全屋定制模式下的消费心理特征分析
一、全屋定制?a业概述
家具行业是我国国民经济的重要组成部分之一，多年来一直保持高速发展态势。随着中国经济进入新常态，家具行业也进入发展增速减缓的阶段。我国家具一般包括成品家具、定制家具以及手工家具，其中成品家具所占市场份额最高，但定制家具行业近年来发展非常迅速，是行业的主要利润增长点。据不完全统计，2016年我国定制家具（家居）市场约1200亿元，未来每年保持18%以上增速，2020年市场规模将达到1600亿元。
全屋定制是在大规模定制技术基础上，以消费者为核心，为消费者提供的家装一站式服务。全屋定制在互联网、大数据、物联网、工业4.0、智能制造等技术支持下，针对客户订单开展柔性化生产，为每个客户提供个性化、定制化产品和服务。现阶段全屋定制的企业主要为消费者提供家具、木门、橱柜、卫浴、地板、吊顶、墙板、壁纸等产品，部分企业通过拓展产业链或与优质企业合作，为消费者提供床、沙发、厨具等。
全屋定制是一种新兴的经营模式，生产经营流程一般包括：免费上门测量家庭居室尺寸、专业设计师免费提供设计方案、实体店体验并签订合同，工厂根据合同定制生产、产品配送、安装及维护。
二、基于大数据分析的全屋定制消费群体研究
根据百度指数数据，针对全屋定制的搜索主要从2016年2月份开始快速上升，至今搜索热度一直居高不下。搜索区域以经济发达区域为主，其中华东由于是定制家具企业的生产基地，华东搜索指数最高，华南、华北、华中次之。北京、广州、青岛、上海、温州、杭州、深圳、郑州、苏州、济南市是搜索指数最高的10个城市。搜索者的年龄主要集中在20岁-49岁，其中30岁-39岁的人群占57%，40岁-49岁的人群占25%，20岁-29岁的人群占15%。搜索者中男性的比例占59%，高于女性的搜索指数。搜索内容主要集中在全屋定制的知名品牌。
三、全屋定制消费心理特征分析
基于大数据分析，现阶段及未来几年全屋定制的消费群体集中在80后，90后。目前全屋定制模式下的消费者心理主要有下列特征：
1.追求个性化、与众不同
80后、90后的自我意识较强，在学习、生活、工作等过程中注重自身的感受，自我的得失，追求个性化、新颖的消费体验，青睐与众不同的产品和服务。不同的时代特征决定不同年龄阶层的消费者的消费特点有很大区别。在我国的计划经济时代，政府和社会鼓励集体概念，政府为消费者提供统一的产品和服务，这一阶段的消费者往往没有独立自主消费的概念。从改革开放初期到经济飞速发展的今天，消费者的消费心理实现从“从众消费”到“个性消费”的转变，尤其是80后、90后的消费者在消费过程中，自我的消费需求、消费喜好非常清晰，喜欢购买适合自己的产品，而非大众普遍钟爱的产品。
2.追求定制化
在我国，家具产业是一个有着悠久历史、灿烂文化的产业，在工业技术尚不发达的过去，家具的消费者们一直享受的是手工定制服务。在近现代工业化阶段，标准化成品家具有效满足了大量消费者的需求，家具产业得到高速的发展。随着智能化、信息化技术的进步和消费者收入的提高，大规模定制成为可能，新时代消费者重新追求定制化产品和服务。全屋定制模式之所以发展迅速，主要是因为在此模式下，消费者可以享受到根据自己的房屋户型、家庭成员需要、个性化喜好而量身定制的服务。因此尽管定制化家居制品的成本相对高一些，但消费者仍然追求定制化的产品和服务。
3.追求环保、绿色、安全消费
马斯洛需求层次理论中，安全的需要是人们的生理需要满足后首先追求的需要，消费者对于安全的追求是最基本、最迫切的追求。家居环境的好坏直接影响到消费者的身心健康，消费者在选购家居制品和装修原材料时，非常重视环保问题，如选用的涂料、板材是否环保，有无甲醛释放等问题。全屋定制模式下的消费者，环保、绿色、安全的产品是其首要考虑因素，再此基础上，消费者才会考虑花色、款式、设计等问题。
4.追求品牌、价格并非主要的考虑因素
百度指数显示，消费者在搜索全屋定制问题时，主要关心的是优质的全屋定制品牌。品牌因素是新时代消费者主要考虑的因素之一，价格也在消费者考虑因素内，但并非主要关注的因素。首先，全屋定制行业对于企业的生产技术、经营服务实力要求较高，目前仅有少量的大型规模化企业能够提供高效、高质量的全屋定制服务。其次，全屋定制行业的品牌企业各有特色，不同的企业有不同的优势，如有的企业的主要优势是定制衣柜或定制橱柜，有的企业主推实木定制等，消费者在选购时，往往考虑品牌定位是否贴合自身需求，尤其是品牌宣传与自身的情感联系等。
5.追求便捷，一站式消费
消费者在家装过程中往往需要考虑很多复杂的问题，如家具、家电、卫浴、厨房、地板等，以往消费者主要选择装修公司来解决一应问题。现在全屋定制企业为消费者提供了新的选择。很多全屋定制企业拥有全国不同的楼盘不同户型的装修设计方案，消费者可以在设计师的服务下，便捷快速地实现自身的家装需求。全屋定制企业主要为消费者提供一站式服务，提供家装需要的各种产品和设计、安装、维护等服务，符合现阶段消费者追求便捷、高效、一站式消费的心理。
6.高度依赖互联网
据中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年6月，中国网民规模达7.10亿，其中手机网民规模达6.56亿，占比达92.5%。新时代消费者在获得信息时主要依赖于手机和电脑，依赖互联网搜索。近年来，各大互联网销售平台的发展也颠覆了传统的营销模式。对于现阶段的消费者，尤其是80后、90后，网购的比例远远大于实体店购买，在消费时高度依赖互联网。由于家居装修产业的特殊性，消费者难以单独依靠互联网实现消费，全屋定制企业目前主要采用线上引流与线下体现的模式实现销售。消费者通过网站、微信公众号等途径了解全屋定制模式，线下到全屋定制体验馆或品牌实体店体验，与设计师面谈，定下消费方案。
四、结论
随着智能化、信息化、网络化技术的发展和进步，居民消费水平的提高，全屋定制消费比例将进一步上升。全屋定制模式下的消费需求向个性化、定制化发展，消费者追求产品的环保、绿色、安全，追究品牌和消费过程的便捷高效，消费者依赖互联网信息和资讯。全屋定制企业应高度注重目标消费群体的消费心理特征，研究消费行为的变化，及时调整企业产品和服务定位，适应新时代的消费需求。
