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心理契约违背对营销人员离职意向的影响研究

出处:论文网
时间:2018-04-17

心理契约违背对营销人员离职意向的影响研究

  中图分类号:F270.7 文献识别码:A 文章编号:1001-828X(2017)009-00-02

  引言

  关于心理契约的研究在国内国外越来越多,管理研究者越来越多关注员工的期望、心态、发展等方面的理论和实践研究。当下员工离职率持续走高,而营销人员的流动尤其突出;营销人员有时被称为企业的“雇佣军”,整体看来营销人员员工忠诚度低于企业的其它类别员工。

  营销人员一般被视为企业现时销售额、市场占有率等的积极追逐者,而经常忽视企业的长期利益、长期发展;营销人员的激励也往往和销售绩效奖、年终奖等各种物质利益挂钩。不管是管理实践还是理论研究,都缺少心理因素对营销人员的影响的重视。

  一、方法

  1.被试

  正式研究调查了包括诸多行业,调查发放问卷200份,回收有效问卷143份。被试男性39.0%,女性61.0%;年龄25岁以下24.4%,26-35占75.6%;未婚73.2%,已婚26.8%;高中、中专2.5%,大专2.5%,本科87.8%,研究生及以上7.2%;工作年限1年以内48.8%,1-2年24.4%,3-5年26.8%;销售人员占14.6%,业务员(渠道人员)12.2%,市场策划人员19.5%,其他营销人员12.2%,基层管理人员29.3%,中层管理人员7.3%,高层管理人员4.9%;公司规模50人以下29.3%,50-100人17.0%,100-500人19.5%,500-1000人9.8%,1000-5000人9.8%,5000人以上14.6%;企业性质民(私)营53.7%,国企26.8%,外企4.9%,合资2.5%,其他12.2%。

  2.工具

  研究用问卷法收集资料。问卷编制主要参考Rousseau 1990、1999、2000年3个版本的《心理契约调查问卷》和 Millward 的《心理契约测量问卷》,李原(2002)编制的《员工心理契约调查问卷》、《工作满意感问卷》;参考翁清雄等学者(2010)的《离职倾向问卷》。最终形成本研究正式采用的量表。

  3.程序

  (1)问卷编制。

  (2)收集资料。用所研制问卷抽取两个企业员工企业员工样本举行调查。

  (3)分析数据。审核、整理调查资料,用SPSS22.0?y计软件对数据进行处理。

  二、结果

  1.营销人员心理契约结构维度的探索

  根据研究的需要,我们把整个问卷的内容结构划分为三个维度:第一个维度包含业绩的认可、公平和公开、个人发展机会、理解与尊重、有竞争力的高工资、管理层的支持6个条款,我们给该维度命名为人际型心理契约。第二个维度包含参与公司的决策、对我学习提供物质上的资助、关心员工的生活3个条款,我们给该维度取名为发展型心理契约。第三个维度包含安全愉快的工作环境、退休相关的福利、良好的职业规划、医疗、失业、社会保险等福利、休假福利、自由创新的工作环境、有弹性的工作计划、工作富有意义、得到同事的支持与协助、长期稳定的工作保障10个条款,我们给该维度取名为交易型心理契约。

  2.问卷信度、效度检验

  心理契约的交易维度、发展维度、关系维度通过Cronbach α值分别为0.944、0.858、0.759;心理契约总量表的Cronbach α值为0.936;对心理契约量表进行Bartlett和KMO检定,Bartlett 球型检定的效果Sig.=0.000,达到显著水平;样本的KMO=0.787。信度效度均符合要求;其它量表信效度要都在较好水平。

  三、分析与讨论

  相关性分析:

  从表4.1中数据可以看出心理契约的三个维度:交易型心理契约、人际型心理契约、发展型心理契约与离职意愿中满意倾向均存在显著正相关,与跳槽倾向维度均存在显著负相关。并且,满意倾向与人际型心理契约内容关系最大,而跳槽倾向与发展型心理契约的相关水平最大,这表明对于被调查对象来说,营销人员对企业满意程度更倾向于自我实现与外部沟通,而离职倾向表明自我实现对营销人员来说具有更大的诱惑力。

  四、结语

  对企业营销人员心理契约的结构维度的探索、检验结果表明,营销人员心理契约由交易型、人际型、发展型三个维度组成。

  心理契约违背对营销人员离职意向有显著影响。

心理契约违背对营销人员离职意向的影响研究

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关键字:契约 意向 人员 影响 心理 营销
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