电力市场开拓战略思考
中图分类号：F407 文章编号：1009-2374（2016）20-0189-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.20.094
就目前的电力市场形势来看，供电企业的不断增多，导致电力市场出现供大于求的现象，开拓电力市场成为当前最为关键的任务。在电力市场开拓的进程中，以电力营销为重点关注对象，财务积极有效的营销策略是关键。电力市场开拓战略的构建，供电企业应掌握当前市场、发掘潜在市场、开拓未来市场，运用长远的眼光对待电力的发展问题。应对当前电力市场的发展现状进行分析，从中寻找切入点，为电力市场的发展提供动力。
1 电力市场开拓的发展分析
电存在于我们的日常生活，若没有电的存在，商业、企业、人们生活、美丽的夜景也就不复存在。可见电对于社会发展的重要性，电力行业成为时代发展与进步最为关注的对象之一。我国重视电力行业的发展，并推出了一系列的改革政策，实现了电力体制改革，在为电力市场带来机遇的同时，也为电力市场带来了挑战，电力体制改革成为一把双刃剑。电力体制改革的内容为打破垄断，引入竞争，降低电价，改善服务，提高效益。根据电力体制改革的要求，应转变传统电力发展的模式，顺应时代的发展趋势，构建电力市场发展的新视角，积极发挥电力市场的存在优势，为电力用户提供最为优质的服务。电力体制改革背景下，供电企业应进行资源整合，根据电力市场发展的大形势和实际情况进行资源的优化配置，在不断的完善中实现供电运行体制的不断发展，可为电力市场的发展注入活力。电力市场相对敏感，发展还存在着多方面的不成熟，会受多种风险的影响和干扰，进而影响电力市场的发展，不利于电力市场的开拓。
2 电力市场发展中存在的问题分析
2.1 电力营销人员素质较低
通过对当前电力市场发展的现状分析，电力营销人员普遍存在着素质较低的现象，对电力用户的服务意识不强，缺乏营销的专业性和技巧性。大部分供电企业为了减少在人员上的支出，选用非市场营销类人员、非电力专业或兼职类人员，在电力营销方面的专业性有待提高，是制约电力营销的关键因素，进而影响电力市场的拓展。另外，电力营销人员的主动性有待加强，普遍存在被动性，主要表现为“等、靠”的现象，违背了营销的服务思想，不利于电力市场的发展。
2.2 电力市场的竞争更激烈
社会的进步与发展带动了电力行业的发展，供电企业的数量在持续增加，企业之间的竞争力越来越激烈。电力市场的竞争更加激烈，会适当地削弱每个企业的能量，消费群体也在不断被平均，每个企业在电力市场中的占有率会有所下降，影响供电企业的口碑和影响力，不利于电力企业的发展。
2.3 多种能源的出现
现代化社会的发展对能源的需求越来越大，支撑社会发展的能源类型也在不断得到创新。诸多替代性能源的出现，例如天然气、煤炭等都对电力市场的发展产生了巨大的冲击，导致用户的用电量在不断下降。
2.4 电费回收难度大
供电企业的客户群体不固定，有类似于企业、商业型的大客户，也有家庭型的小客户，电费回收存在难度，尤其是对于大客户群体而言，耗电量很高，以种种借口推脱，不及时缴纳电费。电费回收难的现象主要发生在面临破产、兼并的企业上，缺乏有效的措施来催缴电费，是目前电力企业面临的最大难题之一。
2.5 缺乏完善的管理制度
供电企业是服务类行业，以服务顾客为宗旨，建立有效的管理制度非常关键。就目前供电企业的管理模式和运营形势来看，管理制度还存在着不完善性和不成熟性，其管理制度还保有传统性，将服务集中于售电环节，对电力用户的使用情况、售后等的服务意识欠缺，对整个电力营销过程的管理细则还相对落后。
3 电力市场开拓的战略
3.1 提高营销人员的素质，为电力营销提供基础
