河北省高等院校图书馆嵌入式服务创新研究
一、背景
高等院校图书馆引入嵌入式服务理念是由大数据时代环境决定的。何谓大数据时代，学者郑毅认为大数据时代导致人们所处的信息环境发生根本性的变化，主要表现为信息生产的廉价与泛在、信息生产的民主化、信息的数字化、非主动干预的信息生产、信息量巨大、信息反馈丰富及时、信息具备外部性等七方面。①信息爆炸便是大数据时代的产物之一，各行各业都面临着“混沌信息空间”和“数据过剩”的压力。
对图书馆来说，大数据时代的浪潮席卷，使得对信息的检索、提取和组织等都面临了困难，庞大的信息量促使人们查找信息的传统方式失效了，为适应用户新的信息需求以及信息检索等方式，高校图书馆提供的服务必须更加数字化和个性化。在此背景下，图书馆“嵌入式服务”便应时而生了。
从嵌入式服务的定义可以得出其具有的特点。首先，注重用户的个性化需求，传统的图书馆是“以不变应万变”，拥有着一大堆资源，却需用户自己来查阅，现在却不一样了，图书馆不仅大大方便用户检索资源的效率，有针对性的解决用户的问题。其次，嵌入式服务开启一种主动服务的模式，高校图书馆一方面鼓励馆员走进教室、走进试验室，主动的根据用户需求提供服务，另一方面开始推送资源的服务，用户可以根据自身兴趣和需要订阅图书馆的最新资料，一旦图书馆更新出第一时间推送给用户。最后，信息服务的途径多样，就服务的内容来说，服务概括了科研、教学和学习等全过程；就服务的环境来说，既包括传统的去图书馆查阅相关文献，也采用互联网方式，利用微信等客户端传送；就实现的途径来说，建立网上图书馆，创建学科平台，以及RSS等订阅推送，这种服务大大增加了用户的参与数和热情度。
综合嵌入式服务的定义其优点，在高校图书馆被采用已渐成潮流，河北省高等院校亦属于此列，本文必定立足于全国高校图书馆嵌入式服务的潮流之下，来探析河北本土高校图书馆嵌入式服务创新之处。
二、河北省高等院校图书馆嵌入式服务的内容
第一，主动嵌入科研过程。完成科研项目的过程跟文献查阅是密不可分的，前期立项对已有相关成果的查阅，中期对项目各方面文献、信息资料的统计整理，后期在研究的基础上申报科研成果，并于相关期刊发表，嵌入式服务深入到科研过程的每个阶段。尤其是针对图书馆馆员来说，他们角色的工作任务大大转换了，不再是待在图书馆，而是走出图书馆，和科研人员一起做项目，提供该项目领域最新最前沿的资料，帮助科研人员解决问题，使科研项目顺利的开展与完成。这种全过程的跟踪并提供信息服务，给予不同的用户不同的信息储备，是一种主动给予的全方位只是知识服务。
第二，主动嵌入教学过程。嵌入教学主要包括两方面，首先是指图书馆馆员参与教学实践，河北省有的高校已采用选修课的形式开设相关课程，开设最多的为信息检索课程，教会学生善于多方面的利用图书馆的资源，促进其主动学习的热情。其次是图书馆馆员与各科教学相互合作，达到各科资源整合的目的，使教师的课程教学内容丰富、形式多样，譬如采取网络教学等，河北科技大学图书馆官网就有精品教学课件库，方便本校学生进行自主学习，使得课堂效果达到最大化。
三、河北省高等院校图书馆嵌入式服务存在的问题
（一）图书馆馆员还没具备相应的能力和知识水平
基于认知基模，人遇到新事物时会运用本身具有的知识水平或已有经验去处理，当无法解决问题时，才会不断吸收新的知识和经验来丰富已有基模，使人不断进步。嵌入式学科服务对高校图书馆馆员来说也是一种打破原有基模，不断适应新形势发展的过程，但高校馆员面临着新挑战时，似乎没有那么容易被他们接纳以及吸收，主要原因归结为三方面。首先，高校馆员因循守旧，仍然遵循以前的工作模式，采取的方式仍是以办公室为阵地，等待学生或科研人员来寻找资料，馆员自身缺乏积极主动性；其次，馆员已有知识结构不能胜任嵌入式学科服务发展的步伐，现有馆员知识浅而不专，如为科研人员提供专业服务时，自身的知识难达到一定水平，谈何给科研人员提供咨询；再次，缺乏有效的奖惩激励机制，这就难以调动高校馆员学习与服务的积极性，如果不对馆员工作表现进行绩效评估，馆员便不会完全投入工作，这样可能造成嵌入式服务的形式化。
