山西省高校图书馆微信公众平台调查与分析
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2017）02-0044-03
微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通信服务的免费应用程序，它支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字[1]。微信自推出以来，吸引了众多用户，截至2015年9月微信月活跃用户达6.5亿个。微信公众平台是微信功能的延伸，无论是企业还是个人，都可以申请微信公众号进行信息推送，可以群发消息，也可以进行自动回复。随着移动终端技术和智能手机的迅速发展，高校图书馆相继开通了微信公众平台，它为高校图书馆的创新服务带来新的发展空间。
1 微信应用于高校图书馆信息服务的可行性分析
1.1 成本低廉，经济实惠
高校图书馆自身不能产生任何经济效益，更没有大量资金来开发功能齐全的服务平台，即便购买数据开发商的服务平台，随着技术的发展，但后期的更新维护费用也是一笔不小的数目。而微信公众平台成本低，认证费用仅300元，对经费有限的图书馆来说，微信服务的低成本正是解决其服务困境的不二选择。微信版本更新快，在手机上可自动提示，不需要高校图书馆再额外增加更新维护费。目前，高校几乎都实现了WiFi网络全覆盖，微信可以使用手机流量或无线网络发送信息，几乎不需要花费任何费用。因此，高校图书馆作为辅助教学和科研的机构，在自身经费有限的情况下利用微信向读者传播信息、提供服务，既经济又实惠，可谓是最佳选择。
1.2 高校拥有庞大的用户群体
《2015微信用户数据报告》显示，在微信使用人群中，男女用户比例为64.3%∶35.7%，用户以男性为主，平均年龄只有26岁，86.2%的用户在18―36岁之间；学生群体使用微信的比例为19.7%[2]。而教育部网站刊登的《高等教育第三方评估报告》数据显示，我国高等教育规模在实现跨越式发展后持续增长，2014年在校生人数达到3，559万，居世界第一[3]。在高校大学生中，智能手机的普及率已达到98%[4]，庞大的微信用户群为图书馆微服务提供了很大的优势，如果高校图书馆开通微信公众平台，无疑能使图书馆业务在师生中得到更好的宣传和推广。
1.3 方便图书馆推送服务，完善职能
目前，许多高校学生到图书馆的目的主要是自习，因此图书馆作为文化建设重要阵地的功能正在逐渐减弱。为最大限度地吸引读者，图书馆要不断创新服务形式，提升服务水平，而微信公众平台为高校图书馆服务创新提供了契机。高校图书馆可以借助微信公众平台的即?r通信服务功能，以文字、音乐、图片、视频等形式发布个性化、实用的信息，如开馆通知、讲座通知、读书日活动等，既拉近了图书馆与读者之间的距离，又提升了图书馆的服务水平，变被动服务为主动服务。
1.4 操作简单，便于读者查询相关信息
微信使用简单，只要用户在手机上安装了微信APP，便可通过添加公众号或扫描二维码关注图书馆的动态。微信公众平台发布的信息可打破时间和空间的限制，时效性比较长。读者无论何时何地登录微信账号，都可以查到其关注的公众号以往的推送信息。另外，微信公众平台消息接口是一种新的消息处理方式[5]，它可以与图书借阅系统、座位预约系统、数据库软件进行对接。对接成功后，可在微信公众平台菜单中设置绑定读者证、我要借书、借阅/续借、解绑读者、云阅读等，使读者足不出户便可查询图书馆信息，进行预约、借阅等。
2 山西省高校图书馆微信平台使用现状调研
笔者以山西省高校图书馆为调查对象，选取了山西省80所高等学校（含独立学院、高职高专院校），对这些高校微信公众平台的建设及使用情况进行统计和分析，最终整理出有效数据。调查统计截止时间为2016年6月30日。本次调查方法有三种：①通过在微信中选择“添加朋友”―“公众号”，输入“学校名+图书馆”，加关注进行体验。②通过各高校图书馆网站，查看微信公众平台的宣传或试用通知，然后用手机微信关注。③通过日常的工作群，联系高校老师进行验证。
