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构建高校图书馆“网上借阅―宿舍投递”服务体系的构想

出处:论文网
时间:2018-02-22

构建高校图书馆“网上借阅―宿舍投递”服务体系的构想

  [中图分类号]G252.4[文献标志码]B[文章编号]1005-6041(2016)05-0076-04

  许多高校都有多个校区。高校在拓展发展空间、提高学校整体办学效益的同时,也给图书馆的读者服务工作和信息资源共享工作提出了新的要求。它要求图书馆通过创新读者服务方式来满足各校区读者的需求,通过拓宽信息资源共享渠道来提高馆藏资源利用率。笔者认为可通过构建高校图书馆“网上借阅―宿舍投递”服务体系来达到这一新的要求。

  图书馆服务与互联网技术、物流体系的完美结合,将使读者与爱书之间不再有距离[1],借书就像下楼取报纸一样简单[2]。在高校图书馆“网上借阅―宿舍投递”服务体系中,服务提供商为图书馆,服务方式是利用成熟的互联网技术和完善的物流体系为读者提供服务,图书投递由专门的配送人员完成。可以及时满足各校区不同读者的需求,缩短读者与图书馆之间的距离,提高图书馆文献资源利用率。

  1“网上借阅―宿舍投递”服务的含义

  “网上借阅―宿舍投递”服务是指读者通过高校图书馆的网上借阅平台提出借阅申请,由图书馆工作人员为其寻找图书,并安排图书馆工作人员将图书配送至读者所在的宿舍投递点。图书到达宿舍投递点,读者会收到图书馆的短信通知,读者只需到相应的宿舍投递点就能进行刷卡取书。阅读后,读者只需要将图书归还到自己最方便的宿舍投递点,图书馆会安排专人定期到宿舍投递点收回图书。提出预约、借阅图书的申请后,读者均可在网上借阅平台上查询图书当前状态。

  2“网上借阅―宿舍投递”服务体系的组成

  “网上借阅―宿舍投递”服务体系由读者终端系统、网上借阅管理系统、宿舍投递系统三部分组成。

  2.1 读者终端系统

  读者终端系统主要包括读者使用的电脑、平板电脑、手机等终端设备。持有电脑的读者可通过网上借阅平台查询图书,如果想要预约或借阅图书,只要使用自己的学号和密码登录网上借阅平台,就能进行网上预约或借阅图书。持有手机、平板电脑等移动终端的读者网上预约或借阅图书的方式有两种。一种方法是读者根据自己手机的机型(Android版、iPhone版)在手机图书馆门户网站中直接下载手机图书馆客户端,或者扫描二维码进入下载网页下载手机图书馆客户端。下载安装后,读者使用自己的学号和密码登录手机图书馆客户端,即可进行预约或借阅图书。另一种方法是读者在微信中添加图书馆的微信公众号,在公众号中绑定自己的证件信息,便可进行预约或借阅图书。

  2.2 网上借阅管理系统

  网上借阅管理系统由读者身份信息管理模块、图书查找模块、图书流通信息告知模块和图书配送模块组成。读者身份信息管理模块负责从学校教务管理系统中调取读者的个人信息,主要包括读者的学院、年级、联系方式等信息;从学校后勤管理系统中调取读者的宿舍地址;按照图书馆的借阅规则,筛选出允许读者借阅的图书种类及最大册数。图书查找模块负责制作借阅订单;给各分馆分配读者的借阅订单;查找借阅订单上列出的图书;保存读者的借书记录。图书流通信息告知模块负责实时更新图书的流通状态;告知读者预约的图书到馆;告知读者借阅请求的处理结果;通知读者到宿舍投递点取书;催促逾期未取书的读者到宿舍投递点取书;告知读者图书的归还情况。图书配送模块负责向宿舍投递点派送图书,收回读者归还到宿舍投递点的图书,管理读者收取图书的情况,管理分馆之间图书的流通情况。