供电企业为了更好地打入电力市场，应将重点放在电力营销层面，为企业的发展开辟蹊径。优化电力企业的营销管理体系，应提高营销人员的素质，培养营销人员的专业性，增强其服务意识，以求为电力营销工作的开展提供基础。企业应制定市场开拓计划，通过市场调研来了解当前的市场运作情况，可让营销人员亲身加入到市场调研的工作中，从中发掘营销的创新性观点，既有利于丰富营销人员的专业知识，也有助于后期企业电力市场的开拓。首先，企业应加强对营销人员的培训力度，对营销学、电力学、礼仪等课程进行融合，邀请专家、教师进行讲座，并注重对营销人员的实践性培训，以提高培训质量；其次，应提高营销人员的入职门槛，严格要求营销人员的综合素质，可为更高效、高质地投入到电力营销工作中奠定人才基础。
3.2 加大电力稽查力度，增强对电力企业的管控
加大电力稽查力度，能有效增强对电力企业的管控，以保证企业供电情况、电能质量、用户满意度、营销人员的服务意识等的规范性和合理性，可有效实现对电力企业的约束和管制，使得企业管理愈来愈完善，是提升企业在电力市场竞争力的有效途径。在企业内部，建立电力稽查队伍，对电力营销过程进行追踪式的审查，对抄表、电价的标准、电费的核算与回收等情况进行系统性的稽查。稽查人员应保证作风廉洁、态度端正、秉公执法，增强自身的责任感，做好自己的本职工作。目前，在电力营销的过程中出现了稽查人员以权谋私、徇私舞弊的现象，导致对营销过程的管理质量大大下降，不正之风猖獗。为此，应加强党风廉政建设，构建完善的监督平台，以此来约束稽查人员。通过加大电力稽查力度，可强化对电力营销的管理，规范电力服务的流程，对供电企业的发展具有积极意义。 3.3 建立客户信用评价机制，优化电费回收系统
在电力市场开拓的道路上，多种因素的影响共同为电力行业的发展带来了挑战，影响了企业的经济效益，其中电费回收问题成为重要问题。在企业电力营销的过程中，由于受到不确定因素的影响，导致电费回收难度增大。为了降低企业的经济损失，优化电费回收系统，应建立客户信用评价机制，对服务的每个客户的个人品质、信用情况进行掌握，可为电力营销工作提供借鉴，对信用程度低、个人品质存在问题的客户降低合作力度，以保证经济效益。另外，应对电费缴纳方式进行优化和创新，提倡电费预存、微信付费、支付宝付费、银行网点代收等多种形式，以满足人们的不同需求，是电费缴纳形式的创新。
3.4 积极开发农村电力市场，拓宽市场服务范围
农村在我国具有很高的比重，是充分体现民意的关键市场。为此，供电企业应意识到农村电力市场的地位和存在价值，在原有市场的基础上积极拓宽市场范围，开发农村电力市场，是提升供电企业在市场中影响力的关键。由于农村相对落后，用电设施、用电线路、电站等都趋于老化，正处于电力系统更新换代的关键时期，供电企业应及时抓住时机，为新农村建设工作提供优质的电力服务，是电力市场拓展的未来战略之一，具有高度的实施价值，能为国家建设添砖加瓦。供电企业应在农村建立固定的电力服务中心，以辅助解决农村日常生活中出现的电力问题。
3.5 提高供电企业电能质量，提升用户的满意度
对于供电企业而言，要想增强在同行业中的竞争力，开拓更为广阔的市场，提高电能质量是关键，能有效提升用户的满意度，在业界获得良好的口碑。供电企业应建立品牌形象，从服务质量到产品质量都要进行高标准的要求，避免出现电压低或超负荷导致断电等现象的发生，加强电网建设，实现对电力用户的持续性供电，提高供电质量。供电企业应摒弃传统被动的电力服务，应及时深入到电力用户的服务中去，及时做好电能、电力线路的检查，对老化的电源插座、电线、变压器等元件进行及时的更换，体现以人为本的原则，提高服务质量，有利于电力市场的开拓与发展。
4 结语
随着电力市场改革进程的不断推进，探索一条电力市场的发展之路具有必要性和重要性。开拓电力市场，企业应从不同层面予以着手，在思想、电力稽查、回收电费形式、服务意识等方面进行不断优化和提升，优化电力营销流程，不断开拓新型的电力市场，以增强在电力市场中的影响力和竞争力，做好电力市场发展的长远规划，为促进电力市场的发展而不懈努力。
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