（二）高校之间开展嵌入式服务的梯度较大
目前河北省内绝大多数高校图书馆的服务都体现着嵌入式服务的理念，但由于各高校图书馆拥有发展资金的不同、技术的不同、馆员素质的不同以及高校领导重视程度的不同，导致的结果就是各学校对嵌入式服务开展程度的不同，且落差梯度较大。985、211等高校由于技术、资金以及馆员素质高等就采取嵌入式服务的程度高，始终坚持以用户为中心，而一般的本科院校或民办院校由于全方面的不足，开展嵌入式服务的内容就相对少很多，而真正投入到实践中的则更少。
（三）嵌入式服务实现模式的单一
实现模式的单一主要体现在合作的对话平台与绑定机制方面。其一，信息内容的单一，如RSS作为一种为我们所熟知的嵌入推送模式，但其主要推送的内容价值却很少，多为图书到期、馆内公告等，而对图书资料的更新却没跟上，缺乏对国内外最新学术成果的及时推送；其二，缺乏对社交平台的有效运用，图书馆现有开展沟通的对话平台多为QQ等单一的交流，并且提供的咨询服务也不能及时解答，对其他社交媒介，如论坛、微博等大的社交平台缺乏有效的开发与利用；其三，绑定终端等技术的限制，虽然嵌入式服务的引进已有一段时期，但普及率并不高，归咎其原因可能由于没有手机终端等移动终端的支持，图书馆应加强资金投入来保障实施终端技术，随时随地嵌入到学生的学习生活中。 四、河北省高等院校图书馆嵌入式服务未来的发展策略
（一）全面提升馆员素质
落后的且不能适应新事物发展的馆员必然会早到淘汰，嵌入式服务对高校图书馆来说已经重新定义了馆员的工作内容和服务方式，这对馆员的要求必定更加严格。作为图书馆的主动军，高校馆员是嵌入式服务实现的主体，他们的水平在很大程度上影响着嵌入式服务开展的水平。馆员第一要抛弃以自我为中心的阵地战，转向以用户为中心，积极主动的嵌入到教学、科研等各方面；第二要增强自身文化素质和实践能力，所掌握的认识不仅要广，而且要深，对科研等最新动态要有敏锐的感知力，在学习中增强文化素养，在行动中加强实践能力。另外不仅要求馆员从自身着手，而且外部机制也要制定，起到辅助作用，最有效的办法是建立有效的绩效奖惩，竞争机制会大大的削弱馆员以前固守的老思想，迅速融入到新环境中，且工作表现会比先前优秀。
（二）完善用户服务机制
嵌入式服务内涵最核心的观点就是体现以用户为中心。虽然口号喊的强，但是真正要做到这一点却没有那么容易，如何与用户建立一种长期完善的合作与服务机制，我觉得需要从三点入手。一是建立有效的交流与反馈平台，及时的了解用户的所需，尽可能搜寻用户所需的资料，同时开辟反馈渠道，根据用户提出的建议进行改正或加强，体现以人为本的服务理念；二是更全面的嵌入到用户的学习、科研中，参加用户的学科讨论以及讲座，与学科成员分享自己所得到的信息，共同应对科研中出现的难题，全方面的嵌入必然会获得用户良好的口碑；三是对嵌入式服务这一新理念做好宣传，鼓励更多的用户来体验，从而获得更大数量的支持，使用户感受到关注，并对用户的学习科研起到一定的鼓舞推动作用。虽然现在高校开展嵌入式服务的程度不一致，却逐渐被受到重视，这同样归结为学校育人为本的理念。
（三）利用信息技术丰富嵌入式服务的实现渠道
社交平台在当今被应用的如此广泛，图书馆也要学习利用微博、微信、论坛等建立广泛的信息交流与反馈平台，不仅使馆员提供给用户咨询解答，同时各用户之间可以进行信息共享，另最新最前沿的资料与书籍也可以更新在微博等平台上，所有人可以第一时间知晓。另外包括RSS信息推送、微信的链接分享、扫描二维码安装手机客户端，不仅利用技术方便了生活，同时极大的丰富了所推送和分享的内容。
- 上一篇：大数据时代的图书馆服务初探
- 下一篇：高校图书馆新型管理模式的构建
