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探讨细节护理对急诊内科患者满意度的影响

出处:论文网
时间:2018-02-19

探讨细节护理对急诊内科患者满意度的影响

  【摘要】 目的 探讨细节护理对急诊内科患者满意度的影响。方法 80例急诊科室患者, 随机分为对照组和观察组, 各40例。对照组患者采取常规护理措施进行护理;观察组患者采用细节护理措施进行护理。比较两组患者护理前后焦虑自评量表(SAS)评分以及护理满意度。结果 护理后两组患者SAS评分均低于护理前, 差异具有统计学意义(P<0.05);护理后, 观察组患者SAS评分显著低于对照组, 差异具有统计学意义(P<0.05)。观察组患者护理满意度为95.0%, 高于对照组的70.0%, 差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 采用细节护理措施对急诊内科患者进行干预, 能够有效地提高患者的满意度, 值得临床广泛应用以及推广。

  DOI:10.14163/j.cnki.11-5547/r.2017.15.098

  急诊内科作为医院抢救患者的重要科室, 因为许多患者病情急迫、发展迅速, 患者及其家属容易产生焦虑、紧张的情绪, 也因此容易导致医疗纠纷的发生[1, 2]。加上急诊科室的护理工作繁多琐碎, 护理人员工作压力大, 容易导致不良事件的发生, 也因此增加护理人员和患者家属的矛盾, 给患者对护理的满意度提高产生一定的不良影响[3, 4]。本研究采用细节护理措施对急诊科室患者进行护理, 有效地提高患者的护理满意度, 报告如下。

  1 资料与方法

  1. 1 一般资料 选择2015年10月~2016年10月80例急诊科室患者纳入研究, 其中男50例, 女30例;年龄20~80岁, 平均年龄(55.0±12.0)岁;急性心肌梗死10例, 急性中毒20例, 脑血管意外30例, 消化道出血20例。随机分为对照组和观察组, 各40例。观察组中男28例, 女12例;年龄20~80岁, 平均年龄(55.0±12.4)岁;急性心肌梗死5例, 急性中毒9例, 脑血管意外16例, 消化道出血10例。对照组中男22例, 女18例;年龄20~80岁, 平均年龄(55.0±11.7)岁;急性心肌梗死5例, 急性中毒11例, 脑血管意外14例, 消化道出血10例。两组患者性别、年龄等一般把资料比较差异无统计学意义(P>0.05), 具有可比性。

  1. 2 护理方法 对照组采取常规护理措施进行护理。观察组采用细节护理措施进行护理, 具体的护理内容如下。

  1. 2. 1 急诊室护理 保持急诊室室内干净整齐, 把急诊室的治疗器械和患者的物品合理安排放置妥??, 并且使用消毒液定时清洁地板, 保持室内温度和湿度适宜, 注意室内光线适宜。

  1. 2. 2 护理人员仪表、态度调整 护理人员应当时刻保持自身职业形象, 保持衣着整齐、仪表大方得体, 注意护理的语言和动作;并且注意认真听取患者的主诉, 通过亲切的护理态度、语言、动作和患者沟通和交流。

  1. 2. 3 接诊护理 因为急诊科室患者比较多, 护理人员在接诊前应当做足准备工作, 备好轮椅、平推车, 以备患者需要, 对于特殊患者需要绑定约束带;注意清除患者的污染物, 协助更换衣物, 注意遮盖患者的隐私部位。

  1. 2. 4 输液护理 应当加强输液患者的巡视, 观察输液患者输液过程中的反应, 通常而言, 常规药物的输液速度为40~60滴/min, 叮嘱患者切忌自行调整输液速度, 并且注意保持输液穿刺部位的稳定度, 避免针头掉落, 导致反复穿刺。

  1. 2. 5 心理护理 护理人员应当注意观察患者和家属的情绪变化, 耐心向患者和家属讲解病情, 介绍治疗方案和流程, 认真回答患者和家属的疑问, 消除其心里压力和焦虑的情绪, 促使患者积极配合治疗。

  1. 3 观察指标及判定标准 采用自制调查表调查患者的护理满意度, 以百分制评估, 分数越高, 满意度越高。根据所得分数分为非常满意、比较满意、不满意。护理满意度=非常满意率+比较满意率。比较两组患者护理前后SAS评分[5]。

  1. 4 统计学方法 采用SPSS20.0统计学软件对研究数据进行统计分析。计量资料以均数 ± 标准差( x-±s)表示, 采用t检验;计数资料以率(%)表示, 采用χ2检验。P<0.05表示差异具有统计学意义。

  2 结果

  2. 1 两组患者护理前后SAS评分比较 护理后两组患者SAS评分均低于护理前, 差异具有统计学意义(P<0.05);护理后, 观察组患者SAS评分显著低于对照组, 差异具有统计学意义(P<0.05)。见表1。

  2. 2 两组患者护理满意度比较 观察组患者护理满意度为95%, 高于对照组的70%, 差异具有统计学意义(P<0.05)。见表2。

  3 讨论

  急诊内科作为医院的重点科室, 病种多, 病情复杂, 工作繁琐, 对护理人员的工作素质提出较高的要求, 其工作质量和职业素质和医院的形象、患者的健康密切相关[6]。细节护理是一种新型的护理模式, 注重日常护理经验的积累, 可让护理人员明确护理工作的细节, 能够确保护理的安全, 提高护理工作的服务质量, 从而增加患者对护理人员的信任度, 提高其满意度[7]。细节护理从细节出发, 能够促进护理弊端的改善, 促使护理工作更加细节化和系统化, 可有效地消除医疗纠纷的诱因, 有利于加强护理人员和患者之间的沟通和理解, 从而促进急诊内科护理工作的顺利开展[8]。细节护理包含环境护理、心理护理、仪容仪表护理、接诊细节护理和输液护理, 不仅能够提高患者和家属对医务人员的信任度以及认知感, 有利于提升医院的形象, 而且还能够让患者感受到医务人员对其隐私的保护, 感受到医务人员的细心和尊重, 减轻心里负担, 缓解治疗所带来的痛苦和恐惧, 满足其内心需求。

  综上所述, 采用细节护理措施对急诊内科患者进行干预, 能够有效地提高患者的满意度, 值得临床广泛应用以及推广。

探讨细节护理对急诊内科患者满意度的影响

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关键字:急诊 满意度 内科 护理 患者 细节
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