  2.3 宿舍投递系统

  宿舍投递点设立在学生宿舍,投递范围覆盖所有校区,其功能是提供一个方便读者取书、还书的地方,只需一套智能收发柜和一路视频监控设备就能保证系统正常运行。

  3“网上借阅―宿舍投递”服务体系的运作流程

  “网上借阅―宿舍投递”服务体系的运作流程由借书流程和还书流程组成。

  3.1 借书流程

  (1)读者通过电脑登录网上借阅平台查询图书,选择在馆图书,向网上借阅中心发出借阅请求;或者通过移动终端登录手机图书馆客户端查询图书,选择在馆图书,向网上借阅中心发出借阅请求;或者通过移动终端登录微信,在图书馆微信公众账号提供的图书检索菜单栏中查询图书,选择在馆图书,向网上借阅中心发出借阅请求。

  (2)网上借阅中心收到读者的借书请求后,首先调取学校教务管理系统中读者的个人信息,主要包括读者的学院、年级、联系方式等信息;按照图书馆的借阅规则,筛选出允许读者借阅的图书种类及最大册数;然后与读者的借阅请求进行对比。如果借阅请求符合网上借阅中心筛选出的条件,则继续调取学校后勤管理系统中读者的宿舍地址,同时发短信告知读者“您的借阅请求处理成功,工作人员正在为您寻找图书,请耐心等待”。如果借阅请求与网上借阅中心筛选出的条件不符合,则发短信告知读者“对不起,您的借阅请求处理失败,请您仔细阅读图书馆的借阅规则后再进行网上借阅”。

  (3)网上借阅中心的工作人员汇总读者的个人信息和请求借阅的图书名称,制作出借阅订单,将借阅订单分配给相应的校区分馆。

  (4)分馆的工作人员查找借阅订单上列出的图书。如果找到读者需要的图书,分馆的工作人员发短信告知读者“您需要的图书已经找到,请耐心等待配送”,并等待配送中心的工作人员前来领取图书。如果没有找到读者需要的图书,分馆的工作人员则发短信告知读者找不到图书的原因。   (5)配送中心的工作人员前往各分馆的书库领取图书,将图书运送至配送中心。

  (6)配送中心的工作人员对来自各分馆的图书进行登记、打包和分拣,将需要配送至宿舍投递点的图书再次分配给配送中心的工作人员。

  (7)配送中心的工作人员前往宿舍投递点投递打包好的图书包裹,发短信通知读者“您借阅的图书已经配送至××宿舍投递点××号柜,请于××月××日××时××分前取走,若两天之内没有取走图书,图书将被收回”。

  (8)读者收到短信通知,前往投递点取书。智能收发柜上的读卡器在读取读者的校园卡信息后,自动打开柜门,读者便可取出图书。读者如果忘记携带校园卡,可在智能收发柜中输入自己的学号和密码,学号和密码经系统核对无误后,智能收发柜自动打开柜门,读者便可取出图书。

