高校图书馆微信公众平台阅读推广效果研究
[中图分类号]G252[文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2017）01-0025-07
截至2016年6月，我国手机网民规模达6.56亿，其中20-29岁年龄段的网民占比最高，达30.4%，手机在上网设备中占据主导地位[1]。《2015年中国大学生媒体使用习惯调查报告》[2]显示，大学生日常社交应用最多的媒介为QQ，所占比例高达88.3%；其次是微信，占比84.9%。微信庞大的大学生用户群和便捷的服务手段为众多高校图书馆创新阅读推广服务创造了条件和平台。高校图书馆利用各种新媒介开展阅读推广工作，结合线上的QQ、微博、微信等方式以及线下的海报、画册、宣传单等方式进行全方位的宣传与推广，已经逐渐成为众多高校图书馆的共识和阅读推广开展过程的具体写照[3]。广西高校图书馆也不例外，大多创建了微信公众号并通过平台开展阅读推广。调查发现，广西高校图书馆此项工作尚处于起步阶段，推广效果有待提高。本文在调查分析广西高校图书馆微信公众号阅读推广现状的基础上，就如何提高微信公众平台阅读推广效果提出一些建议，以期为高校图书馆阅读推广人提供些许参考。
1 广西高校图书馆利用微信公众平台开展阅读推广现状调查分析
1.1 调查对象与方法
截至2016年8月，广西共有36所本科院校（含独立学院）[4]，本文选取36所广西高校图书馆作为调查对象，统计时间截至2016年9月30日。笔者利用智能手机登录微信客户端并进入本人微信号，以“院校全称/简称+图书馆”为名通过添加朋友――“搜一搜”（朋友圈、公众号、文章等）的方式进行搜索，逐一添加关注搜索到的广西高校图书馆微信公众号后置顶，然后以读者身份对关注的微信公众号开展阅读推广情况进行调查，并分析调查结果。
1.2 调查结果分析
广西有21所高校图书馆开通了微信公众号，开通比例为58.3%。笔者通过智能手机逐一进入各公众号，一一打开底部菜单，点击右上角的账号信息并查看历史消息，采集到与本项目相关的数据，详见表1及表2（以广西教育厅网站上公布的院校顺序排序）。由于为手工统计，部分数据不一定精确，但大体能反映客观情况。
1.2.1 公众号基本情况统计。表1显示，21所高校图书馆中有4所使用了服务号，17所使用了订阅号。开通微信公众号时间越早，说明这个图书馆利用新媒体的理念越超前。统计结果显示，广西大学行健学院图书馆2013年8月28日开通微信公众号，是广西高校开通微信公众号最早的图书馆，广西科技大学鹿山学院图书馆紧随其后，两者开通时长均超过3年。其他图书馆2014―2016年陆续开通，2个图书馆未发布过信息无法识别开通时间。从开通年限看出，广西高校图书馆利用微信开展阅读推广时间不长，尚处于起步阶段。
1.2.2 阅读推广自定义菜单情况统计。经过认证的微信订阅号和服务号可在其底部添加自定义菜单，并为第三方平台提供接口。借助第三方平台资源开展微信阅读推广，可丰富推广内容，提高资源利用率。表1显示，15所广西高校图书馆接入第三方平台资源，占71%。自定义菜单中，一级菜单名为“云阅（悦）读”的有9个，其接入的二级菜单统一设置为“好书推荐”“热门图书”“杂志精选”“公开课”等。这是超星公司协助创建的微信平台，依托超星公司丰富的图书资源为读者提供阅读信息。桂林航天工业学院图书馆的一级菜单以“阅读推广”为名，一目了然，定位明确。从二级菜单可看出，图书推荐、移动资源、好文欣赏是最为集中的栏目，推荐的资源或为馆藏图书或为数据库资源；广西师范学院图书馆的“微书房”、广西艺术学院图书馆的“书香广艺”、桂林航天工业学院图书馆“云阅读”接入的是中文在线旗下的移动图书阅读资源，除了阅读文字，还可听书。
1.2.3 发送阅读信息数量统计。中国图书馆学会下属的大学生阅读委员会、阅读与心理健康委员会认为，读书征文比赛、图书推介、名家讲座、图书捐赠、读书有奖知识竞赛、图书漂流、精品图书展览、经典视频展播、读书箴言征集、名著影视欣赏、名著名篇朗诵、评选优秀读者等是阅读推广的主要形式[5]。根据这些范围，笔者统计广西高校图书馆微信阅读推广信息发送数据如表1（与阅读无关的通知及信息未算在内）。结果显示，发送阅读推广信息100条以上且占总发布信息比例较高的有广西大学行健文理学院图书馆、桂林旅游学院图书馆、桂林航天工业学院图书馆。有15个图书馆发送几条至几十条不等，有3个图书馆从未发送过阅读推广信息。
