高校图书馆面向职业需求的信息服务研究
中图分类号：G4
文献标识码：A
doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.17.077
大学生就业问题一直是社会各界关注的焦点，随着高校不断扩招，毕业生的就业压力也在不断增加。高校图书馆作为高校的信息资源中心，有深入必要研究面向职业需求的读者信息服务，分析图书馆可以提供的信息服务内容和实现途径，这将是其今后发展的一个重要方向。
1高校图书馆提供面向职业需求的信息服务现状
当前，有学者对图书馆开展面向职业需求的读者信息服务进行了初步研究。如谭世芬认为图书馆为大学生提供就业信息服务的内容包括就业政策信息服务、社会需求信息服务、就业方法信息服务等方面。方波等人通过问卷调研发现高校图书馆开展大学生就业信息服务在就业服务理念、就业信息资源建设、就业信息服务和图书馆网站建设方面存在不足。漆俐红等则提出目前大部分高校图书馆的就业信息服务还处于探索阶段，就业信息不够系统、集中而难以查询；没有建立相关的信息网络；没有配备相应的信息咨询人才等使得其对大学生就业的指导性、实用性不强。
在实际工作中，许多图书馆已经对职业信息服务有所重视。如哈尔滨职业技术学院提供的职业信息服务包括：职教信息、自建的黄炎培职业教育资源、本校专业特色的名师讲座、职教链接，也购买了一些职业培训数据库如职业全能数据库，涉及的职业信息服务方式和内容也较为全面。但多数图书馆提供信息服务的网站仍存在一些问题，如布局较为分散，服务方式较为单一，未建立职业信息服务的统一平台，提供一站式服务。
2高校图书馆提供面向职业需求信息服务的必要性与可行性
2.1图书馆提供职业信息服务宏观环境的必然要求
经济社会的不断发展，教育规模也在不断扩张，然而劳动力市场对高校毕业生的需求却难以同步提高，许多毕业生面临就业难的“窘境”。究其原因，一方面，企业用工需求整体不旺，符合毕业生期望的职位更加不足；另一方面，高校毕业生的就业能力、意愿等同市场需求不适应的矛盾，短期内难以缓解。因此，为提高毕业生就业率，高校需要建立全面的就业指导体系，图书馆也需要提供完善的职业信息服务。
2.2图书馆提供职业信息服务的可行性
之所以选择图书馆提供职业信息服务是因为：首先，图书馆是高校人才培养的重要基地，强调以人为本、服务至上，为用户提供满足职业需求的信息服务是图书馆其义不容辞的责任。
其次，图书馆具有强大的信息资源，丰富的数字馆藏资源和网络信息资源、完善的信息发布与共享平台可以为就业信息的发布提供支持。最后，图书馆具有专业的信息团队，在职业信息搜集、分析、处理、检索方面，具有其独特优势，可以全面获取和了解用人信息、招聘信息和企业需求，并对信息资源进行二次、三次开发，开展各种形式的职业信息服务。
3高校图书馆提供面向职业需求的信息服务内容
图书馆在开展面向职业需求的信息服务时，不仅要重视毕业生择业期的信息发布指导，更要帮助学生在一入校时就树立职业意识，不断积累和培养职业综合能力，为其提供专业的、持续的、全面的职业信息服?铡Ｃ嫦蛑耙敌枨蟮耐际楣荻琳咝畔⒎?务主要包括以下三个方面的内容。
3.1建立专业知识库，形成自身特色馆藏
高校图书馆要根据教学科研的需求和专业建设发展，结合就业需求和职业发展需要，开展专题特色资源建设，不断补充和建设，长期积累以形成专业知识库的专题特色信息资源优势。知识库收集该院校重点特色专业的论文、专利、著作、图片和视频以及学生和教师的优秀设计作品等类型的信息资源。图书馆可以通过主动征集、问卷调查、书目推荐、网络书评等方式收集师生信息需求，真正将用户所需的专业资源纳入馆藏，提高资源利用效率和价值，同时可以采用云图书馆的理念，与其他高校图书馆实现更广泛的知识资源共享，服务于更多用户。
3.2建立完善的职业信息资源发布平台
建立完善的职业信息资源发布平台主要包括：（1）设立就业资源阅览室。主要存放有关大学生就业的图书、期刊、报纸和有关的资料汇编，并进行分类排架。（2）建设专门的求职信息网站。图书馆可以利用自身的信息搜集能力，广泛获取网络信息资源，并进行信息筛选与核实，再运用专业的信息组织方法对资源进行分类，设计相关模块做成特色资源，并实现信息导航服务。（3）个性化的职业信息咨询服务。图书馆可以设置职业信息咨询馆员，借助于图书馆BBS咨询、FAQ、电子邮件/电话咨询、表单咨询和实时咨询（微博、微信、QQ等途径）开展个性化的职业信息咨询服务。（4）主动的信息推送服务。图书馆可以利用已有用户行为数据，构建用户兴趣模型，进行个性化的信息推荐。
3.3开展丰富的职业素养培训