经调查，山西省仅有14家图书馆开通了微信公众平台服务，分别为山西医科大学图书馆、吕梁学院图书馆、忻州师范学院图书馆、山西财经大学图书馆、山西传媒学院图书馆、太原理工大学图书馆、山西中医学院图文信息中心、太原学院图书馆、山西大学商务学院图书馆、山西农业大学图书馆、山西大学图书馆、太原科技大学图书馆、山西青年职业技术学院图书馆、山西工程职业技术学院图书馆，开通率为17.5%。其中，本科高校图书馆33家，有12家开通了微信服务，开通率为36.3%；高职高专院校图书馆47家，有2家开通了微信服务，开通率为4.2%。可见，本科高校图书馆的创新服务意识要优于高职高专院校。
2.1 微信名与微信号
开通微信的高校图书馆，其微信名称的选取有三种情况：一是学校全称加图书馆。这种命名方式占居多数，具有代表性，方便搜索，如山西医科大学图书馆、山西财经大学图书馆。二是学校简称加图书馆。如忻州师院图书馆、山西农大图书馆、山西工院图书馆。三是特殊性命名。如山大商务学院新开通的“商图信使”。
山西高校图书馆在微信号的设置上，存在以下7种情况：①采用“学校汉语简拼+tsg”的有5家图书馆，分别为忻州师范学院图书馆、山西财经大学图书馆、山西传媒学院图书馆、太原学院图书馆、山西大学图书馆。②采用“学校汉语简拼+lib”的有太原科技大学图书馆、山西工程职业技术学院图书馆。③采用“学校汉语简拼+library”的有山西大学商务学院图书馆微信服务号。④采用“学校英文简称+lib”的有山西医科大学图书馆。⑤采用“学校英文简称+lib”的有太原理工大学图书馆。⑥混合命名的有吕梁学院图书馆“tsg-520”。⑦无微信号的有山西农业大学图书馆、山西中医学院图文信息中心、山西青年职业技术学院图书馆。 2.2 微信头像
微信头像是用具有一定含义并能够使人理解的视觉图形标识，它对所标识的机构具有识别和推广的作用。山西医科大学图书馆、山西财经大学图书馆、山西传媒学院图书馆、山西中医学院图书馆等8家图书馆都采用图书馆主体建筑作为微信头像。吕梁学院图书馆、太原理工大学图书馆、太原学院图书馆、山西农业大学图书馆4家图书馆都以校徽作为微信头像。山西大学商务学院图书馆采用馆徽作为微信头像。忻州师范学院图书馆微信头像比较特殊，采用带有“忻州师院”字样的书籍图片，既展示出自身个性又容易识别。
2.3 微信公众号类型及开通日期
高校属于教育类机构，微信公众号类型主要以订阅号和服务号为主。订阅号每天都可以群发1条信息；服务号一个月只能群发4条信息。在14家高校图书馆中有7家采用订阅号，6家采用服务号。山西大学商务学院图书馆最先开通了服务号，后又开通订阅号以弥补服务号在推送信息方面的不足。调查显示，2013年8月，山西大学商务学院图书馆最先开通图书馆微信公众账号，忻州师范学院图书馆于2013年10月底开通。2015年、2016年，山西省相继有9家高校图书馆开通了微信公众号，可见多数高校图书馆已经意识到微信在提升图书馆服务方面所起到的作用。
2.4 认证情况
微信公众平台通过微信认证后会有一个图标，即通过微信认证图标，其可以增加用户的信任度。通过微信认证的服务号会自动打开高级接口中的所有接口权限，利于二次开发。而订阅号会打开自定义接口权限，可使微信公众平台做出有别于其他公众号的特色，这将大大增加用户的体验度。山西省除忻州师范学院图书馆、吕梁学院图书馆、山西工程职业技术学院图书馆外，其余11家高校图书馆微信公众平台都相继开通了微信认证功能。
2.5 服务功能
在服务内容上，山西省开通微信服务的14家高校图书馆微信都有菜单功能，虽然菜单名称各不相同，但概括起来主要是馆藏查询、活动公告、服务咨询。用户通过点击馆藏信息，可以了解到馆内新到图书、热门图书。山西医科大学图书馆、山西传媒学院图书馆、太原理工大学图书馆、太原学院图书馆、山西大学图书馆、山西财经大学图书馆这6家高校图书馆已实现将微信与借阅证绑定的功能，读者可实时查询自己的借阅情况。有的图书馆也将超星、万方数据库资源对接在微信平台上，读者可在手机上不受时间和地域限制访问、查询所需文献。图书馆微信最强大的功能就是推送活动资讯，图书馆将编辑好的图文信息发送到读者手机上，让用户可以在闲暇时间浏览，增加用户与图书馆的黏度。图书馆使用微信开展服务的目的是当读者咨询时，能在最短的时间内答疑解惑。
