图书馆+服务模式研究
一、关于图书馆服务+模式现况调查
由于传统的高校图书馆受不同时期社会政治和经济发展的制约，在发展过程中与社会的接触是有限的，长期以来，形成的是“小而全”、“大而全”、“备而不用”“万事不求人”的自我封闭服务模式。每个图书馆都试图建立各自比较完善的服务体系，既浪费资金，利用率也极低。由于每个图书馆受所属领导机构的管理体制的限制，有限的资金、人员和服务，不能充分发挥文献信息、的更大价值。这种封闭式的建设发展模式建立特色服务和资源共享极为不利。
二、高校图书馆未来生存与发展的定位
从本质上讲，高等院校历来都是科研的基地。教育改革后，各高等院校为顺应我国经济发展增设了不少新专业，因此而导致的“扩大招生”使图书馆的用户人数急剧增加，而馆藏和阅览面积则相对减少。由于历史的种种原因，馆舍面积一时难以得到扩建，从而给高校图书馆带来了不小的压力。
就目前情况而言，数字化作品的版权问题尚待解决，其中涉及的知识产权问题己成为世界图书馆界理论研究的焦点之一。此外，数字信息存储载体的寿命是有限的，只有不断地重新复制，才能保持其稳定性，而且数字方式存储的信息极易受到干扰和破坏，磁场、电磁脉冲、计算机病毒对数字化信息的破坏程度，通常是灾难性的。
三、图书馆+的服务模式
观察、分析、判断、预测、公关和社交能力，最重要的，还是要具备知识创新的能力。凭借各种电子资源，使检索重点由传统的以文本图书或期刊为单元向以知识、信息为单元转移，使参考咨询服务的内容?U展到专题检索、定题跟踪服务、科技成果查新、情报调研、编制专题数据库、网络导航、信息传递和决策参谋等内容在内的综合性知识服务。
（一）服务方式丰富多样
无论是回答一般咨询问题，还是进行用户信息检索，传统图书馆的参考咨询服务采取的是“面对面”、“一对一”的交流方式，这种方式虽然非常有利于直接了解用户的信息需求，但其局限性就是受时间和空间的限制，非现场用户得不到及时的服务。由于主动服务和宣传不够，坐等用户上门，这种被动的服务方式使得图书馆对用户需求的调查不够，用户与图书馆之间缺乏足够的沟通和了解，以致于参考咨询服务的实用性不大。高校图书馆复合型的馆藏资源，使得其参考咨询服务方式呈多样化发展，有简捷便利的口头式解答咨询、电子邮件咨询服务等解答咨询，联机信息检索服务。
（二）服务模式重心转变
图书馆是人类文化信息的有序存贮、管理与传播的社会组织，它具有提升社会知识水准，满足用户信息需求的任务。用户需求是图书馆立足至关重要的平台之一，决定图书馆存在价值的并不是它本身，而是它拥有的用户、用户的数量、服务内容呈多样化高校新专业的增设，图书馆用户群的扩大，使图书馆用户对信息的需求不再单一，他们咨询的问题种类更加多样化，涉及的学科领域也更加广泛，交叉学科愈来愈多，甚至咨询的问题大大超出所谓的馆藏和专业范围，对信息的要求也从传统的原始文献信息转向数字化的信息，譬如：电子信息、网络文献，联机数据库、光盘数据库、网络搜索引擎、电子版传统工具书、自建特色数据库、专业信息导航库等。参考馆员除解答用户事实性咨询、书目咨询、专题咨询等一般性的日常文献咨询、检索外，还要为用户提供范围更大、层次更深的网络咨询服务，满足用户更高、更深、更广的知识检索和综合性信息服务需求。
（三）服务层次要求更高
传统参考咨询服务为图书馆用户提供的是一种简单、重复、低层次的咨询服务，信息和网络技术的不断发展，以及用户需求的不断提高，对高校图书馆参考咨询馆员也提出了更高的要求。这种现代化的发展趋势要求新时期的参考馆员必须具备图书情报学、图书馆学、咨询学等方面的专业知识，有一定的计算机及网络的应用能力，还要具备科学管理信息的能力，快速、准确地搜集信息的能力，中外文表达能力和编辑能力，用户利用图书馆的程度以及用户所取得的社会效益和经济效益。数字环境下的图书馆用户对知识的需求，无论从广度和深度上都有了极大的扩展。因此用户需要图书馆提供更直接、更方便、更深层次的参考咨询服务。
无论我们愿不愿意去面对，数字化浪潮正朝我们汹涌而来。任何人如果没有充分的准备，都必将被历史所抛弃，高校图书馆也不例外，关键看我们如何把握。实现数字环境下高校图书馆参考咨询服务的变革及优化，实现资源共享，应当宏观地看。首先，实现知识资源的高度共享，不是图书馆个体的行为，也不仅是知识服务业一个行业的行为。它所涉及到与国内外传统媒体、图书与信息情报界、网络服务业、数字化制造业与信息服务业、全世界的著作人的长期的合作，涉及各方面的近期和长远利益。
