及时公开消息；进一步拓宽社会公众参与决策的渠道，建立健全网络信任安全体系；树立良好的诚信形象。信息技术发展日新月异的时代，社会成员对重大突发事件的追踪报道更加重视，政府及相关部门必须利用好新兴媒体，及时传递权威客观的正面信息，尽快表明政府立场，还原事实真相，减少公众猜测，与公众间建立良好的信任关系。
（三）加强心理疏导，培育健康的社会心态
社会成员往往会因为现实社会中的一些法律法规、道德规范与内心的渴望存在冲突而处于压抑状态，网络虚拟社会成为一部分社会成员摆脱现实社会的束缚，宣泄内心正真情绪的平台。社会成员的情绪宣泄是必要的，但是不能是无节制的，少数社会成员长期处于虚拟与现实完全分裂的状态，形成了扭曲的甚至是极端的不良心态，因此，在虚拟社会中心理疏导也是至关重要的。需要致力于开设心理治疗机构和咨询中心，建立行之有效的心理疏导机制和心理卫生服务网站，为广大社会成员提供可倾诉、可合理宣泄的绿色通道，对社会成员的极端心态进行有效的干预及控制。
社会主义核心价值观是培育良好的社会心态的强大武器。深化核心价值体系教育，用核心价值体系引领社会主义主流文化，充分利用网络平台，广泛并强有力地进行宣传教育，尤其是注重正面教育。提高社会成员辨别是非的能力，以及面对挑战时的自我发展能力，使社会成员在面对错误的心理暗示或面对挫折压力时，能够调适好自己的心态，自觉构建理性健康的社会心态。
（四）营造健康的舆论氛围，挖除媚俗心态的土壤
虚拟社会中形成的舆情对现实社会的价值导向有着强大的影响力，影响着社会成员社会心态的变化。政府及相关部门要切实加强领导，牢牢把握虚拟社会治理工作的领导权、管理权及话语权，做好舆情监测分析、权威信息发布以及正面舆论引导。
网络媒体逐步成为传播社会主义主流意识形态的舆论阵地，有责任有义务净化网络空间、激发网络正能量，努力营造积极向上的和谐氛围。积极与政府形成良性的互动，宣传党的方针政策，传播正能量信息并引导社会大众科学对待负能量的信息。
维护绿色健康的网络环境，仅凭政府相关部门及网络媒体是远远不够的，健康的舆论氛围的形成与维护，需要每一位社会成员的共同努力。自觉增强自身的网络安全责任意识，保持良好的心态，将正能量从现实社会中传播到虚拟社会中，再回归到现实社会中。
