积极心理学对远程开放教育学生管理工作的启示
中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）27-0019-02
积极心理学是20世纪末西方心理学界兴起的一股新的研究思潮，它利用心理学目前已比较完善和有效的实验方法与测量手段，来研究人类的力量和美德等积极方面。随着积极心理学的发展与实践运用成果日益丰富，人们对心理科学的认识也更全面而客观，心理学不仅仅是帮助那些有心理问题或疾病的人群，也服务于普通健康人群的生活、学习与工作，致力于提高所有人的主观幸福感。积极心理学理念下探讨远程开放教育的学生管理工作，既要重视学生因“远程教育”、“成人在职”等客观特点而可能产生的各种消极心理以及由此而带来的对学习的不利影响，同时也要充分激发学生的潜能，利用自身积极的人格特质来实现自我管理与自我成长。
一、提升学生幸福感为管理工作的价值追求
如果说幸福是衡量一个人生命品质的最重要的标准，是所有人生目标中的终极目标，那么教育就是帮助个体获得追求并感知幸福的能力的最有效路?剑?远程开放教育作为学历继续教育中的一种重要形式，同样承担着提升学生幸福感的重要职能。
成人学员选择远程开放教育形式继续进行学习，固然是以提升学历为主要目标，具备一定的功利性特点，但作为这种教育的提供者，应考虑到人的需求是需要被激发、被引领的，在实施教育教学以及管理工作的过程中，兼顾“知识的传授、技能的提高、职业的发展、生活质量的提升”等各个目标维度，以促进和引领人的发展、提升主观幸福感为价值追求。
远程教育要实现的基本层次的目标，是提供良好的学习支持服务，帮助学生顺利完成各项学习任务，最终提升自己的学历；更高层次的目标，是帮助学生更好地获得职业发展的能力，通过努力，获得更好的事业平台；最高层次的目标，是帮助他们通过发现、挖掘自身的积极品质来促进自身在精神、心灵层面更好地成长和提升，从而获得内心的满足与幸福。
因此，开放教育的提供者，一方面要重视对影响远程学习者学习行为、学习效果的各种因素的分析与研究；另一方面，要重视对学习者自身固有的积极品质、积极力量的发现与研究，并帮助他们利用这些积极的品质来让自己得到更好的自我成长和发展，提高自身感受与获得幸福的能力。具体来说，一方面要认真研究学习者的学习行为，科学分析教学过程中包括教师、学生、教学内容、教学方式等显性的基本构成要素，以及包含教学过程的心理氛围、师生心理需求、学习者内源性动力、教师情商等隐性要素。另一方面，要重视学习者潜在的积极品质和力量的激发，并使之服务于自身的成长与发展，积极心理学将为这个层面的研究工作提供诸多有益的启示。
二、重视挖掘成人学习者的自身优势
学生管理是开放教育整体工作的重要组成部分，也是制约远程开放教育整体质量提升的一个瓶颈，这是由成人远程学习者自身的特点决定的，一般来说，这些学习者普遍存在着地理分散、工学矛盾、缺乏自信、自主学习及远程学习的技能准备不足等问题；同时也是由远程开放教育师生准分离的教学模式决定的，准分离的状态使得管理中最重要的沟通与交流不够及时与充分，良好师生关系、生生关系的建立面临着一定的挑战，学生活动的开展、学习氛围的营造、校园文化的建设等等也比全日制普通高校面临更多的困难。同时研究者也从各个视角尝试提出学生管理模式创新的策略与路径，这方面的研究成果也日渐丰富。本文试图从积极心理学的视角，在正视学生管理工作面临困难的同时，也希望能从更积极的角度来寻找远程开放教育学生管理工作中可能存在的天然优势，而这种优势一定来自成人学习者自身。
与儿童学习者相比，成人学习者的特点包括身心发展较为成熟，有较强的自我意识和自我管理能力；学习准备充分，在选择并决定参加在职学习以前，大都经过较长时间的思考与权衡，对于自己的选择，一般会有更强的责任感；学习目的明确，学习动机中内在动机的成分占更大比例，尽管学习动机中不乏功利性的成分，但是正常发展的成人都具有不断发展并力求充分自我现实的愿望，一般都会希望提高生活质量，增加工作满意感，并最终实现自身的人生价值，提升人生的幸福感；成人的生活、学习、社会交往等各方面的经验都更为丰富，这些都使得成人学习者在规划自己的学习、通过互助合作提高学习效率方面具有优势；成人的学习与工作和生活结合更紧密，学到的知识和能力能更及时地运用到具体实践中去，因此，能不断地体验到需求的满足而促使学习持续下去。
在远程开放教育学生管理过程中，成人学习者虽然面临着许多困难和挑战，但是他们具有相当的人生阅历和工作经验，解决问题的意识和经验也比较丰富，应该充分利用成人学习者的自身优势，来提高管理效率。
三、打造高情商的辅导员队伍
在开放学生管理队伍中，辅导员是非常重要的管理力量，他们是联系学校、学生、课程辅导教师之间的纽带和桥梁，他们的素质和能力、心态和理念直接影响着学生对学校的整体印象，影响着为学生提供学习支持服务的质量和成效，因此，辅导员队伍是开放大学校园文化建设、学生管理工作的骨干力量，积极心理学理念下的辅导员队伍建设，追求的不仅仅是顺利完成传统模式下的各项常规工作，更要用他们的智慧来激发学员的学习热情、帮助学员应对压力并学会自我激励，从而顺利完成学业，并最大限度地获得学业成就。老师对学生的影响是潜移默化的，贯穿在平时的一言一行中，一次电话的接听、一次QQ的交谈、对待问题的态度等等都在影响着学生在学习生活中的体验，因此，打造高情商的辅导员队伍能更好地践行“以学生为中心”的教育服务理念。
情商的基本定义，其实有两方面，首先是认识和管理自己的情绪，让自我和谐，其次是认知和应对他人情绪，让人际关系和谐。较高的情商表现为：拥有自我意识、心理承受能力强，能够进行自我调节、能够积极乐观地看待世界、能够揣测他人动机心理、拥有较好的人际关系、能够对事情问题做出判断、善于读懂别人的面部表情、自信而不自满，很乐观，很幽默，能站在别人的角度想问题等。提高辅导员的情商水平，需要加强专题培训，引导辅导员了解情商的内涵及其重要意义，掌握提升情商水平的方法；同时可以开展辅导员情商水平的自我测试，了解自身现有的情商水平，以及对自身生活、工作带来的影响；将情商纳入辅导员招聘及考核标准中；开展“最受学生欢迎的辅导员”等活动，发挥榜样的作用。 四、借鉴企业EAP心理支持服务理念增强非学术性支持服务
EAP（Employee Assistance Program）即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事/客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。
企业的EAP服务理念与开放教育的非学术支持服务理念有许多相同之处，非学术支持服务包括情感关怀、学习动力的持续稳定、学习技能指导、问题的协调与解决等，这些因素都在间接影响着学习效率，因此学校应充分重视非学术支持服务团队与服务内容的建?O，在心理支持、情感关怀、职业发展规划、学习技能培训等方面为学生提供个性化的支持服务，鼓励学生在学习过程中遇到问题尤其是学习动力不足时应积极寻求帮助。