1.2.4 阅读推广发送内容及呈现方式情况。开展读书节、读书月活动，可营造浓厚的学习氛围，推动校园文化建设，促进学生多读书、读好书，而图书推荐是阅读推广的基础工作。表2显示，广西高校图书馆利用微信公众平台开展阅读推广时，均大力宣传和展示阅读活动；同时从不同角度为读者推荐好书，如校长推荐、名家推荐、馆员推荐、专业教师推荐、读者分享等；一些图书馆开设了专题图书导读或传统文化介绍，如桂林电子科技大学图书馆的长征、奥运、毕业等专题，桂林旅游学院图书馆的节日知识、中华文化专栏；广西师范大学图书馆、广西科技大学鹿山学院图书馆还利用视频展示真人图书馆的活动场景。在推广信息呈现方式上，多以文字、图片为主，少数图书馆辅以视频、音乐形式，如广西大学图书馆、广西师范大学图书馆和广西师范学院图书馆。 1.2.5 阅读推广效果统计。微信公众号提供了每篇公众账号文章的阅读次数和文章点赞功能，通过阅读和点赞数量，用户可以更加直观地了解文章的热度及阅读效果[6]。根据每篇文章底端的阅读次数和点赞量，笔者统计广西高校图书馆微信阅读推广信息的阅读情况如表2。结果显示，阅读总次数超过10 000人次的有广西大学行健学院图书馆、桂林旅游学院图书馆、广西师范大学图书馆、桂林航天工业学院图书馆等，它们获得的点赞数也最多。阅读次数在1 000―10 000之间的有7个图书馆，其余图书馆的阅读次数较少。从平均数上看，广西师范大学图书馆以237次平均阅读量和8次平均点赞量排在首位，一些图书馆虽启用微信较早且发布的阅读信息较多，但文章被关注的热度不高。
2 广西高校图书馆利用微信公众平台进行阅读推广存在的不足
2.1 阅读推广信息发送频次较低、数量较少
部分广西高校图书馆的微信公众号目前主要用于发布开馆闭馆、培训通知或其他公告，尚未利用微信平台开展阅读推广，少数图书馆开通以来只有个位数的阅读推广信息，个别图书馆微信平台创建后从未发布过信息，利用率很低，没有真正发挥微信公众平台的价值。造成发布频次低的原因或为重视程度不够，或是受服务号每周只能发布一次信息所限。注册了服务号的图书馆可通过每次发布多条消息的方法来解决发送数量问题。
2.2 与读者的互动交流不足
目前只有广西师范大学图书馆、桂林电子科技大学图书馆、桂林理工大学图书馆等7所图书馆开通了原创文章留言功能，开通率较低。开通留言的图书馆与读者的交流也不多，广西师范大学图书馆、广西师范学院图书馆、广西大学行健文理学院图书馆的互动交流稍好，但也存在读者留言后没有老师回复的现象。缺乏互动交流的留言，久而久之会使读者失去参与讨论、留言分享的兴趣和积极性。
2.3 推广效果有待提高
广西高校图书馆微信公众平台推送的阅读推广信息平均阅读量和获得读者的点赞量普遍不高，读者关注和阅读本校图书馆微信阅读推广信息的热情不足。大多数只有几十次平均阅读量和几次点赞量，这对于万人高校来说，关注度是极低的。个别图书馆推送的信息，单条阅读次数仅为个位数。利用微信公众平台开展阅读推广的作用尚未得到有效发挥。
3 高校图书馆基于微信公众平台开展阅读推广工作的建议
3.1 重视微信阅读推广，构建科学的运行机制
微信拥有庞大的大学生用户群，高校图书馆应重视利用微信平台开展阅读推广服务，创新服务方式，拓宽阅读推广渠道，满足读者多元化的需求。正视读者碎片化的阅读习惯，开展碎片化阅读营销，充分利用微信的信息推送优势，覆盖碎片时间，主动靠近读者[7]。高校图书馆基于微信的阅读推广工作，首先可成立由馆领导、馆员、读者组成的阅读推广团队，负责微信公众平台的建设和管理；其次是要制定具体的工作制度，统筹规划，确保阅读推广工作保质保量进行；再次是要有明确的工作分工和工作落实机制，对信息推送、后台回复、用户分组、菜单分析、阅读量及点赞量分析、评论数据分析等要有明确的分工落实；最后是在阅读推广活动中推广团队要及时总结反思推广的效果和问题，完善改进阅读推广方案和策略。