  (9)读者取书成功后,网上借阅中心发短信告知读者“您借阅的图书已于××月××日××时××分取走”。

  (10)读者通过终端设备登录网上借阅平台,确认收到图书,对图书馆此次提供的借阅服务进行评价。

  至此,高校图书馆“网上借阅―宿舍投递”服务体系中的借书流程完成。

  3.2 还书流程

  (1)读者将需要归还的图书送至自己最方便的宿舍投递点。

  (2)配送人员定期收回还书柜中的图书,将图书运送至配送中心。

  (3)配送中心将收回的图书进行登记、打包和分拣,将图书运送至相应的分馆,同时发短信告知读者“您的图书归还成功,欢迎您再次借阅”。

  (4)分馆将读者归还的图书重新上架,再次供读者借阅。

  至此,高校图书馆“网上借阅―宿舍投递”服务体系中的还书流程到此完成。

  4构建“网上借阅―宿舍投递”服务体系的意义

  4.1 利用“互联网+”战略,创新读者服务模式

  “网上借阅―宿舍投递”服务体系是高校图书馆利用“互联网+”战略创新读者服务方式、提升服务内涵的重要举措。它以互联网平台为基础,利用信息通信技术将图书查询、预约、借阅等业务巧妙地连接在一起,给读者提供更加便捷、优质、人性化的服务。传统的借阅服务流程过于繁琐,不仅在读者前往图书馆、寻找图书、办理借阅手续、归还图书等环节中浪费读者太多时间,而且容易受到图书馆开放时间影响,给读者的借阅活动带来诸多不便。与之相反,“网上借阅―宿舍投递”服务体系突破传统的读者服务模式,将图书馆的服务方式由被动服务转变为主动服务。读者只需一部用户终端设备,将设备连上网络后,即可享受到图书馆提供的图书查询、预约、借阅、归还等服务。此外,遍布校园的宿舍投递点,让读者借还图书不受图书馆地理位置的约束;24小时开放的网上借阅服务系统,让读者借还图书不受图书馆开放时间的限制。

  4.2 优化图书流通环节,促进馆藏资源利用

  “网上借阅―宿舍投递”服务体系的建成将弥补馆际图书通借通还服务中存在的缺陷,最大能效地利用图书馆的文献资源。目前高校图书馆提供的馆际图书通借通还服务可分为三种模式,分别为委托借阅模式、直接借阅模式和混合模式[3]。在这三种模式中,或多或少地会存在干扰文献资源顺利流通的因素,如读者需要亲自到图书馆借书,读者需要亲自在现场或网络上填写借阅申请单,读者在现场或网络上填写借阅申请单时容易出现错误,校区之间借阅时间容易出现真空,委托图书到馆后,读者忘记取书等。“网上借阅―宿舍投递”服务体系通过分解细化图书借阅流程,明确各个环节的任务,避免上述影响因素的出现,保障文献流通渠道的通畅。它将登记、查找图书的任务分配给图书馆,由图书馆安排专业人员去查找图书;将配送图书的任务分配给配送中心,保证读者能在第一时间拿到申请借阅的图书。对读者而言,其任务仅仅是享受图书馆提供的服务。读者在享受到规范化、精细化、个性化服务后,使用图书馆资源的积极性也将得到极大提高。

  4.3 分流到馆读者,缓解馆舍压力

  2016年1月,《中国青年报》的一篇报道调查了中国高校图书馆的使用状况。报道指出,如今的图书馆“在很多大学生心目中就是个大型自习室”[4]。每当进入研究生入学考试、期末考试、等级考试的备考阶段,图书馆就会出现座位紧张、人满为患的状况。“网上借阅―宿舍投递”服务体系通过读者网上借阅图书、宿舍内取书的形式,将图书馆的部分读者分流,可节省出馆内阅览室空间供读者自主学习,帮助缓解自习教室内座位供不应求的状况。

  4.4 营造全校阅读氛围,提升校园文化内涵

  “网上借阅―宿舍投递”服务体系是高校图书馆积极贯彻落实国家“倡导全民阅读,建设书香社会”战略部署的重要体现。它旨在丰富高校校园文化交流的内涵,倡导当代大学生回归阅读,热爱阅读,享受阅读。遍布各校区的宿舍投递点在方便读者借还图书的同时,还能发挥出阅读带动效应,推进全校良好阅读氛围的形成。

  4.5 “图书馆学五定律”精神内涵再诠释

  “图书馆学五定律”总结了图书馆工作的基本规律,为图书馆的读者服务工作指明了方向,被国际图书馆界誉为“我们职业最简明的表述”。它要求图书馆以读者为中心,提供便捷的读者服务;要求图书馆遵循信息平等的原则,保障读者权利,向一切读者开放;要求图书馆积极消除它与读者之间存在的障碍,为每本书找到其潜在的读者;要求图书馆在服务过程中树立读者利益高于一切的意识,想方设法节约读者时间;要求图书馆积极创新方式方法,推陈出新,将自己发展成为符合时代潮流的图书馆。“网上借阅―宿舍投递”服务体系结合“互联网+”战略的发展趋势,以节约读者借还书时间为宗旨,以保证读者享受到平等的服务为目标,随时随地为读者提供服务,使图书馆的资源发挥出最大效用。这可能是对“图书馆学五定律”精神内涵最好的诠释之一。

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