信息时代的企业营销思维和策略创新
中图分类号：F27
文献标识码：A
doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2017.16.027
顾名思义，信息时代就是以信息技术为主导的时代。自上个世纪七十年代以来，计算机技术和网络技术的出现颠覆了传统的信息储存、处理和传播方式，世界就步入了信息时代。今天，我们的生活中，信息技术的影响已经无处不在，给整个社会的生产方式和普通民众的生活方式都带来了巨大的变革。在这样的形势下，民众的消费心理、消费习惯、消费结构也发生了巨大的变化，面对激烈市场竞争的企业，也必须自我革命，转变营销思维，创新营销策略，才能在信息时代里将企业自身的产品和服务更广泛、快捷、有效地传播给受众，从而不断地提升品牌的影响力和竞争力。
1 信息时代企业的营销思维创新
1.1 消费者定位思维
“顾客就是上帝”曾是中华大地广为流传且被服务行业奉为圭臬的一句口号，无数的企业将其视为最具冲击力的宣传标语。然而，在信息时代，“顾客”身份的内涵发生了巨大的变化，周到细致的服务只能赢得消费者的认可，却不能获得消费者的青睐，因为在信息时代成长起来的新生代人群消费心理发生了深刻变化，相较于千篇一律的标准化产品和服务，年轻消费者更喜欢具有明显的个性特征和人情味的产品和服务，正如一句网络用语所言：“你若端着，我便无感。”因此，现代企业的营销思维不能再停留在过去以宣传产品和服务的质量为重心的层面了，而是要适应新生代人群消费结构的升级和消费心理的变化，以做消费者朋友的心态推荐产品和服务，先拉近企业品牌与消费者的心理距离，赢得消费者的情感认同，再来进行产品和服务功能、质量的宣传。
1.2 用户思维
信息时代是一个物质财富极为丰富的时代，也是一个消费者意见产生影响力的时代。一方面，由于信息技术的广泛应用，全社会劳动生产率的大幅提高，物质财富极为丰富，我国经济不仅从买方市场转变为卖方市场，而且卖方市场还是名副其实的“红海”，市场竞争日趋激烈。因此，如何让一项产品或服务从各个方面满足消费者的需求――包括使用价值需求、心理需求、情感需求、身份认同需求等等，从而塑造极致的用户体验，就成为现代企业在市场营销过程中必须高度重视的问题。另一方面，在信息技术条件下，从理论上来讲，个人的意见通过互联网可以获得无限的传播空间，并且这个过程是企业难以控制的，因此，任何一个消费者的负面反馈，都可能在企业品牌的目标受众群体中形成很大的影响，企业要保持自身品牌的美誉度，就必须在产品的打造和服务的提供上精益求精，力求完美，将用户体验作为企业营销思维的重点。
1.3 平台思维
信息时代的平台思维就是基于互联网的开放、共享、共赢思维。在过去，不同行业天然地存在着各种各样的鸿沟，相互之间的联系并不紧密，但在信息时代，借助于互联网这一基础设施，社会不同领域之间诸多传统的阻隔因素消弭无形，不同行业、不同地域、不同人群之间的联系被大大强化了，由此诞生了各式各样的综合平台。当前企业要让自己的营销策略取得成效，就必须善于利用、借助平台的力量，要么能够通过自身的实力构建平台，要么成为大型平台中的构成要素。平台思维首先是整合资源的思维，国外的谷歌、苹果，国内的腾讯、阿里都是典型的平台型企业，其基本特征就是具有强大的资源整合能力和实力，能够跨越多个行业、部门聚合资源，从而对各个领域的消费者形成虹吸效应，最终成为市场领军者。因此，企业在制定营销策略时要打破传统思维，积极探索跨行业、跨领域、跨平台的资源整合式营销策略。
2 信息时代企业的营销策略创新
2.1 先免费后收费的定价策略
在信息时代，由于互联网在传播性方面的高度便利性，企业与消费者之间的关系突破了以往的“一手交钱，一手交货”的旧模式，衍生出了消费者“先享受，后交费”的消费模式和企业“先免费，后收费”的营销模式。“先免费，后收费”的定价策略相较于传统收费模式有巨大优势，其一是能够让消费者免费体验企业的产品和服务，从而打消消费者接触企业品牌的顾虑，放心大胆地进行体验，这就为企业品牌与消费者之间建立联系提供了机会和便利；其二是有助于企业在沉淀用户的基础上培育市场，养成用户消费习惯，为后续深入挖掘用户价值创造条件。例如著名的QQ、微信等案例，虽然腾讯的QQ开发占用着很大的人力物力资源，但QQ的使用本身是免费的，待培养起庞大的用户群以后，再通过QQ会员、QQ游戏等形式引导用户消费，取得了巨大的成功。该策略的具体运用有多种形式，如依托增值服务的免费定价、依托用户行为的免费定价、交叉补助免费定价、基于边际成本递减的免费定价、礼品经济免费定价等等。企业要立足于自身产品和服务的实际，灵活采用不同的定价策略，或者多种定价策略相结合，力求营销成效的最大化。
2.2 打造消费者社群
社群是一个传统概念，它是指在某些边界线、地区或领域内发生作用的一切社会关系。信息时代来临以后，传统社群的外延得到了无限的扩展，时间和空间不再成为社群关系形成的障碍，依托于互联网，借助于论坛、网络平台、社交软件等工具，天南地北、男女老少都有可能成为某一个社群中的一员，构建起一个个网络社群。在社区内部，成员因为共同的价值观或者喜欢而结为一体，找到认同与归属。同时，打上本社群“烙印”的产品，则将被他人尊重的需求以商品化的形式物化出来，再经由购买行为得以确认。对企业提高自身品牌的影响力而言，社群一方面大大强化了种子用户对品牌的情感和认知，让企业品牌在目标受众的心智中占有更高的地位；另一方面为企业品牌的扩张汇聚了必要的用户资源，基于社群资源，企业能够让品牌宣传跳出“王婆卖瓜，自卖自夸”的窠臼，转而通过核心社群用户在网络平台的发声来达到以点带面的营销效果。打造消费者社群策略的核心在营造与满足社群用户的“情感和归属的需要”以及“尊重的需要”，企业在社群之间进行品牌形象塑造和宣传的过程中要超越实用价值的层面，注重其文化价值。
2.3 提高用户参与感
在传统的企业营销体系中，企业与用户的互动性不论是在广度上还是在深度上都是非常欠缺的，企业营销基本上属于从企业到消费者的单向传播，因而广告这种让消费者被动接受的营销策略大行其道。在信息时代的大背景下，信息通信技术的高度发达和互联网的高度普及重塑了企业与消费者之间的关系：消费者不再是企业品牌的简单体验者、使用者，而是“进化”为能够对企业品牌产生影响的发言者、行动者。因此，提高用户的参与感，营造出消费者“被需要”的感觉成了企业营销策略的新突破口。通过提高用户的参与感，一方面能够让企业品牌更贴近目标受众，同时在企业品牌与消费者认知之间建立更加紧密、稳固的联系，从而强化企业品牌在目标受众群体里的影响力；另一方面能够让企业的用户获得深入了解企业品牌的机会和条件，在企业品牌的发展过程中“出一份力”，提高用户的自我效能感，满足用户的精神需求。企业营业提高用户参与感的营销策略时，第一要注重互?拥男问剑?让用户能够非常自然、轻松地参与到企业营销活动中来；第二要注重互动深度，要力求核心用户能够重复、深度参与企业营销，提高用户黏性。
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