3.2 丰富阅读推广内容和形式，提高推广文章质量
推广什么、怎么推广、推送的文章质量如何、能否给读者带来收获和愉悦的感受，直接影响到读者的阅读取舍。用心挖掘适合读者需求的内容并加以恰到好处的呈现方式，才会受到读者的欢迎。根据笔者的调查，凡是阅读次数和点赞量多、读者关注度高的推广信息，必定是内容和形式的完美结合。如广西师范学院图书馆微信公众号2016年7月30日推送的“【好书共赏】读书和旅行二?x一？最好的读书时间都在路上！”，向读者推荐了英国作家阿兰?德波顿的《旅行的艺术》、余秋雨的《行者无疆》、美国作家欧内斯特?海明威的《流动的盛宴》等书，除了配以编者的导入语，旅途等候、阅读的插图，图书封面，图书内容和作者点评外，还插入契合题意的《我的青春》的优美旋律，让人读后产生带上心爱的书籍来场说走就走的旅行冲动，起到了良好的荐读效果。由此可见，阅读推广馆员在推送书籍的选取上，应充分考虑读者的个性化需求，除推送社会热点和经典传承的图书外，还可选取应景应情的作品，充分利用微信支持发送语音短信、音视频、图片和文字的功能，选用契合大学生兴趣点的标题和轻松、活泼、诙谐的语言文字，配以契合题意的音视频等进行编辑，这将提高推广信息的质量，吸引读者阅读并提升关注度。在推送内容上不局限于单一的图书推荐，还可以专题形式推荐能让读者增长知识、感悟心灵、促进成长的传统文化、历史地理、经济哲学等内容，如桂林旅游学院图书馆的节日知识、中华文化专题，桂林电子科技大学图书馆长征专题、奥运专题，就深受读者欢迎。
3.3 扩大读者粉丝，提高微信受众面
高校图书馆微信公众平台发送的信息主要面向本校师生读者，公众号的粉丝越多，对阅读推广内容关注和阅读的概率就越大，其发挥的作用也就越大。因此，高校图书馆应想方设法营销图书馆微信，扩大粉丝数量。首先可在学校的教师QQ群、学生年级和班级QQ群、各种社团QQ群、图书馆网页、朋友圈、宣传栏、宿舍区等广泛发布图书馆微信二维码，介绍图书馆微信公众平台的功能定位，让师生了解关注图书馆微信后所获得的服务和信息；其次是馆员或读书社干部深入宿舍、班级宣传图书馆微信；再次是通过开展各种活动如关注有奖等吸引读者体验图书馆微信的便捷应用和关注后收获的服务，让读者真正喜欢并利用图书馆微信。
3.4 注重效果评估，提高推广效应 3.4.1 开展问卷调查，了解读者需求。高校图书馆应以读者需求为出发点，发送读者所关注的、所需要的阅读信息。从发送内容和形式、发布频次和数量、排版编辑要求等方面开展读者问卷调查，了解读者的所思所想所需。问卷调查可以是网上进行也可以线下填写，无论哪种调查方式，图书馆都应高度重视读者反馈的建议和意见，并根据调查结果和反馈意见不断完善阅读推广策略，提高推送信息质量。发送的信息要对读者的阅读有所帮助，能够吸引读者的关注，而不是为了发送而发送。
3.4.2 开通留言功能，增强与读者的互动交流。开通图书馆微信公众号留言功能，可以让读者粉丝对图书馆推荐的信息进行讨论、发表评论、反馈建议，为读者提供参与图书馆阅读推广工作的渠道，从而达到交流、互动、促进提高的效果。微信留言功能目前是内测功能，只向原创用户邀请，要获得原创功能内测，需具备一定的注册时间、一定的活跃度、一定数量的原创文章、一定的原创度以及无抄袭违规并遵守原创规则[8]。具备上述条件后，就会收到腾讯公司的原创保护邀请，用户同意开通并通过腾讯公司审核后即可获得留言功能。广西师范大学、广西师范学院、桂林旅游学院等图书馆目前开通了此项功能并收到良好的与读者互动交流的效果。一些读者留言是对图书馆推送的作品进行评论或是分享阅读心得，也有表达对图书馆工作的支持和肯定，更有读者对图书馆工作提出了建设性的建议。读者的积极留言和参与互动，对于完善和改进图书馆阅读推广等工作有着极好的促进作用。
4 结 语
互联网+时代，传统的阅读推广模式已不能满足读者个性化的需求。微信是一个深受大学生欢迎、应用广泛的自媒体平台，高校图书馆通过构建科学的阅读推广运行机制、丰富阅读推广内容和形式、扩大读者粉丝群、加强推广效果评估等，最大限度地提高微信阅读推广效益，发挥微信公众平台的营销价值，促进读者提高阅读积极性，从而提高馆藏资源利用率，为高校人才培养发挥更大作用。