3 山西高校图书馆微信公众平台存在的问题分析及对策
3.1 对图书馆微信服务不够重视
笔者通过调查发现山西省内开通微信公众平台的高校数量还比较少。太原科技大学图书馆、太原学院图书馆虽已创建了微信公众号，但查找不到平台发布的任何历史消息，没有发挥微信平台应有的功用，这种现象一方面说明山西省高校图书馆对微信技术的反应相对滞后，另一方面也说明图书馆对微信服务的重视度不够。
3.2 公众平台外部特征不规范
调查显示，部分高校图书馆的微信号、微信名不规范，不便于搜索，而且没有二维码，不便于用户添加。为了更好地宣传与推广高校图书馆微信公众号，方便用户添加，笔者建议制定统一的微信公众平台外部特征规范，微信号命名尽可能使用“学校全称+图书馆”，微信名使用“学校汉语拼音首字母+tsg”。
3.3 自定义菜单功能不完善
高校图书馆微信公众平台的自定义菜单主要是为了丰富界面，可使读者方便快速地阅读某些图文消息或进行功能操作。但山西省有些高校图书馆微信公众平台设置的自定义菜单功能暂时无法实现预期效果，如：忻州师院图书馆微信平台“资源”菜?蜗律瓒?级菜单包括纸本资源、电子资源、新书通报、催还通知等，用户点击这些菜单，都会链接进入到“读者入馆指南（2016）”；太原科技大学图书馆微信公众平台自定义二级菜单有“资源动态”“最新消息”，但在点击时确显示暂未开通；吕梁学院图书馆的微信自定义菜单“馆藏”也显示栏目正在建设中。这些图书馆的微信平台鉴于人员、技术限制，菜单功能还不尽完善，大大降低了公众号为用户服务的功能，使用户体验效果大打折扣。魏爽、明军仁等认为，要想实现这些功能的正常使用，高校图书馆微信首先应成为开发者，通过规范化的微信平台运营团队[6]来开发高级接口。如：图书馆微信平台与馆藏OPAC对接过程中，需要一些功能代码计算与揭示、计算机语言程序、文字语义化及网络地址的支撑[7]，所以要求团队中的人员必须精通计算机语言，熟悉微信平台，能够熟练使用微信已开发的功能。
3.4 更新信息时间节点不均衡
信息的更新时间节点在文章中主要指信息更新月份和更新次数。信息更新次数直接影响到图书馆微信平台的利用效果，信息更新次数少容易造成读者对微信平台的关注度下降。从表1数据可以看出，山西省高校图书馆微信平台更新次数受读者学期规律的影响，1―2月更新频次少，4―5月更新次数相对多，两所院校在2月竟没有发布任何消息。究其原因： 1―2月学校处于寒假期间，山西省高校图书馆出台通知公告类信息相对减少；4―5月处于读书节期间，图书馆活动内容较多，需要借助微信平台宣传。鉴于此，笔者建议高校图书馆强化微信的运营意识，由专人负责管理，制订明确的微信服务规划，形成固定推送时间，确保信息的持续性。
3.5 服务内容上同质化，个性化信息较少
服务内容同质化表现在以下几个方面：①图书馆将微信平台视为发布通知、公告的渠道，而不是用来策划调动读者积极性的活动平台。②群发的信息以图文类消息为主，视频语音类消息几乎没有，在好书推荐里一般都是罗列书目或简介，很少能将这些图书完整的电子版上传，实现即刻阅读，免去读者找书的过程。笔者认为，微信作为新兴媒体，其功能不仅仅是用来发布图文消息，应将其视频、语音、统计分析功能利用起来。高校图书馆可以采用调查问卷的形式，了解读者喜爱的信息推送方式，推出一些有特色的内容，增加微信平台的读者关注度。
4 结语
微信的出现使读者获取信息资源的途径更加方便快捷。但山西省高校图书馆对微信公众平台的利用还刚刚起步，存在着诸多不足。笔者认为，山西各高校图书馆要充分认识微信公众平台在图书馆服务中的重要性，在利用微信基本功能的基础上，开发其他相关功能，并及时更新和管理，创新服务，突出各馆特色，开创山西省高校图书馆事业的新局面。