开展丰富的职业素养培训是提供面向职业需求的信息服务不可或缺的一部分。高校图书馆开展职业素养培训主要包括：（1）建设专门的职业素养专业教研室。开设职业素养教育课程，设计全面丰富的职业素养教材，聘请专业职业培训教师，开展职业生涯教学工作，多途径培养学生的职业意识与能力。（2）开展丰富的职业培训活动。如可采用高校联办、校企合办、小型多场的形式举办各类招聘会，求职达人的真人图书馆，名企职业指导，经验讲座，与本校其他就业指导部门合作举办各种类型的求职技能大赛，成立专门的求职技艺学生社团等。（3）开辟职业素养实践基地。图书馆还可根据本校自身特色专业，联合各省、各地区公司、企业、社区等部门，参与其所在地区的经济建设活动，积极构建校企合作交流平台，帮助学生不断开拓就业实践基地，图书馆也可向用人单位提供文献传递和信息咨询服务。 4高校图书馆提供面向职业需求的用户信息服务的实现途径
4.1提高图书馆员的信息服务素质
图书馆员素质的高低直接影响图书馆的服务质量，因此要做好图书馆人才队伍建设的整体规划，有计划、有目标的实施人才战略。首先要建立准入制度，在人员能力、学历、专业、职称和年龄等方面要有较高的标准，保证图书馆工作人员的整体素质。其次，加强职业信息服务人员的职业培训。图书馆职业信息服务人员需要具备以下素养：（1）专业的职业指导知识和丰富的经验，包括职业心理咨询、职业指导专业背景，致力于职业信息分析和就业指导研究；（2）信息能力，包括信息获取能力、信息管理能力和信息利用能力等；（3）公关能力，能够主动与用人单位、其他部门建立长期稳固的合作关系，保证信息服务质量；（4）包括计算机能力、外语能力在内的其他能力。最后，完善职业信息服务人员的考评制度，以此调动服务人员的积极性。
4.2重视用户职业需求分析
图书馆拥有长期专业化的信息需求分析经验，可以建立专门的职业信息需求调研组，由不同领域不同方向的信息研究与利用的专家组成。职业需求分析主要包括企业岗位需求分析和师生职业信息需求分析两个方面：①企业岗位需求分析，主要是通过调查、收集和整理企业招聘信息和人才市场需求热点，对有关岗位的人才需求、技术要求、能力要求进行广泛调查，向学校师生提供社会岗位需求报告，为学校教学改革、实习设置提供参考依据；②师生职业信息需求分析，通过各种方式主动收集师生职业信息需求，并将其汇总、归纳、整合、分析，撰写师生就业信息需求报告，并提交图书馆采访部，作为职业信息资源馆藏建设依据。
4.3积极搭建校企合作桥梁
图书馆作为学校信息中心，应该主动了解和适应企业需求，为学校实现教育教学改革、推进校企合作搭建桥梁，使双方在合作中互惠互利，不断开发校企合作新模式，使合作更加深入和广泛。图书馆在搭建校企合作桥梁的过程中可以从人才培养、信息共享、企业文化、科技成果四个方面着手：（1）在人才培养方面，图书馆应与企业加强合作，深入了解企业需求，进行课程实习和岗位培训，使学生具备岗位需求的技术能力，与企业共同构建人才培养机制，通过委托培养、联合培养、人员交流等形式，为企业培养优秀人才。（2）在信息共享方面，首先图书馆可以利用馆藏信息资源及时向企业提供市场和政策信息，课题咨询、远程信息查询和传送，发挥竞争情报优势，为企业决策提供依据；同时企业也可将其人才需求信息直接反馈给图书馆，保持职业信息的传递与流通。（3）在企业文化方面，图书馆可以充分发挥其文化功能，广泛收集企业信息，挖掘企业文化精神，编写企业发展史，为职工进馆开辟绿色通道，丰富职工文化生活，促进企业文化建设。（4）在科技成果方面，图书馆可以构建本校的?＜铱夂涂萍汲晒?信息库，为企业提供其所需的专家服务，特别是属于本校特色专业范围的研究成果，及时向企业进行宣传和推荐，真正应用到实践中，实现科技成果转化。
4.4完善用户职业信息采访、组织、分析流程
图书馆可以利用自身的专业优势、信息专家优势，承担就业信息资源的开发与建设工作。通过不断拓展信息采集渠道，扩充交流手段，有重点、有计划地收集、整理就业政策、法规、信息，全面系统地收集在册，通过深入科学的组织和分析，建立统一的检索平台，不断优化馆藏资源结构，提供一站式服务。首先，在信息采访方面，图书馆员要本着对学生负责任的态度，重点把握职业信息资源的真实性、有用性和时效性，可通过调研用人单位的信誉度对职位信息进行筛选，避免过期、虚假和低质量信息。其次，在信息组织方面，图书馆要针对用户的职业信息需求特点，结合本校办学特点和专业设置，将海量随机、分散、无序的信息资源加以整序、优化，方便师生使用。最后，在信息分析方面，图书馆要对职业信息资源进行深加工，进行分析和调研，整理出二次、三次文献，编写职业信息分析报告。
